ご意見等
毎日毎日、お仕事大変でしょうが、ナースの皆さんに入院中、お世話になりありがとうございました。
○○科の先生方にも、大変お世話になりました。
本日、元気に退院できるのもスタッフの皆さんの努力と、感謝の気持ちです。
ありがとうございました。
当院の対応
このような暖かいお言葉をいただき、本当に励みになります。ありがとうございました。
これからもお体に気をつけてお過ごしください。
ご意見等
病院内での携帯電話の使用についてはいけないと思っていますが、良いのでしょうか。本日2階の検査室で採血してもらっている時のことです。
検査室の中の職員がすぐ前の職員と大声で楽し気に会話をされています。
そのあとで携帯を取りだして、楽しそうにこちらまで聞こえる声で話しておられました。病院内での規則は外来者だけに厳しいのでしょうか。
また、大声での会話や笑いは、患者にはつらい時があることをご配慮ください。
当院の対応
本来携帯電話の使用を控えるようお願いする立場の職員が携帯電話を使用していたとのこと、大 変申し訳なく、今後そのようなことのないよう指導いたしました。また、患者さんのおつらい気持ちを損ねることのないように配慮した行動を取るように、あわ せて検査科全体に指導いたしました。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見等
診察の予約制度がありますが、予約の時間になっても診察（○○科外来）がしてもらえず、結局予約の時間の５５分過ぎでした。次の計画もありますが、遅れて相手に迷惑をかけました。
何のための予約診察かわかりません。お答えください！
（特別患者数が多いわけでもありませんでした。）
これでは困ります。
当院の対応
長時間お待たせし申し訳ありません。
できるだけ待ち時間が短くなるよう病院あげて努力しておりますが、患者さんの症状によっては診察時間がかかり、お待ちいただく時間が長くなる方もおられることに心苦しく思っております。
引き続き、待ち時間の短縮に努力いたしてまいりますが、どうしても長くなることが予想される患者さんには、早めに当方からその旨の説明をさせていただくよう努力をしてまいります。
ご意見等
1階、売店の○○さんて方は前回もだったが（2回目）、対応が悪く、食物（弁当等買入）しても箸を入れてくれない。箸をお願いしたところ、「すいません。」の一言があればこっちも気持ちが落ち着くのに、「すいません。」の一言もなく「ハイ」で終わり。
指摘すると、「クレームでも何でも言ってください。」と言われたので、意見書に記入しました。
（他の店員は、ちゃんと箸を入れてくれる。）
当院の対応
今回は、お客様に不快な思いをおかけしたことを、心からお詫び申し上げます。
販売品の中で、箸がなければ召し上がることのできない商品には、必ず箸を一緒にお渡しすることとしておりますが、今回はお渡ししておりませんでした。
今後は、これまで以上にお客様に配慮し、気持ちの良い買い物をしていただけるように努めてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
ご意見等
4月6日の日曜日のことでした。
子供がけがをして救急センターへ電話したのですが、「今日は内科の当直だ。」と言って、余り電話の対応の悪い男性の交換士でした。
30分位たって病院に行って、東入口には入って、警備室前に通りかかったら、私が治療に来たのがわかったのでしょうね。ガラス窓も開けず、足をＸ印に組ん だまま、片手には雑誌を持ったままで、右手を横に、２,３回ほど振る動作をしましたね。
たぶん診察室（救急センター）は奥の方と教えたんでしょうね。胸には「○○」という名札がついていたようですね。
病院の日曜、祭日、夜間の電話の取り継ぎ、応対、部屋の案内には、最低の警備員ではないでしょうか。県立日南病院にふさわしい警備員さんはいないのですか。きついことをずばり書かせてもらいました。
当院の対応
不愉快な思いをおかけして申し訳ありません。
ご指摘のありました件について、事実関係の調査を行いましたところ、ご指摘どおりの事実関係が判明いたしました。当該警備員には、警備委託事業者の方でも 数回社内教育を実施しておりましたが、今回のご指摘を受け再度、自社において再教育を行うとの報告があったところです。
今後とも、会議や研修を通じて接遇向上の指導をしてまいります。
