宮崎県立日南病院

Q&A

当院に対するご意見をいただきありがとうございました。
ご意見に対し、次のような対応を行いました。
なお、ご意見の内容については、いつ、どの部署の職員が、どのような対応をしたのか等具体的なご指摘があれば改善に向けてより効果的な取り組みができるものと考えておりますので、具体的にご記入いただきますようお願い致します。

最新のご意見への回答

みなさんのご意見等

【ご意見 1】
 私は眼科で3東病棟へ長期入院中です。
 看護師(皆さん)の対応が優しく、言葉づかいもソフトで、安心して快適な入院生活を送ってます。
 ヘルパーさんが、ジョークを飛ばし、元気な言葉掛けをしていただき、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
 宮大では、眼注射の時、複数名の先生が並ばれており、注射する先生が分からず、不安なことが多々ありました。
 しかし、当院ではそのような不安もなく、そして先生の注射が上手に感じます。
 まだ、しばらくの間、入院は継続となりますが、よろしくお願いします。

 

【ご意見 2】
 私は外科3東病棟に10日間入院しました。
 主治医の先生は、診断の結果・治療方針、術前の同意等、わかりやすく、かつ丁寧にご説明いただきました。
 入院中は毎日、欠かすことなく回診に見えて、私も安心して入院生活を送ることができました。
 病棟スタッフ皆様の細かい気配り、そして優しく丁寧な対応に感謝の気持ちでいっぱいです。
 短い期間ですが、私にとっては長い入院生活でした。
 皆様の手厚いサポートのおかげで、無事退院できることを大変うれしく思ってます。
 心から感謝申し上げます。ありがとうございました。

 

 ※個人が特定されないよう内容を一部変更しています。

当病院の対応

 この度は、貴重なご意見と感謝の言葉をいただき、ありがとうございました。
 感謝のお言葉をいただきスタッフ一同大変うれしく、今後の励みとなりました。
 今後も患者様が安心して治療に専念できますよう、スタッフ一人一人の対応に心がけ、信頼・満足していただける療養環境を整えていきたいと思います。
 ありがとうございました。

更新月、年度:
みなさんのご意見等

放射線科前に設置してあるテレビに赤線が出ていて見にくいので修理していただきたい。

当病院の対応

ご指摘のテレビは、平成17年10月に寄贈を受けたもので、13年経過しております。
今のところ、外気温が比較的高いときなど赤い帯が出るようでありますが、概ね正常に映っております。
しかしながら、赤い線が頻発するようでしたら、更新したいと考えておりますので、御理解の程、よろしくお願いします。

更新月、年度:
みなさんのご意見等

3病棟師長様、看護師さん 他スタッフの皆様へ
今回の入院に当たり(5回目)にまりますが お礼と感謝の言葉を伝えます。
3病棟の看護師さん他スタッフの皆様には頭が下がるぐらい、目配り、気配り、心配りがあり 穏やかに楽しく入院生活を送ることができました。退院時には皆様に見送っていただき感謝の気持ちで一杯です。
ありがとうございました。3病棟の看護師さん最高です。

当病院の対応

この度、無事に退院を迎えられましたこと、お喜び申し上げます。
3階東病棟は、救急患者受入病棟のため夜間の物音や部屋移動時で患者さまには御迷惑をおかけすることが多いと思います。そのような中、私どもに感謝のお言葉をいただきスタッフ一同大変うれしく、また今後の励みとなりました。
これからも日々研鑽に努め、患者さまに寄り添った看護を提供していきたいと思います。ありがとうございました。

更新月、年度:
みなさんのご意見等

4階西 5階東に18日より22日までナースはじめ皆様に良くしてもらい心からお礼申し上げます。
また、3回目の入院、オペ 鬼塚医師に助けてもらい感謝しております。今後も県立日南病院で元気になることを願ってお礼を書きました。
看護師長さんにも無理をしてもらいました。すみません。

当病院の対応

 この度は、あたたかいお言葉ありがとうございます。
無事退院を迎えることができ、スタッフ一同とてもうれしく思います。
患者さまが快適な入院生活が送れますよう日々取り組んでいますが、このような患者のお言葉を患者さまから頂けることは私たちの励みになります。安心して入院をしてもらえますよう、スタッフ一同今後も努力してまいります。

更新月、年度:
みなさんのご意見等

1 食堂に設置してあるレンジは食事専用レンジとして使用されたい
1月19日朝食8時前、食堂電子レンジにナイロン(ビニール)に包んで蒸した(おしぼり?)又は(タオル?)がレンジ内に置いてあり、レンジが使用できないので給食作業着の女性に声をかけたら「入れたのは私です」と返事し、食堂室外へ持ち出した。
食事専用以外のレンジ使用は、衛生面にもいかがなものでしょうか
2 給食担当者のマナー向上
食事前に毎回食堂にお茶配りされるが、
・カウンターにやかんを「ガチャン」と無言のまま置く人⇒80%
私ども、ガチャンの音でお茶配りであることを察知する。
・カウンターにやかんを置き「お茶が来ました」と案内する人⇒20%
私ども、自然に「ありがとう」の声が出て、お茶もおいしく頂ける。
給食は短時間勝負のごとく、全員必死で作業されています。上記、時間等については大きな負担増なきものと思料されます。

当病院の対応

 この度は、職員の配慮が足らず、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
1につきまして、患者さまが食事を温める際に利用される電子レンジで、衛生上適切に食毒されているとはいえ、おしぼりを温めるのは不適切な使用だと反省いたしました。今後は食堂の電子レンジは飲食専用とし、その他の用途では使用しないよう職員へ周知していきます。
また、電子レンジの使用でお困りになっている状況で、説明や謝罪の言葉がなかったことに対して非常に申し訳なく思っております。誠に申し訳ありませんでした。
2につきまして、患者さまが心地よいと思える環境を整えていくことが私たちの役割だと思っています。配茶一つにも細心の心配りがなされるべきですが、今回患者さまに対する温かい声かけや配慮に欠けていると深く反省いたしました。
療養中の患者さまに気持ちよく過ごしていただけますよう、今後とも接遇教育には、特に心がけていきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

更新月、年度:
みなさんのご意見等

再診で予約時間を指定されているにもかかわらず7時間近く診察終了にかかりました!有り得ません!!
家族一同疲れ果てました!改善していただきたい。
“説明”(入院)も長い!
受付と現場との連携がなっていないのでは。
もう腹が立つ以外の感情が持てません。県だからなんか腹が立つ!
一般の病院はもっと遅くなるときは声をかけてされますよ!
一言欲しいです!お世話になる身だから声を上げるのは申し訳ないと思ったのですが。あまりに長すぎて失礼いたしました。

当病院の対応

 この度はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
患者さまの状態を心配しながら待たれている御家族のお気持ちに添えなかったことに対し、外来スタッフ全員で反省するとともに、時間が長引く場合は診療の見通しなど細かくお伝えしていく、予め時間がかかる術前検査などは前回受診日に説明し同意をいただく、救急患者さんを優先して診察しなければならない場合は状況を説明し了承いただく、気分の優れない患者さんがおられないか定期的に待合室を観察することなど、改めて確認しました。
また、待ち時間短縮のために業務改善にも取り組んでまいります。
いただいたご意見は真摯に受け止め、今後とも安心安全な外来診療業務に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

更新月、年度:
みなさんのご意見等

 今までと違い 会計が遅い 駐車場が足りない 至急対策を

当病院の対応

 長い時間お待たせして申し訳ございませんでした。
日頃から患者さまの待ち時間が少しでも短くなるよう人員配置等を工夫するようにしておりますが、その日の混み具合を十分に把握していなかったため、職員が臨機に対応できなかったものと反省しております。
今後とも、臨時的に会計窓口職員を増やすなど、可能な限り待ち時間の減少につながる対策に努めてまいります。
 また、診察が集中する時は駐車場も混雑するものと思います。駐車場には限りがありますので、御迷惑をおかけすることもありますが、御理解いただきたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。

更新月、年度:
みなさんのご意見等

 看護師、もう少し愛想よく あいさつも出来ていない
 もう少し応対、対面等の礼儀を良くしてもらいたい
 全病棟 教育が足りません

当病院の対応

 貴重なご意見ありがとうございました。
私たちの対応で患者さま・ご家族の皆様へ不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
今回のご意見をもとにスタッフ全員で患者さまの立場になって行動することを話し合いました。
接遇の基本である丁寧な言葉遣いや傾聴への姿勢、笑顔を心がけたいと思います。
患者さまが安心して過ごしていただけますよう、今後一層努力していきたいと思います。

更新月、年度:
みなさんのご意見等

5階整形、看護師。男性、女性ともにあいさつが出来ません。小さなことですが、家族を預けることに心配です。
あいさつは大事なことだと思います。
5階整形、医師・看護師の態度非常に悪いです。なぜ上から目線なのですか。人としてどうかと思います。

当病院の対応

この度は、患者さまや御家族に不愉快な思いとご心配をおかけして誠に申し訳ありませんでした。
あいさつはコミュニケーションの基本で大切なことです。
スタッフ一同、自分たちの行動の振り返りを行い反省いたしました。
今後は患者さまや御家族が気持ちよく療養生活を過ごしていただけますよう、接遇に心がけ、サービスの向上に努めてまいりたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

更新月、年度:
みなさんのご意見等

私は出入り業者です。AMの時は車を止めるのに時間がかかります。
10分ほどしか駐車しないので、どこか止めるところはありませんか。

当病院の対応

駐車場につきましては、ご不便をおかけしております。
診察の集中する曜日や時間帯によっては特に駐車場が混雑するため、患者さまに優先して駐車していただく必要があり、当院に出入りされる事業者用の駐車区画を設ける余裕がないところです。
そのため、短時間の駐車であっても、駐車場の空きを待っていただくことになりますが、御理解と御協力をお願いします。

更新月、年度:

Q&A

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