ご意見等
4月○日のことでした。
この日は、人が多くて、採血室の待合室もいっぱいでした。
かなりの時間待たされても、多いから仕方がないと思っていたけど、私よりかなり遅く来た人が、検査技師の人を呼んで、すぐ、採血をしてもらっていました。
何人かの人が口々に文句を言っていました。知ってる人がいれば、早くしてもらえるのですか。
我慢していた気持ちが、腹立たしさに変わりました。
私は時どき病院に来るけど、あの人が採血している所は見たことがありません。
知り合いだけは特別なんですか。
他の人も、みんな具合が悪くてきているのですよ。
当院の対応
科内の職員に確認したところ、ご指摘のとおり「臨床検査科の職員が窓口で後から来た患者さんに呼び出され、採血室に優先して入れ対応した。」とのことでした。
職員には、これまでも、このようなことが無いよう指導してきていましたが、指導が行き渡っておらず、先に来ていらっしゃった患者さんに不愉快な思いをさせてしまいましたことを、お詫びいたします。
今後、このようなことの無いよう再度指導を徹底いたします。
ご意見等
□□科受診時、付き添いできました。
歩行困難のため、移動に迷惑をかけると思い、○○検査時近くにいました。
他のＮＳ（看護師）さんはいつも横にいても検査の状況を教えてくださるのに、冷たい顔で、「○○検査だから向こうに座っておいてください。」と、じゃまもの扱い。
もう少し言葉のかけ方があるのではないでしょうか。
当院の対応
患者さんのご家族に、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
○○検査は時間を要するため、付き添いの方は待っている時間が長くなり大変だと思い、気を遣ったつもりでした。
今後はこのようなことのないよう、ご家族の気持ちに添った対応、言葉かけを心がけていきます。
ご意見等
もっとうまい飯食わせろ。
当院の対応
ご意見ありがとうございました。
栄養管理科では、医師や栄養士が毎食患者さんと同じ食事を検食し、量や味、盛り付けや食材の使い方の面から総合的にチェックをして患者さんに食事をお出ししています。
そして、定期的に献立検討会を開き、食事そのものが治療手段となる特別治療食も含めて、少しでもおいしく喜んでいただけるようにメニューの改善や使用食材の検討を行っているところです。
また、栄養管理科と看護部とが協力して、暖かい温度で食べていただきたい料理や、逆に、冷たい方がおいしい料理は冷たくという適温で食事がお届けできるようにサービス改善にも努めております。
今後とも、ご指摘のような意見があることを肝に銘じて、さらなる改善ができるように努めて参ります。
ご意見等
定期的に、婦人科を受診している者です。
窓口の方とは、診察券をやりとりするぐらいのことで、取り立ててお話する訳でもないのですが、予約変更の電話を入れたり等した際に、「上手く伝えるにはど うしたらよいかな～。まず、患者番号から言えばよいかな～。」などと考えながら、婦人科外来へ電話を回してもらうと、気さくな声で「あ～、○○さん！！」 と覚えてて下さり、テキパキと、処理して下さいます。頭の良い方なのですね。
覚えていただいているというのは、本当にうれしいものです。
ありがとうございます。
当院の対応
ありがとうございます。
これを励みに頑張りたいと思います。
ご意見等
診断書をもらいに来たのですが、1週間から10日間はかかるということで、１２日間位余裕を持って取りに来たのですが、まだ出来てなかった。もう少し誠意を持って欲しいものですネ。
当院の対応
お待たせして申し訳ありませんでした。
医師の業務上、診断書の作成に日数を要する場合がありますので、受け取りに来られる前に、出来ているかどうか電話でお問い合わせいただけると助かります。
ご意見等
弟の容体が悪いと連絡があり、10年ぶりに宮崎に帰って参りました。その日の深夜に病院に行き、面会することができました。
院内に入る時に病室を尋ねると、女性がパソコンをたたき、紙に病棟と部屋番号迄を書いてくださいました。
警備員、電話交換だと言われて、私はびっくりしたところです。
最近、都会では、いろいろと大きな事件が起こっていますが、もしも事件が発生した際、女性で対応できるのでしょうか。他に一人男性もいましたが、病院局の方は何も考えられないのでしょうか。
私としては、深夜の女性警備員は、無理ではないかと思う次第です。
当院の対応
当院では、性別による職業の適否は考えておりません。
なお、今回ご意見にあります警備業務につきましては、もしもの場合に、機敏に警察や消防等関係機関に連絡することが必要となりますが、これについて、特に 女性ではできないという理由は見あたらず、性別による区分けは、職業選択の自由からも適切ではないと考えております。
ご理解をお願いします。
ご意見等
□□科にかかりました。
予約していた時間より２時間も待たされました。
なんのための予約かわかりません。
当院の対応
予約されていたのに、長時間お待たせして申しわけありません。
いつも予約の方を最優先に考えているのですが、患者さんの症状によっては診察に時間がかかったり、緊急手術等の時は、どうしてもお待ちいただく時間が長くなってしまう場合があり、とても心苦しく思っております。
これからも、待ち時間の短縮に努力してまいりますが、どうしても長くなることが予想される場合には、早めに当方から、その旨の説明をさせていただくよう努力してまいります。
ご意見等
悪性の癌とわかって入院いたしました。
転移しているかどうか心配と不安でいっぱいの中、医療相談窓口に書類をもらいに行ったところ、”相談中、入室禁ず”のはり紙！！
３０分以上待っても終わらないので通りがかりの職員さんにも尋ねましたが、はり紙があるからとの返事、さらに２０分以上待ちましたが、扉は開かずじまいでした。
再度他の職員さんに確かめてもらったところ、はり紙のはずし忘れとのこと。
用紙（書類）をいただくのに２分もかかりませんでした。
さらに病室では、検査で遅くなっていた昼食をお願いしたところ、１時間たっても届かず・・・これも再度のお願いでした。
検査室でも器械に不慣れなのでしょうか？
患者には不安な会話でした。
検査、手術と安心してお願いできるのでしょうか？
当院の対応
この度は、いろいろとご迷惑や、不愉快な思いをおかけし、大変申し訳ありませんでした。
医療相談窓口での相談内容は、患者さんの治療費や退院後のケア等、個人のプライバシーに関するため、その保護の観点と、落ち着いて、安心して相談できる環境作りのため、相談中は「入室はご遠慮下さい。」とのステッカーを入口に貼っているところです。
当日は、相談終了後、ステッカーをはずし忘れていたため、患者さんに大変ご迷惑をおかけしました。
今後は、このようなことのないよう十分注意して参ります。
また、検査後の食事配膳につきましても、スタッフ間の伝達が不十分のため、配膳が遅くなってしまい、大変ご迷惑をおかけしました。深く反省しております。
今後はスタッフ間の伝達、情報共有の徹底を図り、このようなことのないよう注意して参ります。
ご意見等
本日、○○科で□□の検査をしたが、支払い時に２万８千円と言われた。
高い費用がかかるのであれば、検査の事前にそのことを説明して欲しかった。
医師も、窓口のＮＳ（看護師）の方も何も説明してもらえなかった。
当院の対応
検査料金についてのご指摘、ありがとうございました。
検査料金を概算したものを明確にお伝えできますよう「検査料金表（概算）」を作成しました。
今後は、検査の内容に合わせて、料金についてもお知らせしていきたいと思います。
ご意見等
本日、○○科外来を受診した男性です。
初めての受診であり、病状等の不安もあり、心配をし、受付をすまし、中待合室にてしばらくの間待ちました。
名前を呼ばれ、看護師の指示により行動をとりましたが、その際において、その女性の言動等は患者に与える精神的苦痛は筆舌に言い表すことのできないような大変な憤りを感じました。
患者憲章にもありますように、６項目の重点事項を尊重されて、患者が安心してかかれる病院への改善を希望するものです。
当院の対応
患者さんは病気の心配や不安を持って受診されていることと思います。そのような患者さんのお気持ちに配慮して、検査の説明や処置にあたっているところではありますが、今回、このような苦痛を与えましたことにお詫び申し上げます。
今後は、患者さんへのお声かけに十分注意するとともに、今まで以上に安心・安全に留意していきたいと思います。
ご意見等
□階の師長は、病室には来ないので、相談とかもできず困ってます。
同室の人は、師長がどなたかも知らないようでした。
職務怠慢だと思います。
他の師長さんは、毎朝声をかけてくれますよ。
ナースステーションの隅の机に１日座って、何もしていません。
もっと患者さんの所に来てください。やさしさを見せてください。
一人で座っている時に、「すみません。」と声をかけても聞こえないふりです。
上司からの指導をお願いします。
当院の対応
ご指摘ありがとうございました。
病棟看護の責任者である看護師長が、病室に来ないで相談等もできずに困られたとのこと、また、同室の方も、誰がその病棟の看護師長なのか知らなかったとのこと、誠に申しわけありませんでした。
言うまでもなく、看護師長は、入院患者さんに提供される看護の質と管理の責任者です。
今回いただいたご意見をもとに、入院患者さんへの自己紹介を徹底することや、相談しやすい環境作り等に取り組んでいきたいと考えています。
ご指摘の師長には、今回のご意見について伝え、職務遂行について指導いたしました。
ご意見等
食事の出し方、片付けが雑。「しずかに」食べ物を提供する所では珍しく常識以下。再考を。
責任者は現場を視てますか？
当院の対応
大事な食事の時間に不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
患者さんが気持ちよくお食事ができますよう、次のことに注意して参ります。
- お膳は静かに置く。
- お膳を下げるときに食器を重ねるときは、音を立てないよう静かに入れる。
- 下膳車の移動は音を立てないようゆっくりする。
- 残った食事を集めるときはヘラを使用し、音を立てないようにする。
- 配膳室の中で作業をするときは必ずドアを閉めて行う。
ご意見等
昼食時に、食堂で看護助手さんが、患者さんの前に座って、一緒にご飯を食べていました。
お仕事中なのかわかりませんが、大声で話しておられて、笑っておられました。テレビも聞こえませんでした。
県病院に限って見苦しいと思いました。
患者さん優先の食堂と思いますが、驚きました。
当院の対応
不愉快な思いを与えて申し訳ありませんでした。
今後はこのようなことがないよう指導いたしました。
ご意見等
私の名前は○○と申しますが、ただただひたすらに感謝と恵みをいただきありがたいと思います。
この病院とこのスタッフ様、ご一同様が幸せでありますように、祝福をいただけますように。
ぼくは神に祈ります。アーメン。
当院の対応
大変ありがとうございました。
これからも患者さんに対し親切に、笑顔で業務に邁進したいと思います。
ご意見等
この病院の警備員（駐車場）は、なぜこんなに仕事をしない人が多いのでしょうか。
私は週３回、透析治療のため通院しているのですが、来るたびにイライラします。
特に○○（６／△の午前中は職員駐車場の近くに立っていました。）、 □□（ちょっと名前がはっきりしませんが）、この２名は特にひどい。こちらが注意しても逆に文句を言われてしまいます。
病院もよくこんな警備員を駐車場や正面玄関に配置されてますね。もうちょっと考えられてはどうでしょうか。
私も見舞いなどでいろいろな病院に行きますが、これだけ警備員の質が悪いのは初めてです。
２人位、丁寧に誘導してくれる方もいます。
すべての警備員が悪いわけではありません。
当院の対応
大変不愉快な思いをおかけし、申し訳ありません。
早速、警備会社へご指摘のありました点について連絡し、是正を申し入れました。
駐車場の警備員全員で話合いを行い、「言葉使い、仕事の態度について、今後、十分注意して、同様のご指摘を受けないよう、気をつけて仕事に従事します。」との回答がありました。
また、病院としましても、全職員を対象とした研修をするなど、接遇の向上に努めて参ります。
ご意見等
知人のお見舞いに行った時の警備員（○○）の対応が最悪で、というのは、病室を聞きに行った時のことでした。
口の中でもぞもぞとつぶやいて、何を言っているのかさっぱりわからず、あげくに入院していないと言われました。
すると別の警備員（□□さん）が調べなおしてくれ、「何月何日に退院されてます。」と言われ、「せっかくお見えになってごめんなさい。」と言ってもらいました。
その場は□□さんの対応で帰りましたが、○○の対応は受付の警備に向いてないと思います。
やめさせるべきだと思います。
当院の対応
大変不愉快な思いをおかけし、申し訳ありません。
早速、警備会社へご指摘のありました点について連絡し、内容を確認させていただきました。
ご指摘のありました対応につきましては、不慣れなパソコン操作による間違った案内と緊張状態での不明瞭な言動で、適切な対応ができなかったようです。
ご指摘をいただき、すぐに会社から教育指導がなされ、警備員一人一人が自覚を新たにしました。
今後は、窓口での聞き違いをなくすため、メモの励行、対応時のテキパキとした言動を心がけていきますと回答がありました。
また、病院としましても、会議、研修を通じて、接遇向上の指導をして参ります。
ご意見等
8月○日（日）午後７時ころ、家内（６０歳）が腹痛（激痛）と下痢の訴えがあったため、貴院に電話にて受診依頼したところ、まず守衛さんが応対し、その 後に事務員と思われる男性の方が電話口で応対し、『原則的には、重症な患者さんしか診ることができないので、夜間急病センターに行ってください。』との返 答であった。
日南市の救急診療システムとして、時間外の救急診療はなるべく夜間急病センターで診療をするということになっているのかもしれないが、患者の容態を診るこ ともできない電話口の応対で、しかも医師や看護師と代わるでもなく事務員と思われるものが、どうして重症患者か否かを判断できるのか、どのようにして重病 患者ではないと判断したのかなど、疑問に思わざるを得ず、納得がいかない。
また、『夜間急病センターに行ってください。』と言っておきながら、その場所を問うと『自分も知らないのでちょっと待ってください。』と、しばらく電話口で待たされる羽目にあった。
1分でも１秒でも早く診療をしてもらいたい患者側から感ずることは、宮崎県南部で唯一の県立病院であり地域の基幹病院でもありながら、貴院職員のその自覚 の希薄さと対応の稚拙さに腹立たしくもあり、管理者側の指導力を疑わざるを得ない事例であった。
当院の対応
当日の電話対応は当直の医師が行いました。
休日・夜間等における救急医療体制につきましては、地域の医療機関全体で役割分担しながら支え、維持していくことが必要とされています。このような中、当 院は入院を必要とする重症患者を受け入れる二次救急医療施設として位置づけられており、入院を必要としない初期救急患者につきましては、日南市初期夜間急 病センター等地域の医療機関との役割分担を行っているところです。
また、当院でも、休日・夜間の救急センターの運営は、各診療科の医師が交代で行う病院当直医１名が兼ねて行っており、当院への初期救急患者の集中は、二次 救急を必要とする患者が必要とする医療を受けられないという事態も招きかねません。
当地域の救急医療体制を安定的に確保するためにも地域の皆様のご理解ご協力をお願いいたします。
ご意見等
明日退院します。
□□というごはんをくばる人がわたしたちにかんごふさんの悪口をへいきで言うからみ苦しいです。
当院の対応
食事前の時間に不愉快な思いをおかけし、申し訳ありませんでした。
今後は私語を慎み、業務に従事するよう指導していきます。
ご意見等
週1回通院しているものです。
社員の皆様へ患者の声かけはしてもらってほしくない。しゃべらず頭だけ下げるのならいいですが、病名を知ってほしくない、プライバシーのしんがいである。特に売店の前の人の多い所で失礼なことである。
当院の対応
不快な思いをおかけして申し訳ありません。今後は出来るだけ患者さんの状態に配慮して応対していきたいと思います。
ご意見等
入院の病室についてですが、テレビのイヤホンを義務化してほしいです。
（理由）
・うるさくても注意できるはずがない。（カドがたつ）
・迷惑と感じる音量が人によって違うから。
・必ずイヤホンを使用すれば不快な気持ちにならない。
病室を自分の部屋とカン違いしている。
当院の対応
テレビの音量については、各テレビに使用時の注意点として「同室者の迷惑にならないように音量を小さくするかイヤホーンを利用してください。」と表示させて頂いています。
また、入院時のオリエンテーションでもイヤホーンの売店での購入を案内させていただいています。
しかしながら、時にはご指摘のような状況があり、その都度注意させて頂いているところです。
今後はテレビ使用時の注意点をもっと明確に表示するなど、テレビ視聴等のマナーの向上を図っていきたいと思います。
ご意見等
今日の担当の方へ
警備員さんの気づかいが足りません。
車の乗り入れの時に車椅子を持ってきたり、帰したりをされません。
すごく嫌な気分になります。
２か月に１回は来てますので —-
よろしくお願いします。
当院の対応
来院者等への接遇については、病気への不安等を抱かれて当院に来られるという特殊性から、職員をはじめ委託業者等にも特段の配慮をお願いしているところです。
今回、警備関係で不愉快な思いをされたとのこと、お詫びいたします。委託業者へも再度趣旨の徹底をお願いしました。
なお、業務の関係上持ち場から離れられないこともありますので、お困りの節は、お近くの職員にお気軽に声をかけください。
ご意見等
入院病棟のトイレのことですが－－－－
カーテンも汚いし、中から戸を閉めた状態ではレールのところは黒い綿ぼこりがいっぱいです。
そうじをされる業者の方は、行き届いてないと思います。
「やればいい、すませればいい－－－」じゃなく、いっぱい小道具があるのですから、もう少し念入りに済ませてほしいものです。
当院の対応
ご不快な気分を与えましたことをお詫び申し上げます。
トイレは毎日清掃を行っておりますが、ご指摘の部分がおろそかになっていました。
今後は、すみずみまで丁寧な作業を行うようにいたします。
また、職員への研修及び指導を徹底し、院内美化に努めて参ります。
お気づきの点がございましたら、ご遠慮なく最寄りのスタッフに声をかけて下さい。
ご意見等
平成21年9月9日 am10:00 CT検査予約上記のため患者に付き添いＣＴ検査室前の待合廊下で9:30～10:40頃まで待っていた間に感じたこと。
CT受付窓口に、『検査が前後したり遅れたりする場合があります。』との、了承を求める張り紙が張ってあることは理解できるし、スタッフも次から次へと一 生懸命検査しているので待つことはやむを得ないと思うのだが、予約時刻より40分以上遅れている事へのスタッフからの直接的な声掛けや状況説明などのホ ローが全くない。（9:00予約の患者さんも10:20頃になってようやく検査開始。）病院全体に言えることだがメッセージを張り出しておきさえすれば 『患者は待つのが当たり前。』と思った思考が職員に蔓延しているのではなかろうか？
※言い訳ばかりが目立つ意見書の返答を見て、現場・一部署・一個人のみでの改善は表面上だけのものでしかなく根本的な解決に至っていないのではないか？ と、常々疑問に思っています。もっと県立日南病院の組織全体で問題点を洗い出して、職員各々が問題意識を共有し、医療人としての意識レベルの高揚を目指す べきではありませんか。
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございました。
予め30分以上の待ち時間が予想される場合は、受付に来られた時点で患者さん等にその旨を説明しています。このため、前の患者さんには声掛けなどをしな かったものと思われますが、いずれにしましても、長時間の待ち時間がある患者さんには途中での声掛けも必要と思われ、配慮が足りなかったと反省していま す。
今後は、患者さんやご家族の方にも検査の状況がわかるように心配りをしていきます。
ご意見等
電話の対応の悪さ前もって、出産一時金のことについて、聞いて、「当病院は事前にもらう手続をしてもらっています。」という事だったので、里帰り出産の ため受診していないのにいいのかなあ～とは思いつつ、書類を郵送しましたがＴＥＬがかかってきて、「受診もされていないのに、こんな書類は書けませ ん。（第一声）」と言われました。
私も、事前にもらう方しかされていないんですよね？と聞くと、「だれがそんなこと言いました？○○○部署ですかね？」とか言われてました。
その後もいろいろ腹立ちましたが、私もバタバタしていた時なので、後日連絡しますと言ってきりました。
病院側は、
（受診してからの手続） 〔後から聞いたら、出産後の一時金でもよいとの事〕
事前であれば
会社側としては、出産予定日一か月前には手続を終了していたら、確実に出産前に入金できるので、一か月前には書類が欲しい。
《後日払いであれば、そこまで急ぐことはない》
出産一時金については、里帰り出産の方に対しては、事前は無理がある人が多いのではないでしょうか？いきなり書けません。
「誰が言いました？」とかではなく、「当病院では、受診されてないと書 けませんので、後払いの方の手続きはどうですか？」とか、相手側に選択肢を保たせる対応のやり方を学んだ方がいいんではないですか？
当院の対応
不愉快な思いをおかけして申し訳ありませんでした。
「出産一時金の事前申請」は36週から手続きが開始できますので、当院では「里帰り分娩」を希望される方にも、事前申請の案内をしているところです。この 場合、帰省後、受診されてからの手続きとなりますので、ご希望の方には早めの帰省（おおよそ34週）をお願いしているところです。
今回は、まだ帰省されていないということで、帰省された後の手続きとなりますという意味でお電話をさし上げたのですが、当方の説明が不十分で真意が伝わらず、かえって不愉快なお気持ちにしてしまいました。改めてお詫びいたします。
ご意見等
警備員の□□さんは日陰で立っていて、歩行者の安全確認はしていない。
当院の対応
ご意見につきましては、警備会社に伝え、今後、このようなことのないよう申し入れを行いました。
警備会社からは、当該警備員に個別に注意指導を行った旨の報告を受けました。また、度重なるご指摘を踏まえ、当院に従事している警備員全員の指導教育を近日中に実施する旨の連絡を受けました。
病院としましても、ご指摘のようなことがないよう、委託業者等との連絡会議等を通じ指導してまいります。
ご意見等
胃カメラが大きすぎて、検査の時、苦しくてたまらなく、痛みもあるので、個人病院とかに導入している小型のカメラにしてほしいものです。
当院の対応
当院の胃カメラは、精密な画像を求められ、診断によっては処置・手術を行える機能を有する必要があります。また、機能が増えるごとに胃カメラのサイズはどうしても大きくなってしまうのが現状です。
ご理解をいただきたいと思います。
ご意見等
病室の手洗場の流れるところのかねのまわりの溝のところ。毎日のように掃除して頂いていますが、いつもここはきたない。どこの病室もトイレの所もそうでした。汚れが落ちないのかと思いふいてみたら、落ちましたよ。
当院の対応
ご不快な気分にさせてしまい、申し訳ありませんでした。
ご指摘の部分がおろそかになっていたと思われますので、ブラシ等適切な道具を使い丁寧に清掃するよう指導しました。
今後とも院内の美化に努めてまいりますので、お気づきの点がごさいましたら、ご遠慮なく最寄りのスタッフに声をかけてください。
ご意見等
浴室について
脱衣所の掃除、マット替えは、毎日されているようですが、浴室の方は全くされていないようなので、毎日掃除してほしいです。カビだらけだし、前日の湿布のカスみたいなのが残っていて、不衛生です。
また、浴室と脱衣所の扉の閉まりが悪いのか、脱衣所まで水が流れて、マットがいつもびちょびちょで、あがる時、すべりそうで危険だし、床がくさって不衛生です。
また、入院患者にとっては、いちいち蛇口を押さないと水が出てこないシャワーは、体にも負担がかかる為、適していないと思います。
改善してほしいです。
当院の対応
ご不快な気分にさせてしまい、申し訳ありませんでした。
脱衣所には洗濯済みの予備のマットを置いておりますので、濡れている場合などは自由に交換いただけるようにしています。今後は、その旨の表示を行います。
浴室は毎日8：30～9：00に清掃、月1回消毒清拭をしておりますが、ご指摘の点は担当職員に丁寧な作業を行うよう指導しました。ま
た、清掃の実施状況が確認できるよう脱衣所内に清掃実施表を置き、実施時刻・担当者氏名を記入するようにしました。
浴室と脱衣所の間の扉については、点検したところ扉下のローラーの摩耗で滑りの悪いところがありました。また、浴室換気ガラリ(通気口)に直接シャワーが 当たったときに水が漏れることが判明しましたので扉の改修をいたします。一部くさっていた床は補修いたしました。
浴室のシャワーは、お湯の無駄遣いや出しっぱなしを防止するため１回ごとに適量のお湯が出るオートストップタイプを採用しております。どうかご理解の上、 節水にご協力をお願いいたします。なお、吐水時間・吐水量が不足する場合はお申し出下さい。調整いたします。
今後とも院内の美化に努めてまいりますので、お気づきの点がごさいましたら、ご遠慮なく最寄りのスタッフに声をかけてください。
ご意見等
感染予防として、入口に手の消毒剤が置いてあり、面会者のほとんどの方が使われていますが、使用方法、手順が表示してないので、1回プッシュで手のひらだけの人が多いようです。
消毒剤の近くに、方法が貼ってあったらと思いました。
当院の対応
使用方法を表示しました。
ご意見等
□□病棟で看護師さんとお話しすることがあったのですが、ポケットに両手を入れたまま、会話中ずっと、お話しされていました。
その看護師さんの個人的なマナーの問題だと思いますが、一人がそうであると全体がそうだと思ってしまうのが人間の考えだと思いますので、接遇について、時間がある時に研修されてはどうかと思いました。
みなさんお仕事でお忙しいと思いますが、どうぞよろしくお願いします。
当院の対応
不愉快な思いをさせ、申し訳ありませんでした。
会話中の姿勢は基本的なマナーのひとつと考えております。さっそく各病棟等に接遇の指導を指示しました。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見等
一言意見を言わせてもらいたい。
10／○○（土）見舞いにいった時に病室がわからないので警備員に聞いた所、口の中でもぞもぞと、何を言っているのかわからずに聞きなおすと、またもぞもぞと言って、入院してないと何回も言うばかりで、気分を害した。
以前も身内の者が同じ目にあい、その時も同じ警備員だったのを思い出した。
病院はこのような者をいつまでやとっているのか？
又研修的なことは全々してないのか？
こんな嫌な思いをするのは私だけとは思わないがどうだ？
県庁に言ってもいいのかい。あんな、人に嫌な思いをさせる警備員はすぐにクビにしろ！！
『バカヤロウ』
当院の対応
たびたび不愉快な思いをおかけし申し訳ありません。
ご意見につきましては、当該警備員に伝えるとともに、警備会社の責任者に是正の申し入れを行いました。
警備会社から、再度、全警備員を招集し、ご意見のあったことを伝え、今後このような事のないよう、ご指摘を受けた接客対応について指導を行ったこと、ま た、来院された方に不快な思いを与えないようにするため、警備員同士のフォロー体制をとるとの報告を受けました。
病院としましても、今後、機会があるごとに、警備会社を通して指導を行って参ります。
ご意見等
通院をしております。毎回といいますか・・・
この病院に来る度痛感しますが、予約しているにもかかわらず、１時間位待つ事はいつも当たり前です。なぜ、何のための予約なのか？受付の方の予約の取り方にも問題があるのでは。
病人だからこそ病院に来ているのに待つ事にストレスの限界。ほどがあります。
当院の対応
長時間お待たせし申し訳ありません。
できるだけ待ち時間が短くなるよう病院あげて努力しておりますが、検査等のある患者さんには、検査結果が予約時間帯までに出るよう、お早めにご来院いただ くようお願いいたします。（ちなみに、血液検査は結果が出るまでに１時間ほどかかります。）
また、予約時間帯には複数名の患者さんを診察することとなりますので、患者さんの症状によっては診察時間がかかり、お待ちいただく時間が長くなる方もおられることをご理解下さい。
引き続き、待ち時間の短縮に努力いたしてまいりますが、どうしても長くなることが予想される患者さんには、早めに当方からその旨の説明をさせていただくよう努力してまいります。
ご意見等
最近、通院している者ですが、、、初めての採血で2Fの採血室で採血してもらう際、受付の人の香水（？）がきつくて、香水のにおいで気分が悪くなりました。
病院には、体調の悪い人が来る場所なのに、あんなに香水をつけていては、さらに体調が悪くなります。
少し、考えてもらいたいです。
当院の対応
香水は使用しておりません。洗濯洗剤やシャンプーなどの香りだったのかもしれませんが、ご不快な思いをおかけして、申し訳ありませんでした。
今後、気をつけていきたいと思います。
ご意見等
トイレそうじをされる時には、つかまりバーもそうじして下さい。
毎日ほこりだらけです。
当院の対応
ご不快な御気分を与えてしまいましたことを心よりお詫びいたします。
ご指摘の部分がおろそかになっていたかと思われますので、改めて丁寧に清掃するよう指導しました。
今後こうしたことが発生しないように、職員への研修及び指導を徹底し、院内の美化に努めてまいります。
お気づきの点がごさいましたら、ご遠慮なく最寄りのスタッフに声をかけてください。
ご意見等
検査で採血した時の事です。
今まで言われた事なかったのですが、”(血管が)出にくいねー”と、いやみっぽく言われ、あまり確認もされず、深いところにさされ、すごく痛い思いをし、何度もさしたり、出したりされました。
プロなら、どんな人でもしてみせるのが”専門職”なのでは？
又、痛い思いをしているので、”すみません”と一言、言い添えるべきでは？
当院の対応
このたびは、採血時の言動・態度が不適切であったこと、採血失敗時の謝罪のことばが不足していたことで、不快な思いをおかけし申し訳ありません。
採血室のスタッフは、血管の出にくい方には出来るだけ小さな針を使用して痛みを少なくするよう配慮したり、接遇に関しましても心配りをしているつもりでご ざいますが、御指摘のとおり、針が血管に入らずに複数回針を出し入れし、患者さんに痛い思いをさせる場合がございました。
今後は、採血室スタッフ一同が、さらなる採血技術の向上に務めますとともに、患者さんの気持ちに立った、丁寧な対応が出来るよう心掛けて参ります。
ご意見等
父の付添いで、2階□□科で待っていました。
そこに病棟からの入院の方が車椅子に乗り、病棟の看護師に連れられ、そのままその看護師は病棟に帰ったみたいです。
その後、その方の診察が終わり、外の待合室で待つことになったみたいです。その時の□□科の看護師のことば、「外は寒いのでね」、そのままバタンとドアを閉められた。
その方は入院中ということで、パジャマにベストをはおられていましたが、靴下ははいていらっしゃいません。私は思わず声をかけました。「病棟と外来の待合室の気温差がありますよ。」
この方は寒いですねと言われていました。
【問題点】
- 病棟の看護師は、暖かい服装をすすめなかったという事。
- □□科の看護師は、タオルケットでもひざに掛けてあげればという事。
昨年の12月に、父が術後の高熱で、ここに入院となった時も、夕方4時位に○○科の待合室でかなり待たされ、その時の寒かった事。温度の調節は広いところなので難しいのはわかります。
でも患者の立場になり、やさしい心配りはいくらでもできるという事。思いやりの心、ことば大切です。
当院の対応
御指摘ありがとうございます。配慮が不足しておりました。
外来におきましては、診察室内で看護師より患者さんに、「寒くないですか？」とお尋ねしたところ、「寒くないです。」と答えられたため、「外は寒いのでね。」とお話ししたところでした。
今後は、診察室内と外待合室の気温差を十分考慮して、外待合室で寒い思いをされないよう、膝掛けなど、寒さへの配慮をしていきたいと思います。
また、病院におきましても、病棟より外来が冷えることを考慮して、検査等で病棟を出る時には、暖かな服装や靴下、膝掛け等の声かけを行い、患者さんが寒い思いをすることがないよう留意していきたいと思います。
ご意見等
明けましておめでとうございます。
はじめて、病院で正月を迎えました。
「おせち」料理の心遣い
感謝します。
当院の対応
ご意見ありがとうございました。
患者さんへお食事をお出しする中で、病院という大量調理施設では、細やかな対応が出来にくいことを常日頃から申し訳なく思っているところですが、今回のよ うな暖かい言葉をいただきましたことをとても嬉しくありがたいことだと思っています。
やむなく病院でお正月を迎えられる方々に、少しでも家庭的な味を味わってほしくて、おせち料理の献立検討会を行い、調理や盛り付けにも普段以上の気配りを しました。また、職員が協力して年末に”ウラジロ”や”ゆずり葉”、”葉ラン”などを自宅から持ってきて準備しましたので、患者さんに喜んでいただけたこ とが私ども職員にとっても喜びです。
患者さんからの激励のことばを明日からの仕事の中に生かしていきたいと思います。本当にありがとうございました。
ご意見等
今朝、初診で内科受診しました。（紹介状あり、のケースです）
何年ぶりかの県病院受診でしたので、初診だし会計も含めてお昼くらいまでかかるだろう、と予測していましたが、受付時間が早かったためもあるかもしれませ んが、全てがスムーズにいき、次回ＣＴの予約もして、約一時間ほどでおわりました。
先生はじめ、どの部門のスタッフの方も、説明がわかりやすく診察を受けやすい雰囲気でしたし、何より、全ての方たちが病院を良くしていこう（経営面も含め て）という理念を共有しておられるのが、実感できました。
『皆様のご意見』欄を見ると、なかなかいろいろな意見がありますが、私は今日受診してみて特に不満は感じませんでしたし、日南病院がこの地の中核病院とし て立派に機能していくために、患者も賢く受診し、先生たちが、長く勤務してくださるように、みんなで病院を育てていく必要があると思いました。
日々、大変なお仕事の繰り返しと思いますが、どうぞ、頑張ってください。
当院の対応
ありがとうございます。
今後とも、患者さんの立場に立って、安全で信頼・満足していただける医療の提供に努めてまいります。
ご意見等
朝、玄関で警備の方がとても親切にしてくださって、本当にありがたいです。車から車イスへの移動が大変なので、来たときは必ず手伝ってくださいます。
3か月に一度の検診で、母の代わりに連れてくるので、慣れないのですが、警備員さんのおかげでスムーズに入ることができて、感謝しています。本当にありが とうございます。
AM9：30～
当院の対応
大変ありがたいお言葉をいただき、ありがとうございます。
これからも患者さんの立場に立った対応ができるように、努めてまいりたいと思います。
ご意見等
寒い！！病院なのに寒いです。
天井の低い区切りのある部屋で仕事をしている職員の人はあたたかいのでしょうが、広くて高い天井の下で待っている患者は寒くてしょうがないです。温度計も 日のあたるあたたかい所ではなくて風がビュービューくる患者の待っている場所におくべきだと思います。
ちなみに、今日は、冷房が入っていたのでしょうか。冷たい風が入口とはちがうところからビュービュー吹いていました。職員の人はもっと患者の身になって考 えて下さい。
あたたまっていない部屋に送風をしてもなんにもなりませんよ。
患者は厚着、職員は薄着でおかしくないですか？
患者は動けないからよけい寒いのです！
当院の対応
ご不快な気分を与えましたことを心よりお詫びいたします。
冬期の空調管理温度は、省エネルギーの観点から２０℃としておりますが、厳しい気象条件であったため、夜間冷却による建物本体の冷え込みが予想以上であり ました。
現在は暖房開始の時刻を大幅に早めて、ご来院時にはよりよい環境でお迎えできるようにしております。
また出入りの頻度が多くなりますとすきま風が入り、暖房効果が損なわれますので、温度計だけに頼らずに頻繁な巡回による細やかな温度管理を行うこととしま した。
今後とも、患者さんの状況に十分配慮した空調管理を行い、ご来院の皆様に快適にお過ごしいただけるようにしてまいります。
お気づきの点がごさいましたら、ご遠慮なく最寄りのスタッフに声をおかけください。
ご意見等
病室内（大部屋）では、静かにしてもらいたい。
4～7名でしゃべられるとうるさい。
4名以上は、談話室で話してもらいたい。
看護師は、もう少し笑顔でいて欲しい。
外科病棟の看護師は特に笑顔があり、付き添いしてる者も楽になるし、何でも聞きやすい。
もう少し電気を明るくして欲しい。気分がふさぎ込むかんじになる（付き添い人は特に）。
当院の対応
今回は大変嫌な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
患者さんの病状により、面会制限や短時間での面会をお願いしています。
大部屋に直接面会に来られて、大きな声や笑い声で同室患者に影響がある場合も、注意して面会室へ誘導することもあります。
今後とも、患者さんがそれぞれに快適な療養生活が送れるよう、環境を整えますとともに、入院のしおりや入院時の説明で、患者面会のマナーも伝えていきたいと思います。
笑顔の件ですが、どんなに忙しくても、笑顔で患者さんと接するよう心掛けているところです。
しかし、余裕のなさから自分では気づかず表情が硬くなっていることもあるかと思います。今後は、ご意見をしっかりと受け止め、病棟一丸となり互いに声かけを行っていきたいと思います。
照明の件ですが、病室の照明は暖色系の電球色蛍光灯で落ち着いた光、また患者さんの目に直接光が入らず不快なまぶしさを与えないように配慮しているところです。病室の明るさは、JIS 基準では100～300ルックスとなています。
そこで、病室部屋中央で400ルックス、ベット足下で200ルックス、ベット頭部で100ルックス、ベット灯 ( アーム式・アクリルカバー付き ) を点灯すれば400ルックスと、十分な明るさを確保しておりますが、付き添いスペースは、ご指摘のとおり130ルックスのレベルでございました。
明るさが不足と感じられる場合は、ベッドランプがアーム式ですので、患者さんに注意をして、伸ばしてご利用いただくようお願いいたします。
その他お気づきの点がごさいましたら、ご遠慮なく最寄りのスタッフに声をかけていただくようよろしくお願いします。
ご意見等
待ち時間が長い。
父79、脳出血で倒れ、山元病院に入院しています。
月1回、泌尿器科へ前立腺がんの注射で受診します。
車イスに座っていることも長時間無理なのですが、一般の方々と同じ時間待ちます（3時間位です）。来たらすぐ、一番最初に血液検査、その結果が出るのに１時間半かかるとか。その後先生の診察、その後、下の処置室で注射してようやく終わります。
せめて、泌尿器科で待ってる間に注射を済ませることはできないものか。（血液検査の結果が出ないことにはできないのですか。）
それと、容体が悪く薬だけ欲しくても、一般の人と同じ（診察の方）待たなくてはならない。
重症な患者は早くして貰いたい（待ち時間、何とかして欲しい）。
当院の対応
日南市では総合病院における泌尿器科が当院のみであるため、患者さんが増加しており、予約に加えて初診の患者さんも予約外で毎日受診が続いている状況です。
そのため、待ち時間が長くなってしまうことをわたしたちスタッフも心苦しく思っています。
「注射は血液検査の結果が出ないとできないのか」というご質問ですが、血液検査の結果と診察の結果をみてから注射をすることになります。
そのため、できるだけ待ち時間が短くなるように、血液検査結果が出ているか頻繁に確認するようにしていますが、診察時間の確認や体調がすぐれないときは、遠慮なく受付に声をおかけください。
ご意見等
点滴で流量について不安に思った為、聞いたが、ムッと嫌な顔をされた。
こちらの聞き方も悪かったと反省しているが、態度や顔に出されると、イラッとする。
そんなんで看護師つとまるの？
当院の対応
大変不愉快な思いをさせて、申し訳ありませんでした。
その時の具体的な状況がよくわかりませんが、点滴流量は大変大事なものです。
流量変更の時はその都度説明をするようにしていますが、不安に思われたときには、どうぞご遠慮なくお尋ねください。
ご意見等
産婦人科の先生をはじめ、□□病棟の師長さん、スタッフの皆さん、入院中は大変お世話になりました。
周りの人から、県病院はあまり対応が良くない････ !! と聞いていました。なので、手術の必要な入院に不安を感じておりました。
所が、とても親切で優しく体を気づかって下さり、すごく居心地が良かったです。
又、手術室のスタッフの皆さんの対応も良く、私としては、県病院のどこが悪いって言うのかと思う次第です。病棟によるのでしょうか？
もうひとつ････食事もとてもおいしかったです。
本当にみなさんには、感謝しております。ありがとうございました。これからも頑張って下さい。
当院の対応
ありがとうございます。
今後も、患者さんの満足に繋がるような看護を行ってまいります。
ご意見等
入院中は、大変お世話になりました。
出産も、先生や助産師、スタッフの皆さんのチームワークが良く、安心して産めました。
産後、写真を撮っていただけたのがとても嬉しかったです。
陣痛の痛みも吹き飛びました（笑顔）。
産後、赤ちゃんを預けて体を休めることができたのも、本当に助かりました。陣痛や貧血も出ず、退院後の不安がなくなりました。
また、先生の細やかな検査で、改めて自分の体調を知ることができ、良かったです。先生やスタッフの皆さんの対応も良く、個人病院より居心地が良かったで す。母乳の指導が、大変わかりやすかったです。
新しい命を、自分の腕に抱くことができ、本当に感謝しております。
ありがとうございました。
当院の対応
ありがとうございます。
今後も、満足していただけるお産をめざして、スタッフ一同、努力していきます。
ご意見等
師長様方は、毎日公私共に忙しい日々をお過ごしの事と存じます。
私儀、当病院に入院させていただいている入院患者です。
一言、ご要望を申し上げます。
現入院中の出来事でありますが、私隣室で入院患者さんと（Ａ）看護師との間で意見の対立があり、私は隣室にて聞いておりましたが、看護師は指導の言葉が 患者さんの気分をこわし、大変「興奮」されていました。
看護師としての勤務対応を十分に把握されないような方でありますし、もう少し接遇研修をさせて頂きますようお願いいたします。
年齢的には、看護師としての十分経験されているかのように見えますが、患者への対応・指導については、病人という弱い立場のある人には、それなりの対応を 指導について十分なる配慮をお願い致します。
私共に、長く病院にいられなくなるかも知れませんが、私共退（院）後に新しく入院されてこられる患者さんのために、一筆記述いたしました。
なお、当病院の諸先生方はとても優しく診察して頂くなど、大変感謝いたしております。
今後のご指導のほど、よろしくお願いいたします。
当院の対応
貴重なご意見、ありがとうございました。
看護師の言動で、大変不愉快な思いをされ、心からお詫び申し上げます。
接遇について、個別に教育指導を行うと共に、病棟においても、患者様の視点で対応していくことを話し合いました。
今後も、接遇の向上に努め、患者様一人ひとりの回復を願い、心を込めて看護していきたいと思います。
ご意見等
3月23日の看護師の白衣下の肌着（線、色）がアンダーシャツを着用していない為、くっきり見えて不快な思いでした。
当院の対応
不愉快な思いをさせていまい、申し訳ありませんでした。
今後は、白衣にふさわしい身だしなみに、十分気をつけていきたいと思います。
ご意見等
新しくなって入院しました。
昔の病院では、2回も入院して、前回と全く違う思いをしました。
一番に感じたことは、看護師の患者に対する思いは（いろんな面に対して）、すごく良く、気持ちのいい接し方、そして病気を忘れさせる魅力があります（全員 です）。
いつまでも、元気で体に気をつけて、頑張って下さい。
いつまでも応援しています。ファイト！！
当院の対応
あたたかい言葉を頂き、ありがとうございます。
患者様の1日も早い回復に向けて、スタッフ一同、これからも頑張っていきます。
ご意見等
本日、友人の見舞いで病室を聞きに行った時、対応した警備員のことで一言述べさせてもらいたい。
病室を尋ねると、口の中でぼそぼそと言って、何を言っているのかわからず尋ねると、入院していないと言われ、はっきりしませんでした。
自分達で探すことにして探したところ、3階に入院してました。何をもって入院していないと言ったのか、気分を害したところでした。
又、息が非常に臭くてたまりません。特に、タバコの臭いが異常に臭かった。
お客と接する仕事で、マナー違反も甚だしいと思います。
特に、受付をする人はてきぱきと、又エチケットを守るような人でなければイヤな思いをする人が多いと思います。
『すぐにでも、クビにした方がいいと思います。』
当院の対応
不愉快な思いをお掛けしまして、申し訳ありませんでした。
ご意見につきましては、警備会社の責任者に対し、このような対応をとらないよう申し入れを行いました。
警備会社からは、これまでにも同様の御指摘があったことから、今後このようなことがないよう、警備員への更なる接遇教育の徹底、適所配置を行う旨の報告を 受けました。
病院といたしましても、今後、機会あるごとに、警備会社を通して警備員の指導を行っていきます。
ご意見等
時々来院して感じることがあります。
各科受付、会計受付全体に対応が（NS、クラークetc）不親切です。
もっと、患者サイドに立って、言葉かけや行動をして頂けたらと思います。
当院の対応
貴重な御指摘、ありがとうございました。
今後は、余裕を持って、患者様や御家族の立場になって、NSとクラークの連携を十分とりながら、丁寧な言葉かけや対応をしていきたいと思います。
ご意見等
6階の皆さん、心からお礼申し上げます。
体重も体も太い重たい主人を心から支え、汚いおしめと御苦労かけ、言葉にも気配りし、大変な仕事、一生忘れ得ぬ。私達夫婦は、ありがとうと申し上げます。
当院の対応
あたたかい言葉を頂き、ありがとうございます。
患者様の1日も早い回復に向けて、スタッフ一同、これからも頑張っていきます。
ご意見等
初診で外来に来ました。
紹介状もなく来たのが悪いのでしょうが、「どうしてこの病院に来たんですか？」と言われました。
何も考えずに言われたのかもしれませんが・・・・。
他の病院で治らないので、子供がかわいそうなので、連れてきたんですけどね。
次も予約が入っていますが、本当はもう来たくありません。
でも、治るなら子供のためを思って、来るしかありませんよね・・・。
当院の対応
不愉快な思いをさせていまい、申し訳ありませんでした。
来院の理由をお尋ねしたものですが、口調や話し方、言葉足らずの面などから、診療を拒否したように感じられたのかも知れません。
今後は、患者様の立場を考えた言葉使いや行動を心掛けます。
ご意見等
どの部屋も、テレビのイヤホンをつけるよう徹底してもらいたい。
うるさくてしょうがない。
当院の対応
不愉快な思いをされましたことについて、申し訳ありませんでした。
入院時の説明で、テレビを見る時はイヤホンの使用をお願いしているところでありますが、徹底できていなかったのではないかと思います。
今後は、患者様がお互いに快適な入院生活が送れるよう、説明を徹底していきます。
ご意見等
娘が入院中、大変お世話になりました。
看護師の皆さんにすごく可愛がってもらえたこと、母親としてすごく嬉しかったです。
明日退院ですが、やはり退院が嬉しい反面、淋しくもあります。
外来で通院することもあると思うので、その時はまた顔を出します。
ありがとうございました。
当院の対応
大変うれしいご意見をいただき、スタッフの元気・励みにつながります。
これからも、患者様、ご家族の皆様に喜んでいただける看護の提供に努めていきたいと思います。
ありがとうございました。
ご意見等
産婦人科を受診しています。
今度手術をするのですが、不安で不安で仕方ありません。
言葉かけをお願いします（患者の身になっての）。
当院の対応
貴重なご意見ありがとうございました。
手術となると、不安でいっぱいだと思います。
そんな患者様の気持ちに配慮した声掛けができなくて、申し訳ありませんでした。
今後は、適切な声掛けができるよう、患者様の表情や言葉に気をつけていきたいと思います。
