ご意見等

外科外来受付にて。８０才すぎの老夫婦が受付スタッフとカウンター越しに問診。まわりに聞こえるほどの声で「前立腺が・・・」あり得ない。

当院の対応

外来受付では、治療に必要な情報を確認するためにお話をうかがうことがあります。今回のようにご高齢の患者様には聞き取りやすいように声が大きくなることがあり、周囲の方へ不快な思いをさせてしまいました。今後、患者様やご家族に確認の際は、プライバシーに配慮を心がけて参りたいと思います。

ご意見等

外来待時間が非常に長い事に驚きました。待っている患者様が誰もいなくなったのに、名前が呼ばれず受付に尋ねると、Dr.が会議に入ったとの事。その旨、待っている患者には伝えてはもらえず２時間以上待ちました。外来受付の職員の対応が悪く、とても不快な思いをした。受付は病院の顔です。接遇マナーができていないように感じます。

当院の対応

患者様には十分な説明もなく長時間お待たせし、不快な思いをおかけして大変申し訳ございませんでした。今後は、スタッフ一人一人が役割を十分果たせるよう、接遇研修等を通して対応を再確認していきます。また、患者様が安心して受診していただけるよう、さらに目配り、気配りのある対応を心がけたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見等

１　医師会病院では、ベッドと隣のベッドとの間にタンスがあります。
２　ベッドの足の方に食台が有り。
３　風呂には、シャンプー、ボディソープ有ります。

当院の対応

当院では、病室内の収納棚を身の回り品の収納場所としてご利用いただいております。ご意見にありますベッド間へのタンスの配置は、部屋が狭く、医療・看護面に支障をきたす恐れがあることから行っておりません。また、食台についても、場所をとらないよう、ベッド棚に架ける取り外し可能なものを使用しております。
なお、シャンプー、ボディーソープ等の身の回り品は、管理面から患者様の方で用意していただくこととしておりますので、ご理解とご協力をお願いします。

ご意見等

先週７４歳の母が手術を終え退院しましたが、入院中は、担当の先生、　看護師さんをはじめ、助手さん、そして駐車場のガードマンさんに至るまで愛想も良く親切に対応いただき感謝いたしております。
しかしながら、本日の受診で大変不愉快な思いをいたしました。入院中にいただいた胃薬が欲しいというので、内科の当日予約をし、その旨を内科受付で話したところ、外科の方で出しますとの返事でした。そしてその旨を外科にも伝えるとのこと。しかしながら、外科を含めて他の診察を全て終わった時に処方せんがないことに気付き、その旨を外科の　受付の女性に話しをしたら、開口一番、「この前、処方は外科でなく内科　（かかりつけ医）ですると言いましたわ」との事。そうであれば、前段のやり取りは何だったのでしょうか。７４歳の高齢者への対応でしょう　か。言葉は悪いですが、応対時の笑顔もありません。一人の心無い対応は、病院全てにつながると思います。私も本人には、直接伝えましたが、指導が必要だと思います。患者は思っていても、立場上ものが言えないのです！ 残念でした。

当院の対応

不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
ご意見は、入院中に持ち込みの薬が切れて担当医が処方した薬について、退院後に当院の外来で処方をお願いされたことに関してのものと思います。
当院では、入院中に持ち込まれた処方薬が切れた場合には担当医が処方いたしますが、退院後はもとのかかりつけ医で薬の処方を受けていただくようお願いしております。
ご意見をいただいた患者様にも退院時にご説明とお願いをいたしておりますが、十分にご理解をいただけず、外来で処方をお願いされたようです。
内科外来では、当院での最終の処方が外科だったため、外科でご確認いただくようお願いしたものですが、外科では患者様からのお尋ねにお答えする形で、かかりつけ医での処方となることをお伝えし、今回については外科で処方させていただいたものです。患者様に大変不愉快な思いをさせてしまいました。
今後このようなことがないよう、患者様への説明の際は患者様がご理解いただけたか十分に確認しながら行うとともに、患者様のお問い合わせには的確かつ分かりやすい対応に努めてまいります。患者様やご家族の皆様におかれましても、ご不明な点などございましたらご遠慮なくお尋ねください。
ご意見ありがとうございました。

ご意見等

県立日南病院にお世話になって早、２年６ヶ月になります。入、退院を手術や抗癌剤治療で繰り返し、医師、看護師の皆様には大変お世話になりました。
看護師の皆様には、特にいつも励まされ、元気をたくさんいただきました。
そして、医療相談室の○○さん、ガン相談室の○○さんには、患者の声をやさしく、熱心に受け止めて、一生懸命相談にのっていただき、とても心強かったです。
大変感謝致しています。
後、残された命がどのくらいあるか解りませんが、お礼の為、一筆書かせていただきました。
本当に有難うございました。

当院の対応

当院では、日頃より、患者様・ご家族様のご相談に対して、何かお役に立てることはないかと考えております。
これを励みに更なる努力をしていきたいと思います。
ありがとうございました。

ご意見等

今日は眼科に来ました。
目が痛くて予約でないため、一番最後だったみたいで、急に痛くて目が開けられないので何とかしてほしかった。受付の対応が考えてほしい!!

当院の対応

長時間お待たせして申し訳ありません。
当院では、緊急性が高いなど、特別な事情のない限り、基本的に予約の患者様を先に診察しておりますので、予約のない患者様にはお待ちいただくことになります。
　診察までの待ち時間がかかりそうな場合や、具合の悪そうな患者様には、お声かけをして、不安が少しでもやわらぐよう努めているところですので、症状により待ち時間がつらい方は、御遠慮なくお申し出くださ　い。

ご意見等

１．正面玄関の警備員の対応が親切です。
２．夜間駐車場が暗く、危険を感じます。

当院の対応

１．警備員の対応について温かい言葉をいただき、ありがとうございます。今後とも、会議や研修等を通じて、より一層接遇の向上に努めてまいります。
　　
２．貴重なご意見ありがとうございました。
駐車場の照明については、定期的に点検を行っておりますが、今回ランプ切れが生じた箇所のランプの交換が間に合わず、ご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。
今後は、夜間駐車場を安全にご利用いただけるよう、適切な管理を行ってまいります。

ご意見等

受付の応対は、やさしくて大変良い。呼び出しコールの音が高すぎて、頭に響きます。もう少し低い方が快い。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございました。
　呼び出しコールの音の件につきましては、臨床検査科でお名前をお呼びする際のコール音のことではないかと思います。ご不快な思いをおかけしましたことをお詫びいたします。
　中央採血室前には、高齢の患者様をはじめ、多くの方が検査のために　来られますが、採血待ちの間、他の方とお話をされたり、テレビの音な　どにより、お名前をお呼びしても聞き取りにくかったり、聞き漏らしたりされることもあるため、お呼びする際には明瞭なコール音を鳴らして注意を喚起してから、お名前をお呼びしております。コール音については、そのような事情をご理解いただきますようお願いいたします。
  また、患者様にお名前がよく聞き取れるよう、臨床検査科ではお呼びする際には「大きな声で、ゆっくり、はっきりした口調」で今まで以上に気をつけて対応するようにいたしました。ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

ご意見等

X線撮影の時、”ズボンを膝下まで下げたままで良い”と言われましたが、できれば、短パンなど用意してもらえると、堂々と足を広げたりできるのですが･･･
少しはずかしかった（先生方は、何とも思わないでしょうが）です。
　今、短パンで撮影の所が多い気がします。

当院の対応

　貴重なご意見ありがとうございました。　
　患者様には、恥ずかしい思いをさせてしまい申し訳なく思っています。X線撮影では、金属やプラスチック類はもちろんですが、湿布や下着に使用してあるゴム類、体を締め付けている下着等も画像に写ってしまうことから、極力何もない状態で撮影する必要があります。このため、通常はバスタオルを掛けたりガウンを着用していただいて撮影をしています。
　　今回のご意見の事例では、そのときの撮影状況の詳細は不明ですが、患者様が不愉快に思われており、結果的に患者様への配慮が足りなかったと反省しております。
　　今後は患者様のお気持ちを十分考えながら、短パン等の利用も積極的に進めてまいります。患者様におかれましても、お気づきの際にはご遠慮なくお申し出いただきますようお願いいたします。

ご意見等

４西看護師
　私が入院している父をトイレ介助をしている時、意識消失し、たおれかけました。
その事を看護師に伝えると、その時の状況も聞かず、バイタルサインの測定も何もしなかったです。
本人もそうですが、上の方の指導もきちんとされていないから、この様な対応をするのでは、ないでしょうか？
この様な病院がある事にびっくりしました。

当院の対応

　貴重なご意見ありがとうございました。
　ご意見については病棟で話し合いを行いました。今回の件は、「血圧計を持って参りますので少しお待ちください」等の説明が足りなかったのではないかと反省しております。説明不足のため不安をお与えしてしまい、ご迷惑をおかけいたしました。今後は何かの理由でその場を離れる際は、必ずご説明して離れること、また、より迅速な対応を心がけるようにしたいと思います。
　　ご家族の不安に対し配慮が行き届かず、ご心配とご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申しあげます。

ご意見等

４西病棟の看護師
　ナースコールを押しても、「伺います」との一言もなく、ナースコールを受け取ったのかも分かりませんでした。
その一言くらいは、あった方がいいと思います。

当院の対応

　貴重なご意見ありがとうございました。
　早速、ナースコールに答える受話器等に「ハイ、伺います」と書いたシールを貼り、ナースコールがかかってきたときには必ず「ハイ、伺います」と返事して訪室するよう全員で共通認識し、徹底するようにしました。

ご意見等

　県病院のスタッフの方は、すれ違っても挨拶をしない方が多いです。
社会人として、挨拶は基本中の基本だと思うのですが･･･
もちろん、挨拶して下さる方も一部ですがいます。

当院の対応

　貴重なご意見ありがとうございました。
　ご指摘のとおり挨拶は社会人の基本中の基本であり、さらに、不安な気持ちを持って病院に来られた患者様に安心して医療を受けていただくためには、挨拶をはじめ病院職員の接遇が非常に大事です。このため、当院では研修会や日頃の指導により接遇の改善に取り組んでいますが、残念ながらご意見のように十分とは言えません。今後も研修会や会議等を通じて周知徹底を図り、職員の接遇が着実に向上していくよう取り組んでまいります。

ご意見等

　車椅子用駐車スペース利用者に一言申し上げたい。
　先日も同じ軽自動車が止められていた。２回目なので、一言病院側管理者に責任の追及をお願いしたい。
　朝６時に止めて院内に入って行かれた。
　昼過ぎ、私が帰る時に、ローソンで仕事している姿を見てびっくり。近くで便利なのはわかるが、少し目的が違うのでは。
　ローソンは、別にいいのかな!!

当院の対応

　ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。
　御指摘を受けて、売店に対して事実確認を行ったところ、「現時点では御指摘の車両を使用している従業員はいないが、以前在籍していた従業員が使用していた可能性がある」とのことでした。
　売店としては、これまでも許可されたスペース以外への駐車は行わないよう従業員に指導していたとのことですが、今一度指導を徹底するよう、病院から改めて要請いたしました。
　なお、当院では、身体障がい者用駐車場はすべて「おもいやり駐車場」　としています。「おもいやり駐車場」は障がいのある方や高齢の方、妊産婦などで歩行が困難な方の駐車スペースを確保するために、県内のスーパーや銀行、病院などに設置されています。「おもいやり駐車場」の利用には「おもいやり駐車場利用証」が必要ですので、ご希望の方は、保健所や市役所など最寄りの窓口で申請いただきますよう願いします。
　【県南地域の申請窓口】
  ◎申請書のほか証明書類が必要な場合がありますので、お電話でお問い合わせください。

【おいやり駐車場とは】
　「おもいやり駐車場制度」とは、県内の商業施設、病院、銀行、官公庁など公共的施設に設置された身体障がい者用駐車場等を適正にご利用いただくため、障がいのある方や高齢の方、妊産婦などで歩行が困難と認められる方に対して県内共通の利用証を交付し、当該駐車場を設置する事業所等の協力を得ながら、本当に必要な方のための駐車スペースの確保を図る制度です。［県庁の担当：宮崎県 福祉保健部 障害福祉課］

ご意見等

　採血室の待合室に座っていたら、大きなバカでかい笑い声がしました。のぞいてみると、心電図をとる部屋で何人かの職員？が騒いでいました。前にも同じような事が何回かあります。暇なんでしょうか？きつい患者さんがくる所なのに、非常識じゃないですか？腹が立ちました。注意する人もいません。
　もう少し、真剣に仕事して下さい。高い給料をもらっていると他の人に聞きました。それなら、なおさらです。

当院の対応

　ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。
　当日の担当職員に患者さんや御家族が不愉快な思いをしたことを伝え、厳しく注意いたしました。
　また、検査科職員全員に、身体と心に痛みを抱えて受診されている患者さんには十分配慮した対応をすべきことを改めて認識させ、今後の接遇について指導いたしました。
　今後も、病院に働く職員として仕事に対する姿勢や態度を常に意識して行動していくよう努めてまいります。

ご意見等

　掃除に廻ってこられる人が浴槽の掃除がされていないのに掃除をしたと言われた。
　浴槽には、黒髪、ちり紙が排水溝に詰まっていた。
　あれでは、汚く、風呂場にも入りたくないです。

当院の対応

　ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
　なお、浴槽の掃除については、毎朝１回、午前９時までに実施しており、御利用の都度の掃除は行っておりません。このため、御使用の際、浴槽が汚れているなどの状況がありましたら、その旨、病棟看護師にご連絡ください。
　速やかに浴槽の清掃を実施いたします。

ご意見等

　いつも丁寧に診察していただきありがとうございます。
採血などで泣かない4歳の子どもをみなさんたくさんほめて下さいます。とてもうれしいです。
　他病院へ入院中は、どこが悪いの？かわいそうに･･･と良く言われてました。
　ここでは、誰１人かわいそうと言わず、えらいね、すごいね、頑張ったねとほめてくださる方たちばかり。本当にありがたいです。

当院の対応

　温かいお言葉をありがとうございました。
検査の際、親から離れて医師や看護師に囲まれることは、小さなお子様にとって、とても不安なことだと思います。小さな体で精一杯痛みに耐えてがんばっている姿は、本当にすごいと思います。
　私たちスタッフは、お子様の不安を少しでも軽減できるように努めさせて頂いています。今後も、お子様がよりよい環境で生活できるために医師をはじめスタッフ一同で取り組んでいきたいと思います。
　また、ご意見等ありましたらお知らせ下さい。
　ありがとうございました。

ご意見等

　和式トイレをなくさないで下さい。
洋式トイレがどんどん増えていて、和式トイレの数が減っています。
和式でないと嫌な人間もいるのです。お願いですからなくさないで下さい。

当院の対応

　ご意見ありがとうございます。
　当院では、昨年度より衛生設備の改修を実施しており、その中で和式　トイレを洋式トイレへ改修しています。
　なお、和式トイレにつきましては１階脳神経外科外来前のトイレに男女それぞれ１箇所設置しておりますのでご利用下さい。
　また、便座の利用が気になる方は、除菌用に洋式トイレ用便座クリーナーを設置しておりますので、ぜひご利用下さい。

ご意見等

　　ある日、外来の看護師さんに診察の１時間前に来て採血して下さい。　結果が出るのに１時間ぐらいかかりますからと言われました。
　　その看護師さんへ!!
　わかってますよ、言われなくても結果はすぐには出ないって事ぐらい。
　だけど、それぞれいろんな事情をかかえて生活しているわけですから、時間通りにというわけにはいかないですよ!!
　仕事の合間に時間もらって誰かに付き添ってくる時もあるんですから!!
　あなたは、「１時間前に来て下さい」と普通に言いましたね。普通に。配慮の言葉もなく。来れない人がいる事を忘れないで下さい。

当院の対応

　患者様のご事情も察せずにご案内をしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。今回のご意見を参考にして、患者様・ご家族には様々なご事情があることを周知したいと思います。今後の対応については、一方的な説明にならないよう言葉かけを行っていくことを話し合いました。これからも患者様・ご家族に配慮したサービスに努めていきたいと　思います。

ご意見等

診断書の受取で、受領署名の記入する際のファイルはやめて欲しい。
一覧になっていて、他の人の名前がわかってしまう。
個人情報なのに･･･
受領方法を変えて欲しいです。

当院の対応

　貴重なご意見をいただきありがとうございました。
　診断書等の受け渡しの際は、受け取りに来られた方の確認のため、交付台帳の受領者欄に署名をお願いしておりますが、今回のご指摘については、配慮が足りず、不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。
　このことを受け、窓口では、診断書等交付台帳に受領の署名をいただく際は、台帳をシートで覆うことにより、他の患者名・受領者名等が見えないように配慮した目隠しシートを作成し対応いたしました。
　今後もより一層、適切な窓口対応を心がけてまいりたいと存じますので、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

ご意見等

　一人で入院されている方は、手厚い看護がなされている感じがします。家族が看病しているところは、手薄になっているようです。しっかりしてくれる方、さまざまです。
　オムツ替えも何回も言わないとこなかったり、おしりがかぶれて後が大変です。
　若い方の看護師さんだからなのかと色々な面で感じさせられます。看病している人、いない人で平等に接してくれると嬉しいです。人手が足りないかもしれないけど、よろしくね！

当院の対応

　ご意見ありがとうございます。
　ご家族が付き添われると、看護が手薄になってしまうということはあってはならないことです。本当に申し訳ございませんでした。
　病棟では、今回のご意見について全員に周知できるよう３日間話し合いを行いました。患者様・ご家族に満足して頂けるよう努力をしていきたいと思います。

ご意見等

　今回、母が６階の脳神経外科に大変お世話になりました。
先生始め看護師の方々、大変ありがとうございます。
又、リハビリの先生（お二人）の方には、自分の家族のような接し方に（心）胸一杯になる事が･･･感謝の思いで一杯です。

PS．車椅子の件でお願いします。
　外来の車椅子は、良い物が揃えてあるように思う。
　病室の場合は、すべり具合・空気・汚れ・見た目・色々と･･･大変と思いますが、是非、検討して県病院の印象を高めて下さい。

当院の対応

　感謝の言葉を頂きありがとうございます。今後もさらに満足して頂けるように頑張りたいと思います。

　車椅子については、お気づきのあったように古くなっている物もあります。定期的な点検は行ってきましたが、患者様・ご家族に不安を与えてしまい申し訳ございませんでした。計画的に新しい車椅子と入れ替えをして、患者様が安全に利用して頂けるよう努めたいと思います。

ご意見等

　コンビニ内で、レジ精算中に白衣の女性（小太り）がすぐ後ろで待たれていました。
　とてもお急ぎだったのか、レジの方が他の方にレジをお願いして隣のレジへと促された時、「もう」などと文句のように言われ、「急いでいるから」など、自分の都合ばかり言われていました。私が言われているようで大変気分が悪くなりました。
　病院もサービス業です。他の人の目も考えられた行動をされるのが一人の大人として当然だと思いますよ。

当院の対応

　ご意見ありがとうございました。
　白衣を着ている以上は、各人が意識して行動することは当然のことと考えます。今回のように周囲に気遣いのできない職員がいることを恥ずかしく思います。本当に申し訳ございませんでした。
　白衣に対する責任と行動について、看護職員全員が意識付けできるように、各部署で話し合いを行い改善していきたいと思います。

ご意見等

　１　膝曲げの器械（CPM)を増やして欲しい。
　　使用する患者が多いと廻ってこない。大変優れたリハビリ用品です！
　２　当直を交代する時にわざわざ報告に来てくださる事は良いことで安心します。
　　ただ、本日の担当者が今日、どんな治療を実施するか等を教えてくれるなら、もっと安心します。
　　私の会社も仕事に復帰したら、交代する時に取り入れようと思ってます。
　３　スタッフの挨拶がなってなくて、憂うつな時がある。
　　時に慣れた人ほど、こっちから挨拶しても言わない。
　４　掃除もきれいにしてくれる人といい加減な人との差がある。係の人達でミーティングを行い、統一すれば良い！

当院の対応

　ご意見ありがとうございました。
　１について
　　　膝曲げの器械は、現在病棟に３台置いてあります。必要とする患者様が多くなりますと、ご意見のように時間通りに廻せないことがあり、ご迷惑をお掛けしております。充足に向けて今後検討をしていきたいと思います。
　２について
　　　ご意見の通りであり取り入れていきたいと思います。
　３について
　　　挨拶のできないスタッフに関しては、大変残念に思います。
　　不愉快なお気持ちになられたと思います。誠に申し訳ございませんでした。接遇に関しては、今後も改善に取り組み、サービス向上に努めたいと思います。
　４について
　　　当院の清掃業務は外部委託しており、受託業者が作業標準書に基づいて実施しております。
　　　今回、作業方法に個人差がある旨ご意見をいただいたこともあり、改めて清掃作業員に対し受託業者が研修を行い、作業標準書に基づいた清掃を行うことを周知しております。
　　　　今後も清掃を通して当院の環境を良好に保つように努めて参ります。

ご意見等

玄関の傘立てを撤去して、「袋に入れて病院にお持ち下さい」と書いた方が良いと思います。
　あと、憩いの場（コンビニ横の中庭）の机や椅子を綺麗にした方が良いと思います。

当院の対応

　ご意見ありがとうございます。
　当院では、玄関の張り紙により、盗難防止のため傘はできるだけ備え付けのビニール袋に入れてお持ちいただくようお願いしていますが、傘立てのご利用を希望される方も多くいらっしゃるため、引き続き傘立てを設置しているところですので、ご理解いただきますようお願いします。
　また、憩いの場の管理状況について、不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。憩いの場の白い椅子とテーブルについては、清掃を実施しました。今後も快適にご利用いただけるよう、適切に管理してまいります。

ご意見等

・看護師の対応、医師の対応が良く、付き添いで一緒にいても話を丁寧に聞いて下さり感謝しています。ありがとうございます。
・病室に冷蔵庫があると助かります。食堂だと夜、いざと言う時入室しづらい為。付き添いで来る家族の方のことを考えて下さるとありがたいかな…と思います。（食事面等）
・病室の環境はとても良いです。

当院の対応

　ご意見ありがとうございました。
　病室内に冷蔵庫を設置することに関してましては、以前から患者様・ご家族が望まれているところであります。
　しかし、現在の当院の状況では、冷蔵庫の衛生管理面、また病院での設置スペースなどの課題があり、早々にご要望にお応えすることができません。
　患者様もご高齢の方が多くなっており、病室内の冷蔵庫設置は検討課題と思われます。
　ご意見を参考にさせていただきながら、快適な入院環境が提供できるよう努力していきたいと思います。

ご意見等

血圧測定器がどれも他の患者さんが見える所に設置してあり、とても嫌です。 測定しても”見られるかも”と思い緊張してしまい、高値になり、測り直しを言われます。 設置場所を変えるか、ボードやつい立てで目隠し的な役割のあるものをつけて欲しいです。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございました。
各科外来の血圧計の配置について検討させていただきました。
以前、衝立てを使用したところ分かりにくいとの意見を頂いたことがありましたので、患者様にわかりやすい場所に血圧計を設置していました。今回のご意見を受け、現在は、衝立てを使い、血圧計の一部を他の患者様からは見えにくい場所に設置しています。
患者様が使いやすい方を選んで頂くことで、少しでも緊張が緩和できれば良いと思います。