平成24年03月
ご意見等
食事を作って下さる方へ。
病院の食事はまずい物だと思っていました。
ここに入院して、食事のおいしさにびっくりしました。しかも3月3日ひな祭りには、桃色の花形ゼリーや、菜の花のお吸い物など季節感あふれる食事に大変感激しました。
ごちそうさまでした。ありがとうございます。
当院の対応
ご意見ありがとうございます。
日南病院では、治療または健康状態の維持・増進を基本に、みなさまに安全でおいしい食事を提供することを目標に日々取り組んでいるところです。
そのような中、嬉しくありがたいご意見をいただき最高の励みとなります。今後も安全でおいしい食事の提供を行うとともに、行事食や地産地消にも取組み、楽しみのある食事を作って参ります。
本当にありがとうございました。
ご意見等
3東の看護師さんへ。
急な入院・手術となり不安でいっぱいでした。
しかし、いつも笑顔でわかりやすく説明してくれたり、素早く対応してもらいました。
手術の後、温かいタオルで体を拭いてもらい、大変気持ちよかったです。落ち込んだり不安や心配事も多かったけど、いろいろと相談に乗ってもらったりして、少しづつ気持ちの整理もできました。
3東に入院してよかったと思います。
本当にありがとうございました。感謝、感謝です。
当院の対応
心温まるお言葉をいただきましてありがとうございます。
日々笑顔での対応、患者様一人一人に満足していただけるような対応を心がけ業務に携わっている中、このようなご意見をいただき大変嬉しく思います。
これからも、患者様やご家族の方々のお気持ちに配慮しながら、日々の看護に取り組んでいきたいと思います。
ご意見等
入院中お世話になりました。
看護師さんにも親切にして頂き、安心して入院生活を送ることができました。
子供の入院でしたので不安もありましたが・・・・。
また外来でお世話になります。引き続きよろしくお願い致します。
当院の対応
感謝のお言葉をいただきありがとうございます。
このお言葉を励みに、患者様に安心して入院生活を送っていたげるよう更に業務に専念して参りたいと思います。
平成24年02月
ご意見等
公衆電話を使おうと思っていたが、小銭がなく、売店までテレカを買いに降りたら、販売していなかった。悪いとは思いながらも、両替をしていただきました。
携帯の時代とは言え、テレカを販売して欲しいと思ったのは私だけ？
当院の対応
ご不自由をおかけして申し訳ありません。
設置業者の都合による全国的なテレフォンカード自動販売機の撤去により、当院では平成23年9月以降テレフォンカードの販売を行うことができなくなりました。
売店で取り扱うことも検討いたしましたが、契約の関係上、売店での販売は難しい状況です。ご不便をおかけしますが、ご理解をお願いいたします。
売店での両替につきましては、開店中はいつでも対応可能ですので、遠慮なくご利用下さい。
ご意見等
2月25日の朝7時20分頃、喫煙所でたばこを吸っていましたら、警備員のおじさんが見えました。酒の臭いがしましたが、これで仕事をするのですか。
今の警備会社はおかしい。
当院の対応
ご指摘の件について、調査しましたところ、前夜に飲酒しすぎたとの事実を確認しました。
このことを受け、警備会社及び本人に対し、厳重に注意指導致しました。
今後信頼回復に向け、皆様に安心していただける対応をして参ります。
ご意見等
- 5階病棟の○○さんすごく口が悪いんですけど・・・。
情報もらしすぎです。なぜ、あんなに喋るんですか。 - 5階病棟の○○さん、まともに仕事して下さい｡お願いします。ボーッとしすぎ。危ないですよ。
- 5階病棟の○○はどうにかならんのか。ここは、県病院だろうが、指導がなっとらん。失礼すぎるぞ。
- とにかく対応がなっていない。5階病棟の○○さん。イライラする。仕事をしているのか寝ているのかわからない。人の話を全く聞かない。県病院なのにもっと、ちゃんとした看護師を入れるべきだ。
- もううんざりです！5階病棟の○○さん、どうにかならないのですか？全く対応悪い。
- 5階病棟の○○看護師は責任感がない。薬を服用したかもわかっていない、俺は殺されそうになった｡対応がよくない。
- ある患者の見舞いに来てびっくりしました。
5階東の○○さんって、名札を見たんですけど、耳を疑いました。患者さんに薬を飲ませたかもわからない。その患者さんに、「私、薬飲ませましたかね。」って聞いている。バカじゃないの。家族をこんな病院には入院させたくない。
当院の対応
看護師の言葉遣いや対応において非常に不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
面談を行い自身の対応を振り返らせて、患者様への対応の仕方や、大部屋での個人情報などの配慮などについて十分気をつけるように指導いたしました。
今後は、患者様が安心して療養していただけるよう看護師一同接遇に 気をつけ、業務に専念して参ります。
平成24年01月
ご意見等
早速ですが、6階の面会室で耳にしたのですが、給食の係らしい人と 補助員の方の言い争いを聞いたのですが、すさまじい物の言い方で、びっくりしました。 せめて、ドアを閉めて話された方がいいと思い、気になったので、書かせてもらいました。補助員の方の言い方すごかったです。
当院の対応
不愉快な思いをおかけしまして、本当に申し訳ありませんでした。
配膳室でのやりとりでしたが、周囲への配慮が不足していました｡
今後この様なことがないよう、冷静な対応を心がけるよう、指導しました。
ご意見等
日南病院のお医者様、看護師様、本日は、優しい言葉で診察していた だきまして、心より感謝しております。ありがとうございました。
当院の対応
心温まるお言葉をいただきまして、有り難うございました。
当たり前のことしかできず、行き届いた看護が出来ているのだろうかと、日々考えながら業務に携わっている中で、このような感謝のお言葉をいただいたことは、とても励みになりました。
これからも、患者様やご家族の方々のお気持ちに配慮しながら、日々業務に専念して参りたいと思います。
ご意見等
6階の看護師に相談しようとしたら、鼻で笑い、態度が大きすぎます。
人をバカにしている態度で、患者に優しく接する事ができるのでしょうか？私は、あの看護師にみてもらいたくありません。
当院の対応
不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
忙しくて患者様の対応が十分できない時ほど今の状況を丁寧に説明し、話が聞ける状態になって対応するよう指導致しました。
今後もお気づきの点がありましたら、病棟師長にお気軽にお話し下さい。
ご意見等
警備窓口で、部屋を尋ねると、口の中をもぐもぐとさせながら、ぶつぶつと教えてくれます。時にはあやふやな時もありました。時間がかかり過ぎる。昔は歳を とったおじさん達でしたね。病院に来るたびに人が入れ替わっていますね。若い人になっていますが、もう少し、しっかりとした人はいないのですか？昨年の10月に警備会社が変わったそうですね。
当院の対応
警備会社が変わりましたことを契機に、これまで以上に適正な業務の推進に努めてきたところではありますが、ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ありませんでした。
警備会社に対応の改善について申し入れを行い、今後、明瞭で、丁寧な言葉使いでの対応、正確で速やかな案内ができるよう接遇教育の徹底を図るとの報告を受けたところであります。
病院といたしましても、さらに職員の教育に努め、信頼される病院づくりに努めて参ります。
平成23年12月
ご意見等
入院中は大変お世話になりました。
退院間近になり、ラジオの配線が設置されているのを知りました。
それまでは、電波の通りの悪いのを携帯ラジオで聞いておりました。
是非、ラジオの配線が設置され利用できることを、「入院のごあんない」
に掲載してほしいものです。
当院の対応
ご案内が不充分で、ご不自由をおかけしたことをお詫びいたします。
今回のご意見を受け、早速「入院のごあんない」に掲載いたします。
ご意見等
- 診察までの待ち時間が、とても寒かったです。
高齢の方など、みなさん寒そうにしておられました。 - 病院内が寒い。老人がここで、風邪を引きそう。
もう少し考えて欲しい。子供はもっとかわいそう。
当院の対応
ご不快な思いをなさいましたことについて、お詫び申し上げます。
院内では、待合室を含め全部屋とも、20度を超える様に温度設定をしておりますが、体調などによっては個別にも対応しておりますので、お気づきの点がございましたら、遠慮無く最寄りのスタッフにお申し出下さい。
ご意見等
父が入退院を繰り返しお世話になっています。
以前は病棟が4階でしたが、とても看護師さんが親切で挨拶もしてくれていました。今は6階になり、あまりの対応にびっくりするどころかあきれて何度か看護 師さんに注意したことがあります。例えば熱があるのに「水枕を持ってきましょうか」ではなく、「水枕が、いると？」「持ってこんなんと？」など看護師さんが患者に対して言う言葉でしょうか。常識を疑います。「すみません」と謝っていましたが顔も見ず作業しながらなので、口先だけで、謝る態度ではないしぐさ でした。
帰りにも子供が「お願いします。」とナースステーションに向かって言っているにもかかわらず誰一人返事をせず、パソコンに向かっています。
子供達も「誰も何も言わなかったね。」と言っていました。日頃から、「誰にでも挨拶や返事を・・・」と言っているのに・・・残念です。
他の病院にもお世話になったことがありますが、こんな態度をとられるとどうしても比べてしまいます。
又、師長さんはちゃんと名札をつけているのに、どうして看護師さんは、つけていないのでしょうか。つけていれば院長にまでこんな手紙を書かずに師長さんに 相談すれば名指しで注意してもらえるのに・・・と思います。
当院の対応
不愉快な思いをおかけしたことに対して、本当に申し訳ありませんでした。
また、子供に対してよい行いを見せないといけない大人が、子供さんから指摘を受けるような対応をとってしまったことは、非常に恥ずかしい気持ちでいっぱいです。
病棟の看護師一同が、ご指摘の点について、原因を考え、よりよい対応となるよう話し合いを行いました。
名札につきましても、勤務前に確認するよう指導いたしました。
今後、このようなことがありましたら、看護師長が個別指導いたしますのでご相談下さい。
今回のご意見には深く感謝いたしますとともに、貴重なご意見をありがとうございました。
平成23年11月
ご意見等
10数年お世話になっています。
又、昨年７月には大変な病気にかかり命を救っていただき感謝しております。
ところで、現在も通院中ですが、投薬の中でコメリアンコーワ錠があります。100mgを50mgづつ1日3回服用することになっていますが、100mgを半錠づつにしてわざわざ別の袋に入れてあります。
かさばり管理も大変です。
薬局の話では50mg錠もあるとのこと。
先生の話は、病院で指定されていないから出せないとのことですが、患者のことを考え対処して欲しいものです。
当院の対応
お薬の管理の件で、ご不自由をお掛けしていますことをお詫びいたします。
ご承知の通り、県立病院は、現在経営改善を行っているところであり、当院においても経費削減等に取り組んでいるところであります。
医薬品の採用におきましても、より多くの患者様の要望にお応えするために、コメリアンコーワ錠のように半錠で対応が可能な医薬品につきましてはできるだけ規格を統一し、より多くの種類の採用に努めているところでありますので、ご理解の程よろしくお願いします。
なお、現在、患者様がご希望された場合はジェネリック医薬品への変更とともに、そのジェネリック医薬品に複数規格の種類がある場合は、他の規格への変更も可能な場合がありますので、お気軽に薬局へお申し出下さい。
平成23年10月
ご意見等
こっちが挨拶しても、挨拶しない。
こんな人に人をみてもらっているのかと思うと怖くなった。肘をついてパソコンするな。
当院の対応
不愉快な思いをされたことをお詫び致します。
挨拶は最も基本的なマナーであることを改めて認識させ、積極的に挨拶することを指導致しました。
また、肘をついてのパソコン操作は好ましいことではありませんので、このことについて改めて指導致しました。
貴重なご意見をありがとうございました。
平成23年09月
ご意見等
- 病院に来る度に思うことですが、トイレに手拭の紙が有るのに、便座を拭く紙又、便座を拭く消毒液もありません。手を拭く紙は入りません。注意してほしいものが違っていると思います。
- 母が入院していた時、人と会いたくないからカーテンを閉めているのに、急にザーッと開けられるのは、精神的に苦痛です！！病棟スタッフ他、お見舞い客の心遣いは必要だと思います。何らかの対策を！！
例えば「カーテンをお閉めの患者様は診察中や、検査中等の可能性がありますので、カーテンを覗く前にお声をかけて頂いて、返事があるかをお確かめになってお開け下さいますようお願いします。」の様な、文章を部屋の入り口などに貼って頂きたい。
当院の対応
- 貴重なご意見ありがとうございます。
確かに他人の使用直後は不愉快な気持ちになられる方もいらっしゃいますが、トイレの便座については、毎日2回、清掃時に消毒し、拭き上げているところです。
また、念のため、現在、便座からの感染のリスクについても、改めて情報を収集しているところです。
なお、支障がなければ、洋式トイレの横に和式トイレもありますので、そちらのご利用もお考え下さるようお願いいたします。 - 不愉快な思いをされたことを心からお詫び致します。
カーテンを閉められているお気持ちに配慮すべきことを再認識し、カーテンを開ける前は「開けてよろしいでしょうか。」と声をかけ、常に患者様の立場に立った行動をとるように指導いたしました。
文書等の貼り出しについては、周知方法も含めて検討してまいります。
ご意見等
看護職の皆様へ
毎日忙しくバタバタとは思います。が！！笑顔を下さい。入院していると本人もですが家族も不安でいっぱいです。何か怒っているのですか？私たちが貴方達に悪いことでもしましたか？と聞きたくなる位何も話しかけない、返事もしない、まして笑顔なんてない。
他の患者さんもそう、何かを頼むとき「忙しいのは分かっているけど・・・」、といいながら頼んでいらっしゃる。その時も一言声をかけてほしい。何も言わないで待たされるだけ。
貴方達が部屋を出て行った後何と言われているか分からないでしょう？評価されているんですよ！！「あの人は何も言わなくてもしてくれる、あの人は言ってもしてくれないetc・・・」
本当にお願いです。少しは笑顔を下さい。スタッフさんの名前を書くのが一番いいのかも知れないのですがこれは全体的にいえることだと今つくづく思っています。
当院の対応
患者様や御家族の皆様が不愉快な思いをされたことを心からお詫び致します。
御意見をいただいた後、ご用を頼まれる患者様のお気持ちをくみ、聞かれたことはきちんと説明し対応していくように心がけると共に、笑顔を絶やさず、患者様の視点で行動するように指導したところです。
貴重なご意見をありがとうございました。
ご意見等
胃の検査を受けようと思ったけど、鼻から入れるカメラが無いとのこと。
今時、このような状態の所はありません。公共の病院として導入して下さい。
当院の対応
現在、内視鏡機器については順次更新を行っているところで、当院は、管内の病院等からの治療依頼が多いこと、２次救急病院であることなどから、治療を優先した機器の整備を図っているところであります。
ご要望のありました鼻から入れるカメラは、治療より検査向きの機器でもありますので、現状では導入しておりません。
ご理解の程よろしくお願いします。
ご意見等
駐車場の警備員の態度が悪かったです。
以前はそんなことはなかったんですけど、自分は障害手帳を出したのに、玄関より遠い所に止めてもらえないかと言われました。
近くの障害者駐車場が空いていたにもかかわらず、とても不愉快でした。
もう少し指導をして下さい。
当院の対応
このたびは配慮に欠けた言動で、不愉快な思いをされたことに深くお詫び申し上げます。
警備員に対しまして、利用される方の状況に配慮し、それに応じた対応をとるように指導いたしました。
今後とも御意見を生かし、適切な警備体制づくりに努めて参ります。
ご意見等
門限時間午後8：00。部屋に行って10時頃までおしゃべり。
家族の人は帰してほしいです。同じ病室の者は迷惑です。 このような人は個室にしてほしい。
当院の対応
不愉快な思いをされたことを心からお詫び致します。
面会時間については、意識して御家族や面会者の方に声をかけるようにしていますが、中には、患者様の精神的安定を図るために付き添って頂く場合もあります。
そのような時は、同室の患者様にきちんと説明し、他の患者様の迷惑にならないよう配慮して行くよう指導いたしました。
貴重なご意見をありがとうございます。
平成23年08月
ご意見等
・挨拶をしないナースが多い。
・気力を感じられない。
・私語が多い。
・責任感がない。
・なあなあ、やっつけ仕事。
・普通の会社ならこうはいかない。
・あますぎる、全てにおいて。
当院の対応
不愉快な思いをされたことを心からお詫び致します。責任を持って仕事をすることや、挨拶をきちんとすること、私語を慎み業務に集中することは、業務を遂行 する上で基本的なことであると認識しております。今回、このようなご指摘を受け、各自が日頃の行動を振り返り、真摯に考える機会を頂きました。
今後も、公立病院に働く看護師として仕事に対する姿勢や態度を常に意識し行動していくよう努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
平成23年07月
ご意見等
入院時、3階看護師から「少しお待ちください」と言われ案内された部屋で、40分程待たされた。「少し」と言われたのに40分は長すぎではないでしょうか？途中「もう少し、お待ちください」などの一言があっていいのでは？
日南病院全体の職員が、家族・見舞い客に対して、挨拶をしない。せめて、看護師くらいはしてほしいもの。
廊下を通る際、看護師が横に広がって、こちらの方がよけなければいけなかった。向かい側から来ているのだから、ぶつかることがわかっていたはずなのに・・・・病院全体の接遇が悪いと感じた。研修など指導するべき。
当院の対応
このたびは、患者様やご家族の方にご迷惑をおかけしたこと、また不愉快な思いをされたことに深くお詫び致します。
今後はすぐに対応できない時は、「もう少しお待ちください。」と声をかけたり、「○○分程お待ちいただけますか。」と説明するなどの配慮をし、看護師やス タッフと連携を図り、できるだけ待ち時間が短くできるよう努力するように指導いたしました。
職員の態度等に関しましても、基本的な接遇と配慮が欠けておりましたことを、更に改めて指導いたしました。
貴重なご意見をありがとうございました。
ご意見等
エレベーター前に手術の様子の分かるモニターが有り、とても便利だと思いました。待合室にもう一つモニターがあればもっと便利だと思いました。
待合室よりエレベーター前のモニターは、遠くて見えにくく、近いところにあればよいと思います。
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございました。
当病院では、手術中の際ご家族の皆様には、基本的には、病棟の病室でお待ちいただくことといたしております。しかしながらエレベーター等で、手術室のある 3階まで降りてこられたご家族の場合には、今の位置が最良であると思われます。ご理解の程宜しくお願い致します。
ご意見等
病室で入院されている、○○さんの事に対して。
他人の病名などを身内、友達などに平気でもらす。うるさい、どうにかしてもらいたい。病院なのに自分の家みたいに、友達を呼びすぎて、声も大きいので耳障りだし、眠れない。
当院の対応
この度は、同室者の方に対して不愉快な思いをされている事に、看護師が気づくことができず、本当に申しわけありませんでした。
常々、落ち着いた環境の中で入院生活を送っていただきたいと心がけているつもりですが、配慮が足りずご迷惑をおかけしました。今後お気づきの点は、御遠慮なく担当の看護師にお話くださるようお願いします。
面会につきましては、患者様の状態に応じ、面談室の利用も促していくよう改めて指導致しました。
これからも、更に看護師一同気を引締めて行きたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見等
私は、お母さんのお友達のお母さんが、働いていてみんな笑顔で気を使ってくれて助かります。
みんな笑顔でいいですね。
当院の対応
うれしいお言葉を頂きスタッフ一同感謝の気持ちでいっぱいです。
これからも感謝の気持ちを忘れずにスタッフ一同頑張っていきます。ありがとうございました。
平成23年06月
ご意見等
今月子供が悪かったので、夜間に2，3回の電話をしましたが、時間がかかりすぎたり、つないでもらえなかった時もありました。電話に慣れない若い人のようでした。面接、採用される時は後のことを十分に考えてほしいです。
緊急を要する病院など、普通のところの電話ではないので、パッパッと対応してくれる人に入れ替えたらどうでしょう？
当院の対応
子供さんの病気でご心配の中、不愉快なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。
電話の対応については、警備会社の方で、入社時の新人教育において、時間をかけ教育しておりますが、不十分な対応になりご迷惑をおかけしました。
通常、夜間時の病院への電話は、警備員が受けた後、救急センターにつなぎ、原則として看護師が対応することになりますが、複数の患者さんが同時に見えたときの処置中などには対応できない場合があります。
今回の場合、なぜ時間がかかったのか、なぜつなげなかったのかの説明がなかったようで、申し訳ありませんでした。
今回のご意見を受け、警備会社へ申し入れを行ったところ、このようなことが再発しないように接遇教育に力を入れ、説明を含め迅速な対応ができるように個別に面談を行い、対応可能な体制をとっていきますとの回答を得ております。
病院としましても、状況に応じて適切な対応ができるように、院内での接遇研修を実施して参ります。
ご意見等
昨日、母の手術があり、子供を預ける手段もなく、病院へ一緒に連れて行ったのですが、さすがに2歳の娘に病院は窮屈だった様で、夕方には泣き出してしまい ました。病棟で騒いでしまい申し訳ないなと思う中、一人の看護師さんでしょうか（名前は確認できなかったのですが）「病院じゃペタンコになって、座れない から疲れるね。」と笑顔で声をかけて下さり、私としては、気持ちが救われたようでした。患者にだけでなく、その家族へも気配りされている病院であること で、私も母を安心してお任せできる気持ちになりました。 今後も的確な医療とともに、思いやりのある、地域に密着した病院であることを祈ります。
当院の対応
心温まるご意見を頂き、スタッフ一同感謝の気持ちで一杯です。これからも、患者様に喜んで頂ける看護を提供するため、スタッフ一同頑張っていきます。
有り難うございました。
ご意見等
残念なことに、5階病棟の事務の方の、スリッパを引きずり歩く音が気になりました。待合室にいる家族で思うことだったので、患者となり、術後や痛い思いをして休んでいる時には、もっと苦痛な音だと思います。 今後の改善をよろしくお願いします。ささいな事なのですが、気になったもので・・・
当院の対応
不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
病棟の事務は委託を行っていますので、早速、関係先に対し、ご意見内容を伝えるとともに、指導を行いました。
ご意見等
東口の玄関マットが何枚も敷いてあるため、お年寄りは、引っかかりやすく歩きにくい。車イスも継ぎ目に引っかかり通りにくいとの話しを聞きました。
何か良い策はないのでしょうか。
当院の対応
貴重なご意見をありがとうございました。
現在東口玄関には、新燃岳噴火による降灰や大雨の影響を考慮して、滑り止めや足拭き用のためにマットを20枚ほど敷いていますが、ご意見内容を参考に、速やかに調整いたします。
ご意見等
インシュリン投入診療を行っていますが、各機に使用する薬物、針等の品切れの申し入れを行っても受けて貰えない時が数回ありました。スタッフも少ない人で大変だとは思いますが、特に交代時の引継ぎは忘れごとのないよう申し送りを徹底してください。
私も、もうすぐ退院です。入院中は色々とお世話になりました。患者への、目配り、気配り、心配りで頑張ってください。
当院の対応
不愉快な思いをさせてしまったことを深くおわび致します。スタッフには対応状況について十分説明するなど丁寧な対応を行うよう指導を行いました。
貴重なご意見を有り難うございました。
ご意見等
5西病棟の一部の看護師の態度が悪く、実に不愉快な思いをしています。
指導を行ってほしい。
当院の対応
この度は患者様やご家族に不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
ご意見を頂き、看護師、看護補助員で話し合い、ふり返りを行いました。
今後患者様、ご家族の方がより安心して入院生活を送って頂けるように適切な接遇についての指導を行いました。
平成23年05月
ご意見等
病棟の温度調節は、冷房期間を決めて行っているようですが、期間に関係なく部屋の温度・湿度の管理を行ってほしい。
当院の対応
ご不快な気分を与えてしまいましたことをお詫び申し上げます。
当院では、冷房期間を6月1日から10月1日までと定めていますが、それ以外の期間でも、運転基準（不快指数77を超過）を超えれば冷房運転をしています。
また、基準以下でも病棟などからの要請があれば運転いたしますので、お気づきの点がございましたら、遠慮なく最寄りのスタッフに声をお掛けください。
ご意見等
病院の患者に対して危険度のチェックが厳しい（転倒・転落防止）。
ある程度の自由度がほしい。
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございました。
当院では、患者様が病院という新しい環境の中で、安心して治療を受けていただける様に、患者様の安全を第一に、療養環境を整える事に日々努めております。 転倒、転落防止のために、患者様に体調面を色々と質問をすることも多く、ご負担や不自由さをおかけいたしますがご理解をお願いします。
今後も、患者様のご理解を得ながら、快適な入院生活を過ごしていただけるように取り組むことを、スタッフ一同に指導いたしました。
平成23年04月
ご意見等
会計の女性の方の対応はストレスです。
支払いに行くと何も言わずに用紙を受け取り「お待ち下さい」も何も言わずに長い時間待たされ違う人に対応を任せてそれっきり。
やっと支払いになっても「お待たせしました」も何も言わず「はい」と領収書を渡されました。ちゃんとできないなら人と接しない所で仕事をした方がいいと思います。
当院の対応
不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
職員だけでなく、委託関係職員に対しましても、患者様やそのご家族に対し、丁寧な応対を行うように指導して参りましたが、十分ではなかったようです。
今回のことについて、関係会社に対して指導を行ったところ、直ちに、社内研修を実施したとの報告を受けました。
今後も、患者様やその家族に対しまして、適切な応対が徹底されるように、指導してまいります。
ご意見等
毎月思っている事ですが、採血の時、朝8時半になる前から名前を呼ぶ科があります。私達が一番に外科に出しても、いつも呼ぶ時間が（8時半にならないと呼ばない）遅く2階の採血に上がるとすでに10人程待っています。
外科はきちんと時間を守って呼んでいるので、他の科もきちんと時間を守って同時に名前を呼んで下さい。
当院の対応
当院の診療時間は、8時30分から11時までとなっていますが、一部の診療科においては診療開始前から受付を開始しています。
これは、一部の診療科で全員が必ず実施する検査があることや、午後からの手術に対応するため、担当医の人数の関係から午前中に診療を終える必要があるこ となど、午前中の診療がスムーズに行われるように行っている措置であります。
診療開始時間につきましては、基本的には統一しているところでありますが、上記の理由で、やむを得ず早めに受付を開始している状況にありますので、ご理解のほど宜しくお願いします。
ご意見等
4月末に退院しました。6東に入院していて、色々とよくして頂き感謝の気持ちいっぱいで帰ろうと思っていたところ、退院の挨拶に対応して頂いた看護師さん に腹が立ち後味悪く帰ることになりました。言い方は激しいし、話の内容はきついし・・・・。入院している時もこの看護師の件には、多々心痛めておりました。なりたくてなった病気ではありません。不安や心配で毎日を過ごしている患者にはこの口調はきついです。今いちど自分を振り返り、心からの優しい言葉が 自然にでるような看護師さんになって頂きたいです。
当院の対応
ご退院という喜ばしい日に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
当院では、常日頃、「患者様やご家族の気持ちに寄り添って」という言葉をよく使います。ご指摘の点につきましては、十分な反省を求め、接遇についてス タッフ全員で自己を振り返り、今回のご意見をしっかり受け止めるよう指導いたしました。
貴重なご意見をありがとうございました。
ご意見等
お薬カレンダーに○○切れ（薬の名前）と表示してあったが、補充しているにもかかわらず表示が切れたままになっていた。確認不足。
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございました。
スタッフにも申し送りをきちんとして、今後このようなことがないように指導いたしました。
ご意見等
ベッドに処置が終わった後の手袋がそのまま置いてあったり、モニターが外れているにもかかわらず、対処が非常に遅い。主治医の説明もその場その場であいまいでわかりづらい。
教育がなっていない、残念です。
当院の対応
この度は患者様、ご家族の皆様に大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後、処置やケア後の対応片付けは迅速に行うよう整理整頓につとめ、患者様に療養生活を快適に過ごしていただけるようスタッフ全員に環境の改善を図るよう指導いたしました。
又、主治医の説明時もできる限り看護師が同席し、わかりづらい内容をその都度確認し患者様に分かりやすく説明することにより、安心して治療に専念していただけるようにすることといたしました。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見等
いつもお世話になっております。
外来検査で毎回採血をしております。
今までは注射が嫌いで、予防接種もした事がありませんでした。しかし病気が見つかり嫌い怖いとは言っておれなくなりました。採血中は早く終わらないかなとジッと我慢をしております。
でも採血するのに、すぐに血管を見つけて痛くない看護師さんや非常に時間がかかり痛い看護師さんがいます。
曜日で看護師さんが違うようですが、下手な人のときは哀れです。看護師さんにとって患者は大勢でしょうが、患者には看護師さんは一人です。
採血される看護師さんは多くの患者をみて大変だとは思うのですが、患者は文句を言えない立場で弱者です。ジッと採血が終わるのを我慢しているのです。
外来にもこれ以上注射が嫌いにならないような（プロの）看護師さんをおいて下さい。宜しくお願い致します。
当院の対応
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
臨床検査科の採血室には、院内看護師2名の他に採血の熟練退職者を1名臨時職員として確保し、3名体制で外来患者様の採血検査を行っています。院内看護 師も患者様に痛みを与えないように採血の実技研修を行い、日々努力しておりますが、ご指摘のような痛みを与えることもまれにあり、ご迷惑をおかけしている ことをお詫びいたします。採血時の痛みは、採血経験年数のちがいによる技術差や患者様の体調等で発生すると思われます。採血のプロを育てるため、より技術 差をなくす努力をするよう看護師や臨床検査技師に指導いたしました。
