平成23年03月_04

ご意見等

窓口で診療明細書を提示しました所、受付の方（○○さん）という方から、「お名前を言って下さい」とやや高圧的に言われ不快に感じました。
口頭で名前を確認するというのは、適切ではないと思います。
明細書に患者番号と氏名が記入されていますが、確認作業を省くためでしょうか？

不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
窓口では患者様の立場に立った対応を行うよう、これまでも関係者に対し申し入れを行っていましたが、指導が十分ではなかったようです。
今後、患者様が不快な気持ちを持たれることのないよう、さらに関係業者を指導して参ります。