ご意見等

介護士の中に一部に無礼極まりない人がいます。お茶を入れる時など清潔でない事をする人など、患者を不愉快にさせることなど。
患者には動けない人など、病気をなおすために来ている。
以上、注意されたし。

当院の対応

不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
お茶を配るときの配慮などが足りませんでした。
今後は十分な心配りをして業務に当たりたいと思います。

ご意見等

□□外来に初めてうかがったものです。
気持ちは良くなかったです。
患者の気持ちをわかって欲しい。
説明も簡単です。
検査も気持ちよくして欲しいです。
お金払って来ているのですから△△科の先生は優しいですけど、何か気持ちがつかないまま帰りました。

当院の対応

不愉快な気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。
患者さんには、「検査や治療・看護の内容及び病状について、わかりやすい言葉で説明を受けることができる権利」、「十分な説明と情報を得て、納得の上、自分の意志で医療を選ぶことができる権利」があります。
このことを心にとめ、診療に当たって参ります。

ご意見等

毎回、検査を受けに来るのですが、身長、体重を測ることは仕方ないですが、人に見られたくないのに大きく見えやすいとこに書かれている。どうにかして欲しい。
検査も、心エコーは検査技師の人が来院する度に新しい人が交代で検査に入る。
かなり抵抗がある。入る前に一言でもあった方がよい。

当院の対応

配慮が足りず申し訳ありませんでした。
今後は身長・体重の測定は人目に触れないように、電子カルテに直接入力したいと思います。
また、心エコー検査は循環器の医師と臨床検査技師で検査していますが、研修医や技師の育成のため、検査担当者が変わることがあります。
担当者が変わるときは所属と名前を患者さんに伝えた後、承諾をいただいてから、検査にはいるように心がけますので、ご協力をお願いします。
ご指摘ありがとうございました。

ご意見等

半年以上先に予約して帰り、予約日２週間前位に、確認や変更をするのに、先生に確認するのに長すぎる。
何度もＴＥＬかけないといけない。
先生が前の検査結果を確認しておらず、今回の検査結果と比べて悪くないのに悪いと言われ、再診を求められたりした。仕事を何度も休んでくるのに、その辺はちゃんと確認してから伝えて欲しい。

当院の対応

お待たせして申し訳ありませんでした。
医師が診療や検査のためにお返事に時間がかかると予想されるときは、連絡先を伺い、確認の後、あらためて病院から電話をさし上げるようにいたします。
なお、当院では電子カルテを導入しており、検査結果は電子カルテ上で時系列に確認できるようになっています。
詳細はわかりませんが、ご意見のように医師が前回の検査結果を確認しないようなことはないものと考えておりますので、ご理解いただきたいと思います。

ご意見等

総合案内の○○さんの対応がとても丁寧で親切ですごく良かったです。
子供を連れていたため、気を配っていただきありがたかったです。
違う方の対応で゛嫌な思いをしていたので、本当にうれしかったです。

当院の対応

大変ありがたいお言葉をいただきありがとうございました。これを励みにこれからも患者さんに対し親切に、笑顔で業務に邁進したいと思います。

ご意見等

退院時、傷病手当の書類を頼んでいて、２週間後受付（外科）に来て問うと、「まだなので電話連絡します。」と外来看護師さんに伝えられました。
ここまではいいのですが、３週間過ぎても電話なく、電話を入れると外科の受付の方に、「ここでは電話を入れません。」、「できてますが午後から取りに来てください。」と誰に言われたかも何も聞かれず言われました。
受付の対応に腹立ちました。
この用紙がいかされているならば、謝罪されることを待ちたい思っています。言われた方がわかると思いますので名前は書きません。 

当院の対応

お電話いただいたのに不愉快な思いをさせて申し訳ございません。
看護師と受付クラーク間の連携を必ずメモに残し、申請台帳の備考欄に記載するなど、今後このようなことのないよう対応していきます。

ご意見等

会計は不親切
トイレに行ったので、その間に呼ばれたらしくて、待っても待っても順番が来ず、尋ねたら「一度お呼びしました。」と。あきれます。もう一度呼んでもらえばと思います。

当院の対応

窓口の応対で不快な思いをおかけし、申し訳ありませんでした。
お呼びしても来られない方については注意を払うようにしておりますが、結果としてご迷惑をおかけしたことを、申し訳なく思っております。
なお、しばらく席を外される場合は、一言声をかけていただくとありがたいと思っております。

ご意見等

待ち時間、55分待ちました。
長すぎます。

当院の対応

長時間お待たせし申し訳ありません。
できるだけ待ち時間が短くなるよう病院あげて努力しておりますが、患者さんの症状によっては診察時間がかかり、お待ちいただく時間が長くなる方もおられることに心苦しく思っております。
引き続き、待ち時間の短縮に努力いたしてまいりますが、どうしても長くなることが予想される患者さんには、早めに当方からその旨の説明をさせていただくよう努力してまいります。

ご意見等

トイレに便座を拭く消毒を置いてほしい。
部屋がくさい。

当院の対応

トイレの便座を拭くクリーナについては経費もかかりますので、今後検討してまいります。
また、トイレや病室は２４時間の換気を行っていますが、悪臭に気付かれた場合は、スタッフに申し出ていただきますようお願いします。

ご意見等

お風呂、日曜日も使えるようになっていて、すごく嬉しかったです。ありがとうございます。

• お風呂の脱衣場に扇風機設置していただき快適に着脱ができました。ありがとうございます。（今まで夏場とても湯上がり大変でした。）
• 朝、厚いおしぼりを受け取りました。目がぱっと覚め、気持ちよかったです。ありがとうございました。
• プライバシーに関しても、とても配慮してくださって、本当に助かります。個人面談でも、患者に対し、親身になって話を聞いていただきました。安心しました。
• 下の売店のカップ容器のふた（自動販売機）がありました。本当に助かります。
•  皆さんお仕事大変で、イライラしたりすることや、辛い事、悲しい事沢山あるでしょうに、誰一人、態度や顔にも出さず、ニコニコ笑顔で、すごく居心地よく過ごさせてもらってます。退院し、出産の時、またお世話になります。

 これからも宜しくお願いします。

当院の対応

ありがとうございます。今後も患者さんが快適な入院生活が送れるよう、配慮していきたいと思います。

ご意見等

病院の入口に「携帯電話の電源を切ってください。」と表示があります。外来待合で、５０歳代の女性が大きな声で携帯電話で話をしていたが、看護師や事務員がその場を通っても見て見ぬふりをして注意をするそぶりもありません。
囲りの患者さん方が嫌な顔をしていたので思いあまって自分が注意しましたが、職員教育はどうなっているのでしょうか。

当院の対応

大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。職員がそのような場面を見かけましたら、適切な場所での使用を呼びかけるよう、今後とも、引き続き、周知徹底いたします。

ご意見等

清掃会社の従業員(女性３人)の作業態度が悪い。
世間話しながら、時には大きな笑い声を上げています。
この人たちはベッドで横になっている患者さんの気持ちがわからないのでしょうか。
はっきり言いまして、この人たちはプロ意識が欠落しています。いろいろな病院に行きましたけれど、こういうことは初めての経験です。
この病院は日本医療機能評価機構の認定を受けている病院なのだから、もうちょっとしっかりしてほしいものです。(○階□病棟で１５:００～１６:００の間であった出来事です。)

当院の対応

不快な思いをおかけして申し訳ありません。清掃委託業者の現場責任者を通じて注意をいたしました。

ご意見等

タバコの臭いがとても体に悪いです。
入口の喫煙場所を変えてください。
出入りする毎、不快に感じます。

当院の対応

屋外の喫煙場所は、全館禁煙に移行した際に建物の配置や利便性等を考えて決定したものですので、ご理解をいただきたいと思います。
なお、喫煙場所についてはが、現在の位置をさらに２メートルほど奥に移しました。

ご意見等

体がきつい時は診察と薬だけでなく、薬を使用できるようになるまで横にならして下さって、その薬を先生方が使用してくださり、様子を見てくださると良いと思います。ガマンできるのだったら救急外来には来ないと思います。

当院の対応

当院の救急センターは、入院を必要とする重症患者を受け入れる第二次救急医療施設であり、その受入にかかる医師の体制は各診療科の医師が交替で行う病院宿（日）直医１名が兼ねて行っております。また、看護師やその他のスタッフも限られた人数で対応しています。
このため、多くの患者さんに対して、昼間の時間内診療のような充実した診療体制を取ることは不可能です。
ご理解をいただきたいと思います。

ご意見等

麻酔科の先生が宿直医になっても良いのですか？

当院の対応

問題ありません。
当院の救急センターは、各診療科の医師が行う病院宿（日）直医が兼ねて診療に当たっています。このため、麻酔科医が病院宿（日）直医の場合は救急センターの診療も兼ねて行っております。

ご意見等

西病棟□□□号室の○○さん
携帯電話何回もしている。
注意しないのはなぜ！！

当院の対応

病院内での携帯電話使用は、指定された場所でお願いしております。しかしながら、なかなか守っていただけない現状にあり、その度注意をしている状況です。
なお、今回ご指摘の病室での使用につきましては、患者さんの諸事情により所定の場所での電話が困難な方です。使用に当たっては、同室者に迷惑とならない ように時間帯に注意していただいたり、マナーモードにしていただいたりしています。同室者への安全面で不安がある場合は使用禁止にしております。

ご意見等

私は１２月９日に県立日南病院に初めて入院しました。
私が入院中、大変気になり、毎日不愉快な気持ちで利用しなければならなかった設備を挙げ、改善に結びつけていただきたい気持ちです。それは東病棟６０５号室の前方にある洗面所のことです。
内容を記しますと、ここは洗面や歯磨き、手洗い、ひげを剃ったりするところです。歯磨きをしたうがい水がステンレスの板に落ち、跳ね返りが手前の凸の上 に（奥の凸の上も）一杯散水します。跳ね返りが手前の水止めの壁に散水し、大変雑菌に覆われこんな汚いところはありません。
うがい水、痰、咳の水がこの上に落ち、この上に人はタオルや歯ブラシ、その他を置きます。改善してください。
底面のステンレスがあまりにも平らで、痰もたまって大変汚いです。中をＵ字型に改造し、ツバ、うがい水が跳ね返らないようにすべきです。
次に、同じ階の同じ所に便所の手洗い用の水栓があり、手をかざすと水が自動で出ますが、手を入れたとき出てくる水の量が突発的ですので、散水型のノズル に変更し患者に優しい思いやりの自動散水型のノズルにしてください。 皆が使用しにくく、上の洗面所の所で便所終了後の手を大部分の人が洗います。改善してください。

当院の対応

ご意見ありがとうございます。
はじめに洗面所についてですが、洗面器の蛇口には網が着いていて、シンク面は緩い勾配になっています。これは水を泡沫状にしてシンク面に当たった後は真 横に全体的に広がって跳ね返りがないように計画されたものです。ご指摘の洗面所も含めて流量が大きく跳ね返りのあるところがありましたので、流量調節を行 いました。
また、トイレの手洗いの蛇口にも網が着いております。手をかざすとセンサーが感知し電磁弁が一瞬のうちに全開となるため、突発的に出水する感じになっています。この感じを緩和するため同じく流量を絞りました。

ご意見等

退院の日、昼ご飯を食べて帰る準備をしている時、ナースが来て、「まだおったと？」と言われました。
退院日、食後に何も、退院又は次回外来日の確認等の説明もないまま、来て、「まだおったと？」はないですよね。腹立たしく、すぐ帰りました。
他のナースはよくして頂いたのですが、帰る間際に悪印象へとかわりました。すごく残念です。

当院の対応

通常退院が決定しましたら、前日か当日朝に次回受診日や退院後の生活について説明させていただいています。今回、看護師の説明不足と不用意な言葉かけにより、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っております。
今後は説明を十分に行い、安心して退院していただけるようにしていきます。

ご意見等

入院時の説明が不十分

1.  風呂場の使い方
   ア…付き添いの入浴時間
    イ…感染者の入浴時間
2. トイレの流し方 
   ア…大便の流し方、取り付け位置がバラバラ
3. 洗濯機及び乾燥機の使い方

当院の対応

ご意見ありがとうございます。
風呂場の使い方については文章にして表示いたしました。
感染の患者さん、付き添いの方については、プライバシー等のこともあり、その都度対応させていただきます。
トイレの使い方については、男性トイレの方に表示がありませんでしたので、女性トイレと同様に表示します。
洗濯機及び乾燥機の使用方法については、２台のうち１台に表示がありませんでしたので、表示いたしました。

ご意見等

予防医学を学ぼう。
1. 風邪の季節になりましたが、病棟に入る前にＳＴＯＰさせてもらいたい。そのために面談室があるのだから。退院指導をしっかりしよう。
1. 約半数は地下からでるので必要ないかもしれませんが、１Ｆから帰る人には必要なことではないのかな!!

当院の対応

ご意見ありがとうございます。
まず、風邪の予防ですが、抵抗力の弱い方については、個室に収容して面会制限やマスク着用、手洗い等を指導しています。大部屋の面会者については、院内の咳エチケットのポスター展示などで皆様にお伝えしているところです。
また、退院指導については、退院が決定しましたら、退院の前日か当日の朝に次回受診日や退院後の生活について説明させていただいています。

ご意見等

笑顔がよかった。

当院の対応

ご意見をいただきありがとうございました。
日頃より、患者・家族の方に不愉快な思いをさせないよう心がけておりますが、ご意見をいただき嬉しく思っております。
今後とも、継続していきたいと思います。

ご意見等

傘立ての件で・・・
雨の降った日のこと
入退院を繰り返す家族の着替えを持って帰ろうと降りると、”かさ”がない。充分捜すがない。結局雨に濡れ、車まで走った。誰だ、持っていったのは！
毎日病院に通っているが、結構忘れ物の傘がある。それで思うのだが、
【忘れ物】と表示して、傘立ての右の方でも集めて（特に雨の降る日は）整理してみたらどうでしょうか？

当院の対応

ご意見ありがとうございます。
忘れ物の傘については、整理の都合上、定期的に警告の文書を添付し、引き取り手のない傘については別途保管させていただくなどの対応をとっておりますが、それでも申し出のない傘については最終的に遺失物として警察に届けることとしております。
ご理解を頂きたいと思います。

ご意見等

清掃部の方へ一言
毎日お疲れ様です。
毎日バタバタとした仕事、本当にお疲れ様です。
私は入院患者の家族ですが、毎日笑顔絶やさず、大きな声であいさつ絶やさず、すばらしいです。
毎日きれいにしてくれて本当にありがとうございます。

当院の対応

お礼の言葉、ありがとうございます。
今後とも院内美化に努めて参ります。

ご意見等

入院してしばらくして栄養士の方がみえて、食事の注意点などの説明をされた。
無知なので、知らずに食べない方がよい物を買って食べさせてしまい、後悔した。
容体が悪くなると、あれが悪かったのではと、いつまでもいつまでも思い悩む。
どうぞ入院した時点で、せめて２～３日後には、注意点など教えてくれると助かる。

当院の対応

ご意見ありがとうございました。
患者さんが入院されましたら、すぐに栄養管理計画を作成し、適切な栄養量が決定され、食事療養が開始されます。その時点で管理栄養士は患者さんのベッドサ イドに伺い、食事内容の説明を致しております。同時に、患者さんの食事の摂取状態をお聞きし、食べやすい形態であるかなどを検討しております。
今回は、患者さんを訪問するタイミングが遅くなり、ご心配をおかけいたしましたことをお詫びいたします。
今後も、食事が開始された２、３日後には患者さんのもとに伺い、安心してお食事をしていただけるように食事内容の説明を致します。

ご意見等

受付の番号札の色。
私は色弱で、ピンクは少し見えにくいので、もう少し色をこゆくしてもらえませんか。

当院の対応

貴重なご意見ありがとうございました。
また、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。院内関係者と相談して、桃色の番号札を白地に変更いたしました。

ご意見等

小児科をなくさないでください。
皆さんそういっています。
町の小児科ではどうしてもよくならず、最後は県立病院になります。
よろしくお願いします。

当院の対応

ご意見ありがとうございます。
当院といたしましても、医師の確保に努力しているところであります。

ご意見等

入院の時、部屋の案内がなく、荷物を持って診察室で説明など聞いたりしているとき、荷物がじゃまで、最初に案内して欲しかった。
退院の時、ナースステーションにいた３階の師長と２人の看護師の３人にあいさつしたが、おしゃべりしていて、２回も声かけたがふり向きもせず無視され、気まずい思いをした。もう二度とこのようなことのないよう指導して欲しい。医大の看護師と格の違いがある。
部屋の棚、洋服掛けもできず、高いところの棚は不必要だと思う。あまりにも高いところで使われない。

当院の対応

気まずい思いやご不自由をおかけして申し訳ありませんでした。
ご指摘のとおり入院時は、まず病室にお通しして対応すべきだったと反省しております。また、退院時のご挨拶に対しても、不愉快な対応をしてしまい申し訳ありませんでした。
棚についてですが、病室の面積が限られていることから、上部の空間を利用して戸棚を設けております。この高いところにある戸棚はイス等に上らないと物の出し入れができませんが、利用希望の方はスタッフに申しつけてください。
また、一番下の戸棚には上部の仕切り板にバーが取り付けられていますので、底板を取り外すことで洋服掛けとして利用できるようになっています。

ご意見等

病気をなおすだけでなく、病気を作らないことも必要なことではないか。
治療と予防に重点をおくとすれば、
・トイレにペーパータオルがない(エアータオル)。
・車椅子トイレにコンセントがない。
・食事の時にプリン等が出されたとき、スプーンがない。

当院の対応

病棟のトイレについては患者さんの利用が多く、個人所有のハンカチ等を使用されることに、院内感染上特に問題はないと考えています。
ご理解をお願いします。
身障者用トイレには一部を除きコンセントは設置しておりません。使用目的に応じ、必要の有無を検討いたしたいと思います。
患者さんへ食事をお出しする際に、プリンやゼリー類にスプーンがついていないとのご指摘ですが、このことについては、入院時、患者さんにご理解とご協力をいただき、ご自分でお使いになる「箸」「スプーン」「湯飲み茶碗」は持ってきていただいております。
以前「使い捨てスプーン」を準備することも検討いたしましたが、頻回に使用するため使用後の処理の問題など総合的に検討いたしまして、今のように患者様に持ってきていただくことをお願いしております。
ご理解をお願いします。
なお、事情でスプーンをご持参できない場合には、遠慮なく職員にお申し付けください。
ご意見、ありがとうございました。

ご意見等

夜が暗い
こわい
にらまれた．．．。

当院の対応

21時以降は、患者さんの安眠のために照明を最小限にしております。ご理解ください。
どうしても不安なときは、看護師にご相談ください。

ご意見等

北口の身障者用駐車場にもガードマンを配置して欲しいと思います。
当の障がい者がなかなか駐車できません。
お願いします。

当院の対応

当院では、車椅子専用駐車場として、駐車場内の比較的出入り口に近い場所に９台分の駐車スペースを確保しております。
ご意見のあった場所は最も出入り口に近く、雨や日差しも避けることができることから利用者が多いのですが、２台分のスペースしかなく、駐車をご希望される方にご迷惑をおかけしていることを心苦しく思っております。
また、駐車場の警備については、現在４名の警備員を配置しておりますが、警備する範囲が広いことから、この２台分のスペースまでを常時監視することは困難な状況です。ご理解をいただきたいと思います。

ご意見等

6階の患者の家族ですが、男、女のトイレ清掃をされていた方、ザツでした。経験者なのか？うたがいました。
清掃の方は経験者が良いかと思います。
あと一人の方は通路をきれいにしていました。

当院の対応

ご意見ありがとうございます。
早速、清掃会社に申し入れを行い、丁寧な作業を心がけるよう指導いたしました。

ご意見等

売店の前のトイレが臭います。
食品を扱っている前のトイレですので、対策をお願いします。
以前は消臭剤がかけてありました。
ちり箱もダンボールでなく、きちんとしたものを置かれてはいかがでしょうか。

当院の対応

ご指摘のとおり、トイレが臭うときがあるようです。
清掃時に気をつけるとともに、無香タイプの消臭剤を設置いたしました。
また、ダンボールを流用したちり箱は、大きな専用のちり箱に替えました。

ご意見等

私は先日に知人の見舞いのため病院に行った時、嫌な思いをしたので、今回意見を書かせてもらいます。
病室がわからないので、受付（夜間受付）で尋ねました。
受付の方がおしえてくれましたが、その応対が、機械を激しくたたかれまして、私が尋ねたのが悪かったのかなと思いました。
言われたところに行こうと、エレベータのところで忘れてしまい、また聞きに行くのも嫌でしたが、また行きました。
今度は別の方が応対されて、親切に紙に書いてくださいました。
こんな嫌な思いをしたのは私だけではないと思います。
県病院にはふさわしくないと思います。
これは私だけの意見とは思いませんよ。
年寄りの意見で書きました。あえて名前は書きませんでした。

当院の対応

不愉快な思いをおかけし、申し訳ありませんでした。
早速、警備会社へご指摘のありました対応について連絡し、ご意見の内容を確認させていただきました。
ご指摘のありました内容につきましては、この後、是正するよう申し入れました。
警備会社からこのことに対し、さらに教育研修を強化しますとの回答を得ました。
また、病院と致しましても、全職員を対象とした接遇等の研修を実施し、このようなことのないよう努めてまいります。

ご意見等

県病院の各階の看護師さん、ドクターは、あいさつもしてくれないです（してくれる人もいるが）。
清掃の方は大きい声であいさつしてくれる。
もっとあいさつのできる看護師、ドクターになってください。

当院の対応

笑顔であいさつするよう常日頃から心がけているのですが、ご指摘のようにあいさつが不十分になってしまい、不愉快の思いをおかけし、申し訳ありませんでした。
職員一人一人が自覚を持ち、気持ちの良いあいさつに心がけたいと思います。

ご意見等

病院にいる看護師の、お見舞いに来る人、患者さんへの関わりは、すごくやさしくていいと思います。
これからも、もっとお仕事頑張ってください。
応援しています。

当院の対応

感謝の言葉をいただき、大変うれしく思います。
これからも、今回の言葉を励みに看護に努めていきたいと思います。
ありがとうございました。

ご意見等

□□科に検査結果をききに受診しました。
○○Ｄｒは、とても丁寧に説明してくださり、質問にもひとつひとつ答えてくださったり、資料までくださったりと安心できる診察をして下さいました。
ただ、後ろにいらっしゃった方が、居眠りをされていて、その方には関係ないことだろう・・・とは思うのですが、医療機関での診察中の居眠りには閉口しました。

当院の対応

不愉快な思いをおかけして申し訳ありません。
今後このようなことのないよう職員を指導して参ります。

ご意見等

８月２７日（水）、夕方１６時からの診察のため外科外来に来た時、傘立てに傘を立てていたら、盗まれて無くなっていました。
今日（２９日）、外来でやかましく言って、診察が済んで傘立てのところを見たら、「紛失が起きています。」と書いてありますけど、紛失じゃなく、盗難じゃないですか？訂正して下さい。

当院の対応

「傘の盗難に注意して下さい」の貼り紙を追加設置しました。

ご意見等

水飲み場をつくって欲しい。
もう少し明るくして欲しい。

当院の対応

外来には冷水器を設置しておりますが、それ以外の所では洗面コーナーや自動販売機のご利用をお願いいたします。
明るさについてですが、病院には部屋の用途ごとに明るさの基準があり、それにより設定しております。病室は病気を癒す場所であり、一般住宅のように明るくなっておりません。ご理解いただきますようお願いします。

ご意見等

売店をもっと広くして欲しい。
商品をもっと多くして欲しい。

当院の対応

売店をご利用いただきまして、ありがとうございます。
病院内の限られたスペースの売店ですので、売り場面積の拡張は困難ですが、商品の展示につきましては、車椅子等の患者さんに配慮しつつ、工夫して参ります。
現在、商品につきましては、お茶等飲み物、弁当、パン、菓子類、アイスクリーム等、飲食物を中心に、新聞、雑誌及び入院中に必要な生活用品や医療用品を 販売しておりますが、今後、皆様のご要望に添えるよう見直して参ります。
なお、商品によりましてはお取り寄せできる場合もございますので、お気軽にお申し出ください。
今後とも皆様の売店として努力して参りますので、よろしくお願いします。

ご意見等

洗濯乾燥機の乾きが悪い。
目詰まりしているのではないでしょうか。
点検掃除したこと、誰も見ていないそうです。
業者に声かけて下さい。

当院の対応

洗濯機、乾燥機をご利用いただきましてありがとうございます。
点検清掃につきましては、清掃業者に依頼しまして火曜日と金曜日の週２回清掃を実施しており、目詰まりの原因となる綿ぼこり等を取り除いています。また、金曜日には清掃の後フィルター交換を実施しておりますが、今後とも注意して参ります。
乾きの件につきましては、設置しております洗濯乾燥機は家庭用と同程度の能力のため、コインランドリーのようには参りませんのでご理解ください。
なお、いつもより乾燥状態が悪いような場合は、売店までご連絡ください。

ご意見等

受付会計の待っている間、無駄話をしていて、待たせて、患者の方から請求した（ニチイの人）。
もう少し早く計算して欲しい。

当院の対応

不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。スタッフ同士での会話は全てが私語というわけではなく、会計時の必要な会話の場合もありますが、患者さんの目には無駄話をしているように見受けられ、不愉快な思いをされたことと思います。
今後は、会計に時間を要する患者さんに対する声かけを忘れず、患者さんのことをよく考えて、会計を行うよう努めて参ります。

ご意見等

私は週一回通院している者です。
いつも病院東側の駐車場を利用させてもらっています。
ある警備員の人（□□という人）は、いつも日陰でタバコを吸ったり、人と喋ったり、車の誘導はもちろん、案内もしてくれません。
また、この人はよく食堂とか売店等で見かけます。お茶ばっかり飲んでいるようです。
他に良い人はいないんでしょうか。
早くクビにすればよいのに・・。

当院の対応

不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
早速、警備会社へ勤務時間中のご指摘のありました行動について連絡し、ご意見の内容を確認させました。
ご指摘のありましたひとつひとつの行動につきましては、是正するよう申し入れました。
警備会社からこのことに対し、基準を設け対応しますとのとの回答を得ました。
今後、このようなことのないよう、教育を徹底してまいりたいと思います。

ご意見等

私は入院している者ですが、警備員（名札は○○）はしょっちゅうタバコを吸っているようですが、まして、喫煙所でなく自動ドアのところで吸っています。
病院の人から注意した方がよいと思います。

当院の対応

不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
早速、警備会社へ勤務時間中のご指摘のありました行動について連絡し、是正を申し入れました。
ご指摘のありました喫煙につきましては、警備会社から、所定の場所、休憩時間以外は禁煙にしますとの回答を得ました。
今後、このようなことのないよう、教育を徹底してまいりたいと思います。

ご意見等

先日の県南の医療を考える会に参加しました。
先生のお話がとても良かったです。病院、現在の医療のことがよくわかりました。
癌生活を数年しておりますので、わりと医療についての記事などはチェックしていますが、地元のことについてはあまりわかりませんので、あのような機会が増えることを願います。
私は、健康相談をたまに利用することがあるのですが、あまり知られていないようです。友人、知人には、何かのときに利用すると便利だと勧めています。いろんな意味で、いろいろ情報を発信されることを望みます。

当院の対応

県南の医療を考えるつどいにご参加いただき、ご感想もいただきありがとうございました。
マスコミ等で医療崩壊などと取り上げられることが多い昨今、当院を含む南那珂地域も例外ではありません。この状況を少しでもよくしていくためには、まず、 医療者と一般市民がお互いの状況や問題点をよく知り、いっしょに考えていくことからと考えています。
ご指摘のとおり、今後も機会を捉えて、いろいろな形で情報発信していきたいと考えておりますので、よろしくお願い申し上げます。
また、当院はがん診療連携拠点病院でもあることより、今年６月１６日から「がん相談支援センター」に専門相談員をおき、機能を充実させました。既存の医療 相談室と連携して、がん患者さんの不安や悩みなどの相談に対応いたしますのでどうぞご利用ください。
また、がん相談支援センターは、当院に通院していないがん患者さんからの相談もお受けしておりますので、地域の皆様にも広くご活用いただけますと幸いです。
【がん相談支援センター】
日時：月曜日～金曜日（祝祭日を除く）９時～１５時４５分
場所：県立日南病院１階（院外処方箋ファックスコーナーの隣）
電話：０９８７－２３－３１５６（直通）
なお、エントランスホールの健康相談室においても、毎日午前中（９：　３０～１１：３０）、看護師長による健康相談を行っていますが、まだまだ周知度が低 く、あまり活用されていない現状ですので、今後は病院ホームページ等による広報や、院内表示の工夫などにより、利用促進を図っていきたいと考えておりま す。

ご意見等

どこの科に行ったらよいかわからなかったけど、内科の方が親切にアドバイスや手配をしてくださり、皆さんが親切にしてくださりありがとうございました。

当院の対応

ありがとうございます。
今後とも、気持ちよく受診していただけるよう、努力していきたいと思います。

ご意見等

看護師さんや医者の方も、とても親切で、笑顔で対応してくださって、とても感謝しています。
夜中も対応していただき、とても頭の下がる思いです。
お体に気をつけて勤務してください。

当院の対応

ご意見ありがとうございます。
今後も親切・ていねいな対応を、職員一同、心がけていきたいと思います。

ご意見等

食堂のクーラーがぜんぜん効いていません。
エレベーターも少し効かせてください。

当院の対応

食堂については、昼食及び夕食時に、それぞれ４５分間冷房運転を実施し、その他の時間帯は弱冷房としています。
なお、３階の食堂は、出入口に扉がなく、冷気が廊下に逃げやすい構造となっておりますので、冷房開始を３０分ずつ早めることと致しました。
　エレベーターについては、一部高層の施設等には冷房機が設置してあるものもありますが、大半の施設では、乗っている時間が短いことなどから冷房機までは設置されていません。
本院のエレベーターも冷房機はありません。ご理解をいただきたいと思います。

ご意見等

私は、この病院の看護師の方々の仕事を見て感動した。走るのである。しかもキビキビした動きで走る。ベテランも新人も同じ。聞いてみると３階は緊急病棟なので、ということだ。だからといって雑にこなしているのではない。１ヶ月間見ていたが、ロスはなく、確実な仕事をする。
　それに引きかえである。４人部屋の設計のまずさ。エアコンが入ったとき、この部屋はなんだと思われる。窓際に風口があり、入口にスイッチがある。入口の 人は暑さでスイッチを強にする。窓際のご老人は寒さに耐えられず、風の口に新聞や本を置き、風邪をひいたとベストを羽織る。まるで漫画の世界だ。
この部屋を設計した人間は、この中がカーテンで仕切られていることなど何にも考えていない。今からでも遅くない。この部屋の各、個人、個人に平等に冷気があたる方法を考えてもらいたい。
でないと、廊下側にいて、窓際に昇格（？）したら風邪をひく、という現象が、今後ずっと続いていく。病院の施設を管理する方々には、現場の不満の声（普通、言わない人が多い。）に耳を傾けてもらいたい。
　最後に食事はもう少し何とか成らないだろうか（予算を上げても良いではないか）。
この米飯のまずさ（手術後は特に感じる）。小生に言わせると、古々米を洗ったらすぐ蒸したのではないかと思える（言い過ぎたら失礼）。ご老人達は箱一つ、 レストランに持ち込む。その中には子ども用のふりかけやのりが入っている。それを飯にかけ、少しずつ食している。まるでふりかけを食べるためにご飯がある ようだ。塩分の取り過ぎにならなければよいが。もう一つ、熱いものは熱い内に、と言うが、熱いものは冷めていく課程でもチャンと味は残る。熱いばかりが能 ではない。
　私はお願いする。予算がなければ、食事代を少しばかり値上げして、栄養士さんに充分、力を発揮する機会を与えてもらいたい。でないと、批判をされる栄養士さんが可哀そうである。
　最後に、この病院に勤める人達は、人間性豊かな人が多く、患者の一人として、全ての方に気持ちよく接して戴いたことを、心より感謝いたします。　　　　　　以上
７／□　退院予定者　○○○○
※乱筆、乱文、それに誤字の多きこと、読みにくいことをお許しください。

当院の対応

【看護部より】
ありがとうございます。
検査、治療でつらい入院生活だったと思います。そのような中で看護師の行動を客観的に観察していただき、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
今後も、今回のご意見にあるような行動を心がけていきたいと思います。

【整備担当より】
本院の冷暖房方式は、県立宮崎病院及び延岡病院と同じもので、冷房時には、外気に面しているため負荷の一番大きい窓際から上側に冷気を吹き出し、天井面を 通って廊下側の壁に沿って降ろし、床面から冷房機に帰るという方式となっています。
　吹き出し口のフィンが上に向いていないとこの循環がうまく機能しませんので、気をつけて管理してまいります。

【栄養管理科より】
ご意見ありがとうございました。
米飯がまずいとのご指摘についてですが、現在使用している米は平成１９年度産の宮崎県産米です。
宮崎県内の県立病院は共同購入により同じ米を使用しております。
米は、ご存じのとおり期間が経過するほど水分量が少なくなり、品質が落ちてまいります。この時期、毎食の炊飯は水分量を増し、米の浸水時間を長くすること等で対応しております。
平成２０年度産の新米を購入できるまでの間は、さらに工夫をしてまいりますので、どうぞご理解いただきたいと思います。
　次に、食事の温度についてですが、当病院では調理済みの食事を温冷配膳車に入れて、「温かい食事」と「冷たい食事」の区別をして患者さんにお届けいたしております。
これは、おいしく食していただくことが一番ですが、さらに食中毒予防の面からも大切なことになります。
併せて、ご理解いただきたいと思います。

ご意見等

蒸し暑い時季、体温調節のできない患者の家族ですが、クーラーは２４時間管理をお願いします。
他の患者さんも、昼夜逆転してます。

当院の対応

冷房につきましては、６月１８日に運転開始以降、外気条件を見ながら運転時間を延長してきており、７月１１日からは午後１０時までの運転としております。
また、午後１０時以降も外気を冷却して換気する弱い冷房を行っています。ご理解いただきますようお願いします。

ご意見等

整形外科にかかっている家族のものです。
毎回車イスで来るのですが、警備員の方の対応に今日はがまんできませんでした。他の方は、車イスを押してくださったりしてもらえるのですが、今日の警備員 の○○さんはスロープの所にタクシーが着いても、何もして下さらず、ボーとされていました。
甘えたらいけないとは思うのですが、毎回です。がまんできません。

当院の対応

ご意見をもとに、早速、警備会社に患者様の介添え等可能な限りお手伝いするよう申し入れを行いました。
なお、警備員の業務は横断歩道での歩行者の安全確保のための誘導、車両の誘導などであります。このため、業務の状況によってはお手伝いできない場合もありますので、ご理解いただきたいと思います。 

ご意見等

子供がケガ（肘内症）をしたため、７日の夜中に何回か電話をして、アドバイスをいただきました。
朝一番で、治療もしていただきました。（もしかすると、先生も休みのところをわざわざ）
無事に治ったようで、一安心しました。 親としては心配でたまらない心境でした。ありがとうございました。
新聞等で、軽い症状では、時間外を使わないようにと出ているため、できるだけ遠慮していますが、素人には状況判断が難しいため、今回のように、電話で丁寧な対応をされると助かります。感謝です。

当院の対応

煩雑を極める救急外来での感謝のお言葉、ありがたく頂戴します。
ありがとうございました。

ご意見等

CT室の看護師さん。
先日半年に一度のＣＴ検査を受けました。もう何度も受けていて慣れているのに、バリウムを飲むことはいつもつらいです—。でも、ＣＴ室の看護師さんの笑顔と対応に、とても救われました。
検査は慣れているはずの私だけど、どこか緊張しているのが看護師さんには分かったのか—ＣＴ室の中で横になっている間、色々と声をかけて下さいました。おかげで、リラックスしてできました。
検査後には、バリウムで胸がムカムカしていたことも分かっていらっしゃったのか、”お水”まで頂きました。胸のムカムカもとれ、心の奥の奥～まで”やさしさ”という名の水で潤されました。
　ＣＴ室の看護師さん。半年前も、その半年前も、そして今回も、いつも同じ看護師さんです。本当に心やさしい看護師さん。いつもありがとうございます。

当院の対応

感謝の言葉をいただき、大変うれしく思います。
これからも、今回の言葉を励みに看護に努めていきたいと思います。
ありがとうございました。

ご意見等

看護部長　様
私の父が、脳外科外来受診を一度させていただきました。私が鹿児島に住んでいるので、電話にての問い合わせにも、親切にしてくださいました。
不安いっぱいで電話をし、受付の方、看護師の方の対応に安心しました。
私も実習でそちらの病院で学び、今は鹿児島で働いております。今回、家族の立場となり、皆様の親切、暖かさが身にしみました。
本当にありがとうございました。

当院の対応

感謝の投書を頂戴し、本人、スタッフ共々うれしく思っております。
常々、電話対応する場合、相手の顔を思い浮かべながら、丁寧に対応す るよう、スタッフ一同心がけております。今後も相手の立場に立った対応を心がけていきたいと思います。
どうもありがとうございました。

ご意見等

４月３０日に入院して、６月３０日退院します。
２ヶ月間の入院生活、最初の頃は、車イスでシャワーにも一人で行かれなかったけれど、□□さんという人が一緒に行ってもらい、シャワーができました。大変よくしてもらいました。ありがとうございます。
大変笑顔があって、元気をたくさんもらいました。
本当にありがとうございます。

当院の対応

感謝の言葉をいただき、本人はもちろん、スタッフ一同心温まる思いで、大変嬉しく思います。
私も見習います。」という意見も出て、こちらも元気をいただきました。
これからも元気に看護ケアに努めていきます。
どうもありがとうございました。

ご意見等

現在入院中で、先生はじめ看護師の皆さんには大変良くしていただいていますが、気になることを２～３記入させていただきます。
①看護学校の皆さんが毎日通って実習をされているようですが、その折、仕事着の白衣のまま学校と病院を行き来されているようですね。不衛生というか、無神経というか、気になります。
他の病院では考えられないことです。（他病院では、白衣では病院の外には出ないという規程もあるようです。）
②清掃担当の方々も、病院外の清掃のあと、そのまま仕事着で当病院の清掃（各病室も）に当たられているようです。外からの雑菌を病院内に入れているような ものです。これも配慮が欲しい。また、掃除の仕方も、丁寧な人もいますが、大ざっぱ（四角い部屋を丸くふくorZ状にふくなど）の人など、掃除の手がわ かっていない人も結構います。指導が徹底していないようです。聞くと、入社した時、最初に一度指導があって、あとはないとか－。それも指導をしっかりする 人と簡単にすます人との違いがあるとも。
③看護師さんや看護助手の方達の髪の始末について。長い髪の人は、上でこじんまりまとめるべきであると思います。あまりにも髪が長い状態の人が多すぎるようです。寝ている患者のに髪が垂れ下がったり抜け落ちたり－。
※以上、特に衛生管理が不十分な気がします。県立日南病院のより高い管理運営を願って、苦言を呈しました。心広くご配慮ください。

当院の対応

①看護学生の更衣については、従来２階の作法室と北側車庫２階の実習生更衣室を使用しており ましたが、日南看護専門学校の実習生を受け入れた際、実習生の数の多さから更衣室等の確保が難しく、また学校が実習施設（当院）に近接していたことから、 やむなく学校で更衣後、歩行にて来院し、院内で作業用エプロンを着用することとした経緯が　あります。
現在では、他の学校の実習生も減少してきていることから、今後、日南看護専門学校の実習生についても、極力院内更衣室での更衣ができるようにしていきたいと考えています。
②清掃員には、仕事着を着たまま登院することを禁止しました。
また掃除の仕方についても、丁寧な作業を徹底するよう指導するとともに、清掃の委託業者へ効果的な研修・指導を行っていくよう要請いたしました。
③髪については長い髪でまとめ髪ができていない看護師もおりました。患者さんに不愉快な思いをさせて申し訳ありませんでした。適切な身だしなみで患者さんのケアや診療介護にあるよう十分に注意してまいりたいと思います。
ご意見ありがとうございました。

ご意見等

義母入院中のとき、医師、看護師、看護補助の方々から、親身になってお世話していただき、感謝しております。
特に心に残ったのが、急変した義母が一時の間に何度もシーツを汚したのですが、嫌な顔一つせず、患者のことを気遣い優しく声をかけてくれた男の看護師さんのこと。
義母は他界しましたが、この場を借り改めてお礼申し上げます。

当院の対応

このような暖かいお言葉をいただき、本当に励みになります。ありがとうございました。

ご意見等

先月、リンパ浮腫について、健康相談を受けました。　
いろいろ調べていただき、病院を教えていただきました。
その後、受診して治療することになりました。
とても良く対応してもらいました。
○○さんという方だったと思います。
ありがとうございました。

当院の対応

このような暖かいお言葉をいただき、ありがとうございました。これからもお体に気をつけてお過ごしください。

ご意見等

□□先生、看護師長、看護師、スタッフの皆様、大変お世話になりました。私事、人とのコミュニケーションがうまくとれず、入院生活はいつも苦になっておりました。
でも、いつも笑顔で声をかけ、励まして下さった事、とてもうれしかったです。
 また、同室の方も良き方ばかりで、心が和みました。
 5月15日に無事退院できました事、皆様のおかげだと感謝しております。有り難う御座いました。

当院の対応

いつも「ありがとう」と言葉にしていただき、感謝いたします。笑顔の絶えない患者さんで、私たちの方が元気づけられます。
ありがとうございました。

ご意見等

会計から薬局までの流れがわかりにくいです。
外来受診後からの流れを受付窓口に番号と簡単な説明をつけて、表示していただくとわかりやすいと思いました。
直接の説明はわかりにくく、年配の方にはもっと統一した説明でわかりやすくして欲しいです。
それと、前と比べて、待っている人は少ないのに、待ち時間が長くなっています。

当院の対応

ご提言のように、診察終了からお薬の受け取りまでの流れが分かりづらい点がありましたので、「診察終了後の流れ」をエントランスホール等に表示いたします。ご提言ありがとうございました。なお、ご不明なことがありましたら、ご遠慮なく最寄りの担当者にお声かけ下さい。
待ち時間につきましては、できるだけ短くなるよう病院あげて努力しておりますが、患者さんの症状によっては診察時間等がかかり、お待ちいただく時間が長くなる方もおられることを心苦しく思っております。
引き続き、待ち時間の短縮に努力してまいりますのでご理解下さい。

ご意見等

県立日南病院の敷地内の道路に車を駐車させないでください。ものすごくじゃまです。
病院にある本棚には、雑誌と週刊誌とか、各科・病棟etcに最新号と共においてもらうとうれしいです。

当院の対応

当院では、駐車場以外は駐車禁止としております。ご指摘のとおり、通路に車が駐車しておりますと、視界が悪くなり危険度が増し、車の流れも悪くなり、スムーズな通行ができなくなります。
このため、駐車場警備員に、巡回の強化、車の通行に支障が出るようなケースを現認した場合の即時対応について指導したところです。
ご迷惑をおかけしました。
各待合室及び病棟の本棚への最新号の雑誌、週刊誌等の本の設置につきましては、待ち時間問題の解消にも繋がりありがたい提案とは考えますが、購入して置く となれば、経費を伴うもので現実的には厳しい状況であります。何か良い方法はないか検討してまいりたいと思います。

ご意見等

運動コースがあるがもっときれいにすべきではないか。
気分が悪い。

当院の対応

運動コースの途中に案内板が10箇所設置してありますが、２箇所の案内板が劣化していたため修理致します。また、コースが分かり難いところがありましたので、案内板の位置とコースを一部変更致します。
今後は、樹木の繁茂や多くの落ち葉等により皆様の通行に支障が生じないよう、適切な管理に努めてまいります。

ご意見等

華道部のお花を拝見させていただきました。
皆さんすばらしい作品です。
特に「○○○○」さんのそれが気に入りました。
同じ数の花々等を使用したのに広さと重量感があります。
ナイチンゲールが統計学者だと初めて知りました！！
きっと看護師の仕事にも利用したものと確信します！！
人生は学習の毎日ですね！！
あらゆることに興味を持って身につけておきたいです。小生は７１歳–もう遅いかな？

当院の対応

ありがとうございます。励みになります。

ご意見等

毎日毎日、お仕事大変でしょうが、ナースの皆さんに入院中、お世話になりありがとうございました。
○○科の先生方にも、大変お世話になりました。
本日、元気に退院できるのもスタッフの皆さんの努力と、感謝の気持ちです。
ありがとうございました。

当病院の対応

このような暖かいお言葉をいただき、本当に励みになります。ありがとうございました。
これからもお体に気をつけてお過ごしください。

ご意見等

病院内での携帯電話の使用についてはいけないと思っていますが、良いのでしょうか。本日2階の検査室で採血してもらっている時のことです。
検査室の中の職員がすぐ前の職員と大声で楽し気に会話をされています。
そのあとで携帯を取りだして、楽しそうにこちらまで聞こえる声で話しておられました。病院内での規則は外来者だけに厳しいのでしょうか。
また、大声での会話や笑いは、患者にはつらい時があることをご配慮ください。

当病院の対応

本来携帯電話の使用を控えるようお願いする立場の職員が携帯電話を使用していたとのこと、大 変申し訳なく、今後そのようなことのないよう指導いたしました。また、患者さんのおつらい気持ちを損ねることのないように配慮した行動を取るように、あわ せて検査科全体に指導いたしました。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見等

診察の予約制度がありますが、予約の時間になっても診察（○○科外来）がしてもらえず、結局予約の時間の５５分過ぎでした。次の計画もありますが、遅れて相手に迷惑をかけました。
何のための予約診察かわかりません。お答えください！
（特別患者数が多いわけでもありませんでした。）
これでは困ります。

当病院の対応

長時間お待たせし申し訳ありません。
できるだけ待ち時間が短くなるよう病院あげて努力しておりますが、患者さんの症状によっては診察時間がかかり、お待ちいただく時間が長くなる方もおられることに心苦しく思っております。
引き続き、待ち時間の短縮に努力いたしてまいりますが、どうしても長くなることが予想される患者さんには、早めに当方からその旨の説明をさせていただくよう努力をしてまいります。

ご意見等

1階、売店の○○さんて方は前回もだったが（2回目）、対応が悪く、食物（弁当等買入）しても箸を入れてくれない。箸をお願いしたところ、「すいません。」の一言があればこっちも気持ちが落ち着くのに、「すいません。」の一言もなく「ハイ」で終わり。
指摘すると、「クレームでも何でも言ってください。」と言われたので、意見書に記入しました。
（他の店員は、ちゃんと箸を入れてくれる。）

当院の対応

今回は、お客様に不快な思いをおかけしたことを、心からお詫び申し上げます。
販売品の中で、箸がなければ召し上がることのできない商品には、必ず箸を一緒にお渡しすることとしておりますが、今回はお渡ししておりませんでした。
今後は、これまで以上にお客様に配慮し、気持ちの良い買い物をしていただけるように努めてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

ご意見等

4月6日の日曜日のことでした。
子供がけがをして救急センターへ電話したのですが、「今日は内科の当直だ。」と言って、余り電話の対応の悪い男性の交換士でした。
30分位たって病院に行って、東入口には入って、警備室前に通りかかったら、私が治療に来たのがわかったのでしょうね。ガラス窓も開けず、足をＸ印に組ん だまま、片手には雑誌を持ったままで、右手を横に、２,３回ほど振る動作をしましたね。
たぶん診察室（救急センター）は奥の方と教えたんでしょうね。胸には「○○」という名札がついていたようですね。
病院の日曜、祭日、夜間の電話の取り継ぎ、応対、部屋の案内には、最低の警備員ではないでしょうか。県立日南病院にふさわしい警備員さんはいないのですか。きついことをずばり書かせてもらいました。

当院の対応

不愉快な思いをおかけして申し訳ありません。
ご指摘のありました件について、事実関係の調査を行いましたところ、ご指摘どおりの事実関係が判明いたしました。当該警備員には、警備委託事業者の方でも 数回社内教育を実施しておりましたが、今回のご指摘を受け再度、自社において再教育を行うとの報告があったところです。
今後とも、会議や研修を通じて接遇向上の指導をしてまいります。