当院の対応

窓口で不愉快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。患者様に対し失礼があったことを心よりお詫び申しあげます。今回のご意見を真摯に受け止め、接遇について再確認し、今後このようなことがないよう、業務を行ってまいりたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

当院の対応

ご意見の趣旨が定かではありませんが、当院では、再診の際、予約により、極力、患者様の待ち時間を少なくするよう努めておりますが、緊急の患者様があった場合など、他の患者様にお待ちいただく場合もございますので、ご理解いただきますようお願いします。

なお、ご不明な点がございましたら、ご遠慮なく職員にお尋ね下さい。

当院の対応

　まずはお身体の調子が少しでも快方に向かわれますよう、心よりお見舞い申し上げます。
　以下の説明及び対処が貴方様のご意見に対する回答になれば幸いです。

　 病院内の空調装置につきましては、特別な場所・施設を除いては一括制御となっています。また、暖房運転から冷房運転に切り換えるには委託業者による装置の点検・切り換え操作で１日、その後に急激な温度変化による冷暖房用配管の負担を避けるための保安運転で１日、計２日が必要です。
　 ご指摘の件ですが、例年通りだと連休明けの５月中旬頃に２日かけて切り換えを行い、翌日から冷房運転が可能な状態にしていますが、今年度は、天候・気温の不安定な状況も勘案し早めに切り換え作業を行いたいと考えております。なお、冷房の開始時期については、体感温度には個人差があることや、冷やしすぎによってかえって体調をくずしてしまうこと等を考慮しながら、対応してまいりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

当院の対応

  採血手順としては、受付後ラベル付きスピッツ（採血管）を準備し、姓名、誕生日等で患者確認後、採血を実施しています。
   真空採血管は、陰圧を利用してスピッツ内に血液を採取しておりますが、ご意見の「真空採血管で採血時、スピッツをホルダーからはずして駆血帯をはずす」ことについては、通常、当院でも行っております。
　 しかしながら、凝固系のスピッツでは、規定量に満たない場合、検査データがＡＰＴＴ、ＰＴ値が延長する、また赤血球沈降速度では採血量が少ない場合、亢進することが判っております。そこで、チューブに残った血液を規定量まで補充するため、アダプターの針からスピッツは抜いた上で、スピッツはホルダーに残したまま駆血帯をはずし、血管から抜針後に、再度スピッツを針に差し込みチューブ内の血液を採取することもあります。採血行為については、安全には充分留意して採血しておりますので、　ご理解とご協力をお願い申し上げます。
   疑問な点がありましたら、その場で看護師にお尋ね下さい。

ご意見箱の近くには、筆記用具（鉛筆等）を通常置いておりますが、　なかったということで、誠に申し訳ございませんでした。留意いたします。

当院の対応

　当院では、緊急性が高いなど、特別な事情のない限り、基本的に予約の患者様を先に診察しており、予約のない患者様にはお待ちいただくことになりますので、ご協力をお願いいたします。
   しかしながら、今回、こちらの対応で、不快な思いをされ誠に申し訳ございませんでした。
　今後は、患者様が少しでも気持ちよく受診していただけるよう、心がけてまいりますのでよろしくお願いします。

当院の対応

   当院には、受付機が３台ございますが、ご意見のとおり順番待ちの通し番号札を置いた場合、受付機の番号札と合わせて２回、患者様が番号札をとる必要があります。番号札が２種類あることにより、患者様の誤解を招き手続きも煩雑になり、患者様にご迷惑をおかけすると思われます。
　 また、受付機の番号札を置く時間を早めた場合、早い番号札を求めて患者様が来院される時間が早くなり、患者様の待ち時間が長くなることも予想されます。よって、現行どおりとしたいと思いますので、ご理解のほどよろしくお願い申しあげます。  貴重な御意見ありがとうございました。

当院の対応

駐車場及び周辺道路の規制につきまして、利用者の皆様方には、ご不便をおかけしておりますことを、まずはお詫び申しあげます。
南側駐車場についてのご意見だと思います。正面玄関に一番近いということで、利用される方が多い駐車場です。
また、付近にはロータリーもあり、一般車両以外にタクシーや路線バスも通行しており、駐車場の出入りが大変危険です。そのため、南側駐車場だけは内部も一方通行としております。
表示が分かりにくいとのご指摘については、一方通行を逆走する事案もあり改善の必要性を痛感しておりましたので、分かりやすい大きな矢印を周辺の道路にも増やすことで、さらに安全性が向上するよう整備いたします。
またお気づきの点がございましたら、ご連絡ください。貴重なご意見ありがとうございました。

当院の対応

挨拶は、社会人の基本中の基本であります。残念ながらご意見のように十分とは言えませんが、今後も研修会や会議等を通じて周知徹底を図り、職員の接遇が着実に向上していくよう取り組んでまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

当院の対応

これからも、患者様が当院を受診してよかったと思っていただけるよう、一層努力してまいります。
お礼の言葉をいただき、ありがとうございました。

当院の対応

ご家族が不快な気持ちになられるような言葉遣いや対応であったことをお詫びいたします。患者様は、入院による環境の変化や検査治療等により、一時的に落ち着かない様子や暴力的になられる場合があります。しかし、ご家族がそばにいることで安心される、不要な身体拘束を避ける、安全に治療を行う等の理由でご家族に協力をお願いすることがあります。強要されたと受け取られたことは、申し訳ありませんでした。今後は、対応に注意してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

当院の対応

職員のエレベーター利用については、遠く離れた階に行く場合には、効率性、緊急性の面から、患者様の利用に支障がないよう留意しながら、エレベーターを利用することもあります。また、ご指摘の挨拶ですが、挨拶は社会人の基本中の基本であります。残念ながらご意見のように十分とは言えませんが、今後も研修会や会議等を通じて周知徹底を図り、職員の接遇が着実に向上していくよう取り組んでまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

当院の対応

配慮が足りず、申し訳ありませんでした。退院時には身の回りの荷物なども多く、車椅子での移動は大変だった事と思います。お困りの際には、遠慮なく職員へお伝え下さい。
貴重なご意見ありがとうございました。

当院の対応

警備員の不適切な応対により不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
日頃から、警備員には親切丁寧な応対を心がけるよう指導しているところですが、ご意見の内容を警備会社にも早速連絡し、ご指摘のありました言動について是正するよう申し入れを行いました。
当院としましても、職員に対して会議や研修等を通じて更に教育を徹底し、接遇の充実に努めて参ります。
また、駐車スペースにつきましてもご不便をおかけしておりますことに重ねてお詫び申し上げます。
混雑の状況を踏まえ、昨年度には道路敷駐車場として１２台分のスペースを追加しましたが、診察の集中する曜日や時間帯によっては足りず、駐車に時間を要する場合があるようです。
現在、外来駐車場の確保について検討しているところでございますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

当院の対応

感謝のお言葉をありがとうございます。
今後の看護の励みにして、より一層、患者様が安心して入院生活を送られるよう、日々の看護を充実させて参ります。

当院の対応

当院は、川内原子力発電所から離れた位置にあり、原子力災害対策を講じることが必要な区域の外にありますので、特段の措置は講じておりません。今後、国や県の対策として必要な状況になれば措置を講じて参りたいと思いますので、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

当院の対応

不快な思いをおかけして申し訳ありません。
当初、患者様から、「乳」という文字の入ったものはいっさい食べられないとお聞きしていたため、乳製品を全て出さないよう対応し、ゼリー、ジュースをお出ししていました。
ご家族から分食が摂れていないとお聞きしてからは、牛乳のみ禁止にし乳製品などもお出しするようにしたところです。これからは分食が単調にならないよう患者様の気持ちになって考えていきたいと思います。
また、病状回復のために必要な分食の管理方法について、適切な対応が行われず申し訳ありませんでした。病棟では、食品の保冷を希望される場合は、病棟の食堂に設置している冷蔵庫を利用していただくようご案内しておりますが、治療上分食を必要とされる患者様の食事は、病棟で管理することが適切だったと思われます。
今後は、看護部門と栄養部門が連携を図り、患者様が安心して食事をしていただけますよう心がけます。
貴重なご意見をありがとうございました。

当院の対応

力あふれる応援歌をありがとうございます。
いただいた応援歌を励みに、これからも患者様のご期待にそえるよう努力して参りたいと思います。

当院の対応

車椅子を利用されている方々のエレベーターに乗るなど、配慮不足で申し訳ありませんでした。
また、挨拶もせず世間話をしていた事で不愉快な思いをおかけしました。お詫び申し上げますとともに、職員教育を徹底します。

当院の対応

外来診察の患者様について、体調のすぐれない場合には、診察室もしくは処置室で対応しております。
診察を待たれる皆様のご様子を確認するようにはしておりますが、お困りの際には、遠慮なく職員へお申し出ください。

当院の対応

入院患者様の面会に来られたのに、騒いでいたお子様かどうかも確認せずに注意し不愉快な思いをさせまして申し訳ありませんでした。今後はまず、周囲の状況を十分確認してから行っていきたいと思います。

当院の対応

感謝のご意見をいただきありがとうございます。
長期の入院生活でストレスも大きかったと思います。少しでもお役に立つことができてうれしく思います。
これを励みに患者様の安全・安楽を考えてさらに看護を充実させていきたいと思います。

当院の対応

エントランスに設置されているエスカレーターについては、以前、稼働中に転倒事故が発生したため、休止の措置をとっているところであります。ご来院される皆様の安全が第一でございますので、まことに恐れ入りますが、外来棟１、２階の移動につきましては、エレベーターまたは階段をご利用いただきますようお願いいたします。
ご指摘の管理料の件については、患者様に不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。今回の管理料は、患者様の治療器の利用について、取扱業者からの報告に基づき計算しているものですが、今回は、患者様の当院での利用が終了した旨の報告が取扱業者からなく、そのまま計算していたものです。今後は、取扱業者への確認を徹底し、十分注意してまいります。

当院の対応

張り紙でも掲示していますように、携帯電話は、指定の場所で使用していただくようにお願いしています。今回、スタッフの目が行き届かず、待合室での携帯電話使用により不快な思いをおかけして、申し訳ありませんでした。
携帯電話使用については、指定場所での使用に協力いただくように説明していくことをスタッフ間で話しました。
貴重なご意見ありがとうございました。今後も気になる事がありましたら近くのスタッフにお声かけください。

当院の対応

ご指摘のとおり、廊下の手摺りは患者様の安全のために設置されているものです。配慮が足りずにご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
病室入口には、院内の感染管理のために、手袋やマスク、エプロンを設置していますが、手摺りをさえぎることがないように職員で対応してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

当院の対応

今回は、部屋移動の事で不快な思いをおかけして申し訳ありませんでした。急性期の患者様を受け入れるため、やむなく部屋移動をお願いしています。このたび、移動の際、ご本人様のベッドに当てて何も言わなかった事のご指摘をいただきましたが、まことに失礼いたしました。看護師・補助員で話しあいを行いました。動かす際は声をかけていたつもりでしたが配慮が足りませんでした。今後、声かけをしながら静かに部屋移動を行っていきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

当院の対応

ＭＲＩ検査については、１０月の外来診察で３週間の安静とした後、痛みがとれないため、１１月の外来診察でＭＲＩの検査予約をしましたが、痛みのため検査を中止し、その後は、安静入院していただいて、患者様の痛みの状況を見ながら、検査日を調整し検査を行いました。
ＭＲＩ検査は、当初１５時の予定が１０時に変更となり、そのことをお伝えした後に、救急搬送患者の検査が入り、お待ちいただくこととなりました。ご本人様へは、担当看護師より説明し、ご了解をいただいております。検査後の説明については、担当医師より、業務の都合により何時になるかわからないので、お待ちいただくか、後日説明のどちらかとお伝えし、スタッフよりご確認させていただいた結果、外来予約日にご説明することとなった経緯がございます。
また、病症に対する医師の意見のことについては、関係職員に思い当たるものがないためお答えできませんが、いずれにしましても、今後は、不安な思いで検査を受けられる患者様の気持ちに添えるよう、気をつけてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。

当院の対応

１２時頃、「エレベーター近くで気分が悪くなった方がいる。」との連絡があり、外来処置室へご案内し、ベッドに休んでいただき血圧測定など行いましたが、外来診療は終了しており、該当しそうな診療科は、手術や検査のために対応困難な状況でした。
倒れられた時の状況を処置室まで付き添ってこられた家族の方に伺ったところ、崩れるように倒れたとのことで、加えて脳に病気があってかかりつけの病院があるとの情報を得ました。そこで、情報を多く持っているかかりつけの病院への受診を提案し、同意を得られたと思っておりましたが、今回の件で大変不快な思いをされたことに対し、深くお詫び申しあげます。
当院では、午後は、定例の検査や手術のため、該当科の医師が対応できない時があり、地域の開業医の先生方との連携が必要な場合もございますが、今回のご意見を真摯に受け止め、可能な限り、誠意をもって適切な説明・対応を心がけたいと思います。

当院の対応

医師への感謝の言葉をいただきありがとうございます。　この言葉を励みに、さらに患者様が快適な入院生活を送っていただけるよう、職員一同、努力してまいります。

当院の対応

日南病院では、平成２６年７月より、医療安全管理として患者確認のためにお名前を名乗っていただくと共に、診察カードによる本人確認を行っています。
診察カードで確認したところ、お呼びした患者様とは別人であったという事例もあり、診察カードによる患者確認は患者誤認防止につながっています。なお、自ら名乗ることが困難な患者様もおられるため、医療事故防止の観点からも安全管理として診察カードを利用しています。
また、当院は高齢の患者様も多く、番号でお呼びすることは、更に患者確認が難しくなると考えて診察カードを用いています。
ご理解とご協力をお願いいたします。

当院の対応

駐車スペースについて、ご不便をおかけしておりますことについてお詫び申しあげます。　混雑の状況を踏まえ、昨年度には道路敷駐車場として１２台分のスペースを追加しましたが、診察の集中する曜日や時間帯によっては足りず、駐車に時間を要する場合があるようです。現在、外来駐車場の確保について検討しているところでございますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

病棟についての温かいお言葉をいただきありがとうございます。　これからも期待に応えられるよう、スタッフ全員で努力してまいります。

当院の対応

ご指摘をいただき、ありがとうございます。
日頃から、警備員には親切丁寧な応対を心がけるよう指導するとともに、介添え等が必要な患者様には、安全確保の観点からも可能な限りお手伝いするよう警備会社に依頼しているところです。
今回、警備員の交代などもあり、対応が行き届かない部分があったようですので、早速ご意見の内容を警備会社に連絡し、接遇の改善について申し入れました。
患者様が気持ちよく当院を受診いただく上で、職員の接遇の向上は大変重要です。このため、当院としましても、委託会社の社員も含め、研修や日頃の取組などにより、接遇の充実に取り組んで参ります。

当院の対応

ご意見ありがとうございます。
診察について、遠慮なくお尋ねいただける雰囲気が足りず、大変申し訳ありませんでした。                       
ご心配事は、看護師等職員へ遠慮なくご相談ください。
また、「患者相談窓口」もありますので、おたずねください。

当院の対応

　ご意見ありがとうございます。
　患者様には、受付後、各科で熱や血圧を測定していただいております。　職員は測定値を記入後、患者スケジュール表を医師の診察室に持参しますので、測定の漏れがないようにと考えてしまうようです。
　日頃より、スタッフ一同接遇には十分配慮して声かけをしておりますが、ご指摘のとおり心遣いが足りない面もあったかもしれません。
　今後は、患者様一人一人への心遣いと接遇に気をつけて参りたいと思います。