ご意見等
窓口で診療明細書を提示しました所、受付の方（○○さん）という方から、 「お名前を言って下さい」とやや高圧的に言われ不快に感じました。
口頭で名前を確認するというのは、適切ではないと思います。
明細書に患者番号と氏名が記入されていますが、確認作業を省くためでしょうか？
当院の対応
不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
窓口では患者様の立場に立った対応を行うよう、これまでも関係者に対し申し入れを行っていましたが、指導が十分ではなかったようです。
今後、患者様が不快な気持ちを持たれることのないよう、さらに関係業者を指導して参ります。
ご意見等
私は付き添いの者です。警備員さんのことについて一言。
その人は、カウンターにて電話をつないでいた人です。
私服に着替えて車で院外へと出られたようです。ときどき見受けますが、どこへ行かれるのですか。勝手に自由ができるのでしょうか、びっくりします。
病院、会社はどのように指導されているのですか。
当院の対応
ご指摘ありがとうございました。
確認致しましたところ、ご指摘の警備員は勤務日でない日の委託時間帯に、病院に立ち寄っていた事が数回あったということでした。
ご指摘のような誤解を招くことがないよう、今後公私のけじめを明確にするように会社及び本人に申し入れを行い、指導致しました。
ご意見等
駐車場の警備員の対応が悪い。
こちらの理由を聞くこともなく、「なんでこんな所に止めると！！」 「駐車場空いてるよ、あっちにとめて」と嫌な言い方をされて不愉快。
体の調子もよくなく足も痛くすぐにトイレに行きたかった。トイレから戻りきちんと駐車場に止めるつもりでした。この警備員にそう説明する間もなく、すぐ 言いたいことを言うだけ言ってどこかへ去って行った。障害者用駐車場は障害者手帳持っていないと止められません。妊婦さんや私みたいに体調よくない人はど うすればいいのでしょうか。
警備員の名前絶対忘れません。
当院の対応
体調の思わしくない中、不愉快な思いをお掛けしまして申し訳ありませんでした。
駐車場警備業務につきましては、来院された皆様の安全を確保しつつ、スムーズにご案内することがもとめられますが、ご意見にありました様な相手の事情、 状況を考慮しない一方的な言い方や、説明等は行わないよう指導致しました。
今後、来院される皆様への接遇について研修等を重ね、指導してまいりたいと考えております。
ご意見等
病棟の看護師さん、父がお世話になりました。
みなさんよい方でしたが、ただ一人看護師の態度に怒っています。
それは○○という看護師です。○○は、患者さんに対して名前を平気で間違えるし、謝罪もしない。不機嫌なときは挨拶もしない、あんなにガサツだと命が預けられない・・・恐怖さえ感じます。
父の病状を考えても再入院も覚悟です。そのときに接するのが○○だと気が重いです。他の部屋だった人たちも、○○が担当だとため息がでるといっていま す。若い看護師さんは「△△」と呼んでいる様子でしたが、本当に役職なのですか？接遇の研修などはないのでしょうか？あっても本人が受講しないのでしょう か？
当院の対応
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
患者様のお名前の確認や日常のあいさつは、看護の基本でありますので、御指摘の点につきましては、十分な反省を求め、今後改めるよう指導いたしました。
また、接遇研修は実施していますが、今回のご意見をしっかり受け止め今後の指導に生かして参りたいと思います。貴重なご意見をありがとうございました。
