ご意見等
とにかく食事が旨い。栄養士の工夫と手間が感じられます。入院生活も50日となりましたが、心のこもった食事で体全体が回復していくのがわかります。感謝を伝えたくてペンをとりました。
当院の対応
「おいしい」と言って頂き、大変うれしく思います。栄養管理科では給食スタッフと合同で献立検討会を行い、味・量・バランス等を検討して皆さんに満足していただける食事をお届けできるよう努力しています。今回のご意見を励みにこれからも努力して参ります。
ありがとうございました。
ご意見等
1階の売店が19時までは早すぎませんか。なぜコンビニから売店に変更になったのでしょう。今の売店では用が足せません。
当院の対応
コンビニエンスストアは契約期間満了等に伴い平成31年3月に閉店となり仮売店を経て4月中旬から現在の売店が開店しており、営業時間は平日8時～19時、土日祝日は8時～17時となっています。
ご意見を受け、売店の運営会社に相談したところ「売上実績などから営業時間の延長は困難」とのことでした。当院の面会時間は20時まで消灯時間は21時であることを踏まえ、患者・家族の皆さんにはご不便をおかけしますが、ご理解をお願いします。
ご意見等
10月2日夜から朝にかけて、看護師さんの言葉で不安と怒りを感じました。もう少し患者の事を考えて言葉に気をつけてもらいたいです。
当院の対応
「看護師の言葉で不安と怒りを感じた」とのことについて、心よりお詫び申し上げます。
当院では「心あたたかな医療と質の良い看護の提供」を看護部の理念として看護を行っておりますが、今回のご意見を伺い、専門職としての自覚と責任をさらに高めていく必要を感じました。
引き続き看護部での研修、先輩からの助言や指導、看護師1人ひとりの自己研鑽を重ね、日々誠意を持って丁寧に接することを通じて患者・家族の皆さんから信頼していただける看護部を目指してまいります。
ご意見等
最近の県病院の対応は、全体的にあまり良いとは思いません。
特に外来受付や看護師。予約より早めに来ても呼ばれず時間がかかり逆に後から来た患者が呼ばれ、会計も時間がかかりすぎ。外来受付全体で見直しを考える方が良い。
紹介状がないと受付できずに追い返され最悪な思いをした。以前は初診でも受付していたのにどんなに具合が悪くても追い返され、救急車で運ばれてしまう。再度の見直しが必要ではないでしょうか。
当院の対応
予約時間より早めに来られた場合でも、時間通りに来られた患者さんが優先となります。会計に時間がかかりすぎとのご指摘については改善に向けて努力したいと考えています。
受付にて紹介状の有無を確認しているのは、救急医療や地域医療を守るため必要な取組で、市民の皆さんのご理解とご協力が不可欠です。
ただし、救急車で運ばれるような場合はこの限りではなく、受付にて「緊急」である旨を伝えていただきますようお願いします。
ご意見等
駐車場になかなか止められませんので善処してください。
当院の対応
当院では来院者用駐車場として病院の東・西・南側に計304台分を配置していますが、朝6時時点で平均約40台の駐車があることに加え1日平均300人を超える外来患者さんが来院されることにより、平日9時～10時の時間帯は駐車場が大変混雑し、警備員の誘導により支障のないスペースへ駐車を案内している状況であり、皆さまにはご不便をおかけしています。
一方、当院は2次救急医療施設で近隣病院では対応できない重症患者の受入れという大きな任務があり、駐車場の混雑を緩和するためにも、入院される方は自家用車以外での来院を、初診の方で軽い風邪等の日常的な疾患は近隣病院への受診を、再診の方は可能な範囲で公共交通機関の利用や予約時間の遵守をお願いします。
なお、緊急の場合はこの限りではありませんので、ご理解とご協力をお願いします。
ご意見等
３階エレベーター前で掃除の方が大きい声で喧嘩。周囲の人が見に行く位の大声で年配の人が若い人を怒鳴っていた。
当院の対応
ご意見を受け、清掃業務に携わる全ての職員に注意喚起を行いました。私ども県立日南病院で働く職員は、それぞれの業務に取り組む姿勢や態度、後輩への指導を含めその仕事振りについて、患者・家族の皆さんから常に見られているという意識を持ち、引き続き、患者本位の病院を目指して日々の業務に取り組みたいと考えています。
ご意見等
まず病院全体が汚いです。
清掃の方はもっと隅々まで掃除していただきたい。
病院に来られる方、病院で働いている方、まず患者さんのことを思って日々の仕事に取り組まれていますか？
そういう思いが仕事に現れると私は思っております。まずは仕事へ取り組む姿勢から見直した方がよいと思います。
次に看護師さん。
患者さんを何だと思っていますか？
接し方が馴れ馴れしいにもほどがある。親近感があるサービスを提供したいと考えているのであれば、それは間違いです。親近感があるサービスと馴れ馴れしいは全く違います。
私は東京に住んでおり家族が入院したことでこの病院に来ましたが、あまりにひどい接し方に大変びっくりしております。
田舎の病院のため仕方がないのかなとは思ったものの、ここは県立病院です。看護師一人一人もう少し教育が必要ですね。
医療はサービス業です。県立病院だからと言ってあぐらをかいていては潰れますよ。良いサービスを提供してくれる病院へ人は流れます。
看護師さんの気遣いのあるサービス・丁寧なサービスを今後期待しております。
あともうひとつ。病室に看護師と家族の方との伝言メモのような用紙がありました。看護師からの要望にこちらは答えているのに、家族の要望は答えられていない。これはどういう事でしょうか？看護師が言いづらいことを伝言メモに記載しているだけのように感じます。何が看護師と家族のコミュニケーションツールなのでしょうか？こちらの要望は答えられていないのに。本当に頭にきていますし、家族をこちらの病院に任せておく事に大変心配しております。
どうぞご理解とご協力のほどよろしくお願いします。
当院の対応
〇 清掃について
当院の建物は建設後２１年が経過することから、ご指摘のとおり床の黒ズミ等の汚れが目立ってきております。
このため、定期的に床表面洗浄や床全面クリーニングなどの清掃作業を行っていますが、人の往来が多い通路や階段等の共用部では落としきれない汚れも残っている現状があります。
今回のご意見を踏まえ、清掃作業に従事するスタッフの皆さんと工夫していきたいと考えています。
〇 看護師の接し方について
ご意見を真摯に受け止め、看護部としても教育が必要と認識し各部署の看護責任者を通じて全員に周知し話し合いの場を持ちました。
各自の行動を振り返り改善に努めます。
伝言メモについても看護師長会で話し合いを行いました。
患者・家族の皆さんの期待や要望に応え信頼関係を築くためにはどのような取組ができるのか、様々な意見がでたところです。
引き続き、患者お一人お一人の人権を尊重し、信頼・満足していただける医療の提供に努めて参ります。
ご意見等
看護補助員について気づいた事。
用事以外で立ち入り声かけが多い。
カーテンに手をかけのぞくように感じる。寝ているとき、着替えのときだったらと思うと少し不安。必要最低限度でよいと思う。
入室中、プレートをはずし、わざわざ大声で名前を言う。
むやみやたらに部屋をのぞいたり声かけはいらないと思う。
当院の対応
この度は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
職員との面談を通じて事実確認と接遇指導を行いました。
また、看護補助員全員で話し合いを行い、各自の行動を振り返り、
互いに気づいたことは伝えようということにしました。
今後とも患者の皆さんが安心して入院生活を送れる病院を目指し努力して参ります。
ご意見等
上が紺に水色で下が紺の制服を着ている人で、エレベーター付近で同じ病院内で働いているスタッフ同士があいさつをしてもあいさつしていない所を見掛けたのですが、病院ではスタッフ同士のあいさつをしない指導をしているのですか。
それと病棟でも同じなのですが看護師の方もあいさつをしてもあいさつしてくれない方が多いです。とても不愉快でした。
当院の対応
不愉快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ありません。
挨拶という社会人として基本的な行動ができていないというご意見を病院職員・スタッフの皆さんとともに真摯に受け止め、誰もが気持ち良く過ごせる病院づくりを目指して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見等
３月中旬、９４才の母が救急センターに運ばれました。
当直の先生方、救急センターの看護師さん、そして１泊入院にも関わらず親身に対応していただいた３階東病棟の師長さんはじめスタッフの皆様、本当にありがとうございました。
家族の思いをくみとり、臨機応変に対応して頂いたおかげで、うそみたいに事がスムーズに運び本人だけでなく家族も不安な気持ちが和らいだこと、心から感謝しています。
ありがとうございました。
当院の対応
この度はご意見ありがとうございました。ありがたいお言葉うれしく思います。とともに、患者様のみならず患者家族様も安心して治療を受けることができる病院を目指し、日々研鑽を積んでいきたいと思います。
ご意見等
５月２６日午前の看護師さん達、言い方・態度が悪すぎます。患者さんの話をちゃんと聞かずに頭ごなしの言い方は、さすがに頭にきました。
看護師さん達が間違っているのに患者のせいにするのはひどい事です。忘れていることも多すぎ、ナースコールを押しても来ないことも多すぎ、トイレに間に合わないことも多くありました。
謝るのではなく、忙しいからで済ます看護師さんが多くいます。患者さんに言える言葉ではないと思います。説明も足りません。
ご飯運びの方もテーブルではなくイスの上に置く方がいます。患者は自分でテーブルに置けないのに。その人も愛想がなさすぎて態度も悪いです。
こんな看護師さん達、ご飯運びの方など、居てほしくないです。家族も不愉快になりました。今でも頭にきています。
当院の対応
この度は患者・家族の皆様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。頂いたご意見を当日勤務していたスタッフを含め部署全員で話し合い検討を重ねました。
忙しいは患者・家族の皆様に用いる言葉ではありません。言葉づかいやナースコール、食事の対応など今後ご指摘のようなことのないよう、ニーズに沿ったケアができるよう努めて参ります。
今回のご意見を真摯に受け止め、患者・家族の皆様が安心して療養できる「患者本位の病院」を目指して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見等
小児科の先生、看護師さん、その他スタッフのみなさんが毎回声かけてくださり、いつも自然と笑顔になれます。
これからもお仕事頑張ってください。
また、よろしくお願いします！！
当院の対応
貴重なご意見と感謝のお言葉をいただきありがとうございます。
小児科をはじめ県立日南病院のスタッフ一同大変励みとなり元気と勇気をいただきました。引き続き、安全で信頼・満足していただける医療の提供を目指し笑顔で頑張って参ります。
ありがとうございました！！
ご意見等
透析室が４月下旬なのに暑くて仕方がない。器械の熱等ですごい暑さです。夏を迎えるとものすごく暑くなります。単体でエアコンを付けて下さい。
また、この間入院して気づいたのですが、Wi-Fiの使用できない病院は当院だけではないでしょうか。Wi-Fiも使えるようにして下さい。
宜しくお願いします。
当院の対応
当院では良質な医療環境を提供するため、４月中旬～５月上旬の間で天候・気温等を考慮しながら暖房から冷房への切替を行っていますが、今回は寒の戻りがあったため切替を連休前まで延期したところです。透析室への単独空調については、室内機から室外機への配管ルート等の検討を進めており予算を含め課題が解決できれば前向きに対応したいと考えています。
院内のフリーWi-Fiについては、１階のコンビニエンスストアが平成３１年２月まで提供していましたが、店舗入替に伴い現在使用できない状況です。このため、１階のエントランスホールへのフリーWi-Fi導入に向けて検討を行っています。
ご意見等
３階に入院させて頂いておりますが、看護の補助スタッフについて。
知り合いの家族なのかもしれませんが、病室前の廊下で長々と「鼻に管を入れて歩いている人は肺気腫」「他の病院では薬をいっぱい飲まされ逆に胃が悪くなる」などと話すのを聞くと腹が立ちます。特に３階という病棟は明日手術、急性的に来られら方が多い中、そんなデリカシーのない人は働く資格がないと思います。
当院の対応
大変ご迷惑をおかけしまして申し訳ありません。
ご指摘の看護補助スタッフについては、採用時及び定期的に患者・家族の方への接し方・発言の仕方など接遇に関する研修を行っていますが、十分でないと判断し、個人面談を行った上で言動に責任を持つこと、守秘義務を徹底することなど、再度教育を行いました。今後も気づいた点があれば、その都度教育を行うこととしています。貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見等
ようやく退院できそうです。２ヶ月間本当に大変な日々を送りましたが、先生・看護師さんには大変お世話になりました。
看護補助の方にもお礼が言いたいです。心のこもった優しい言葉かけや気遣い、元気のよい挨拶など本当に気持ちのよい方でした。ありがとうございました。お世話になりました。
当院の対応
退院される皆さんから感謝の言葉を頂くことは私ども病院スタッフにとって大変うれしい限りです。引き続き「患者本位の病院」「地域社会に貢献する病院」を目指し、一丸となって取り組んで参ります。
ご意見等
地域包括病棟に入院している祖母の退院の日程を相談している中で、ほぼ一方的に事後報告で決められてしまいました。病院に都合があることは理解していますが「次の方がつかえているので」と邪魔者のように言われました。患者側に伝えることでしょうか？納得できません。業務に取り組む姿勢についてお聞きしたい。
また、見舞いに行った際、「みなさんの声」を裏口に掲示しているのを見ました。なぜ裏口なのでしょうか。正面にも堂々と掲示しているとは思いますが、これらに対する返答をお聞かせください。
看護師さんには本当に良くしていただき、感謝しています。
当院の対応
不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。
通常、当院が一方的に退院を決定したり「次の方が控えている」といった発言はしないのですが、調整の過程でそのように受け止められてしまったことは、病院として真摯に反省し改善を図る必要があると考え所要の指導を行ったところです。
当院は県南部の中核医療機関として多くの救急患者さんの受け入れがあり、病棟の入院状況によっては受け入れ体制を確保するため急な転棟や転室などをお願いする場合があります。南那珂地域の安心を守るため県民１人１人の皆様に改めてご理解とご協力をお願いします。
なお、ご意見箱への回答は、従前より正面玄関エントランスホールと夜間・休日の通用口で、多くの病院スタッフが通る東玄関に掲示場所を設けています。このうち、正面玄関については、ホール内のさらに目立つ場所へと移動させましたのでご覧いただければ幸いです。
ご意見等
３東病棟の皆様へ
３９日間の入院生活を体験し感じたことを書きたいと思います。
わがままをぶつける人といえば看護師さんしかいないことはわかっていましたが、皆様は心やさしく声をかけてくれて悟るように話をされ、機敏に行動しておられたことに感謝いたします。３東全員の看護師さんの日頃の担当医師との情報の伝達と処理、縦・横のつながりに心動かすものを感じました。私の身勝手な言葉にも心温まるやさしい声をかけてくれた事に感謝いたします。
ある夜の９時３０分から１０時まで、ある患者が大声で怒鳴りながら看護師さんに自分の主張ばかり言ってましたが、その看護師さんは罵声に耐え患者の言葉をかみしめて話をしている姿、悟らせる言葉のやさしさに看護師さんの心の広さ・忍耐力の強さを感じ、感激いたしました。
このような看護師さんがいらっしゃるのも、全員の統制が行き届いているのも素晴らしいスタッフの皆さんだと感じます。人生には色々な人との出会いがあり何かの縁で人とつながることを悟りました。
８月～９月にもう一度お世話になりますが、よろしくお願いいたします。書いても書いても次から次へと走馬燈のように浮かんできますが、人の心のやさしさを自分も身につけて社会に貢献したいと思います。
本当に本当にありがとうございました。
当院の対応
心のこもった感謝のお手紙を頂戴しました。ありがとうございます。
スタッフに対する有り難いお言葉の数々、県立日南病院看護部をはじめ院内全員の励みとなりました。８月の再入院の際にも万全のケアにつとめ、引き続き、当病院の基本理念である「患者本位の病院」を目指して参りたいと思います。
ご意見等
7月23日13時20分頃、面会のため「おもいやり駐車場」に止めようとしたら、警備員から棒で遠い区画を指示されました。
「おもいやり駐車場」は4区画空いており、車内に駐車許可証を置いていました。駐車許可証が見えなかったのでしょうか。思いやりの心で警備をお願いします。
当院の対応
このたびは不快な思いとご不便をおかけし申し訳ありませんでした。当日の駐車場スタッフ全員に確認したところ、「許可証に気づかず申し訳ありませんでした。」「フロントガラスの反射もあってダッシュボードに置いている許可証を認識できないことが多い。」とのことでした。
今回のご指摘を活かしつつ、今後は許可証の確認を徹底するなど安全にも配慮しながら駐車場整理を行って参ります。
ご意見等
病院をホテル替わりに利用してもよいのか。外出・外泊の許可は誰の責任で出しているのか。
当院の対応
当院は県南部の中核医療機関として、許可病床281床を有効活用し救急患者を受け入れるとともに「高度で良質な医療の提供を目指す病院」を基本理念に地域医療に取り組んでいます。
このため、入院生活では急な転棟・転室のお願いや様々な制約がある一方、「患者本位の病院」として、患者さん側のやむを得ない事情から外出・外泊を希望される場合は、主治医の判断に基づき許可を行うこととなっていますので、ご理解をお願いします。
ご意見等
病棟に設置してある乾燥機のほこりや糸くずがひどいです。
「使用する前にそうじをして」とありますが、全ての人ができるとは限りません。車椅子などで体が自由に動かない場合、実際できませんでした。
大変でしょうか定期的にお掃除をしていただくと助かります。ご検討よろしくお願い致します。
当院の対応
このたびは病棟設置の乾燥機の清掃が十分でなく、ご迷惑をおかけしたことをお詫びします。当該乾燥機は「洗濯機等設置者の公募選定に係る事務取扱要領」に基づき選定した(株)メディウムジャパンにより設置、管理していただいているものです。
同社からの提案では最低週1回の消毒・清掃を行うとともに、緊急時にはコールセンター（フリーダイヤル0120-89-8778、24時間365日対応）への連絡により90分以内に駆けつけ対応することになっております。
何らかの理由で洗濯機・乾燥機が使用できない場合は、洗濯機正面に記載されている上記フリーダイヤルへご連絡いただきますようお願いします。ご理解をいただければ幸いです。
ご意見等
ごはんが高い。おいしくないのに高い。病棟の扱いが雑だ。
当院の対応
食事療養費については、厚生労働省告示第９９号に基づき一食当たり標準負担額460円（低所得者の方は210円～100円）をいただいています。
入院中の食事は治療や健康状態の維持・増進を基本としていますので日頃の食事に比べ満足のいくものではないかもしれませんが、１日３食の食事は楽しみの一つと思いますので、可能な限り美味しくなるよう努力して参ります。
また、病棟での食事の配膳等については、患者さんの状況を踏まえ、丁寧な対応を心がけるよう看護スタッフに再度周知徹底しました。
今後とも食事療養を含め、患者さんに満足していただける医療の提供に努めてまいります。
ご意見等
主治医の説明が一方的で理解をする暇も与えられず看護師のフォローもないままズタズタに傷つけられました。後日謝ってくるくらいなら、初めからそのような思いを心がけるよう大人ならわかるはずです。
当院の対応
ご意見のような対応がありましたこと、率直にお詫び申し上げます。
当院では「患者本位の病院」を基本理念とし、患者・家族の皆さんに病状や治療について説明し、説明内容をどのように受け止め、どのような治療を選択するか、合意するプロセスが重要と考えています。
今回のご意見については医療スタッフ全員で共有し、医療法第１条の４第２項に基づき「医師、歯科医師、薬剤師、看護師その他の医療の担い手は、医療を提供するにあたり適切な説明を行い、医療を受ける者の理解を得るよう努めなければならない」旨の規定の遵守に取り組んで参ります。
ご意見等
看護師の愛想がない。話を聞いてもらいたい。不愉快でした。
当院の対応
この度は不愉快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。
県立日南病院看護部では「患者・家族の皆さまに誠意を持って十分な説明をし、安全で安心できる看護を行う」ことを基本方針としており、教育目標として、「専門職職業人としての知識・技術・態度をそなえた看護職員を育成する」ことを掲げています。
今回のご意見を看護部全体で受け止め、今後の研修やトレーニングに活かしながら、引き続き「信頼される質の高い看護」を提供して参りたいと考えています。
ご意見等
8月30日に子どもがトイレでもらしてしまったのですが、泌尿器科の看護師さんが嫌な顔ひとつせずとても親切に対応してくださり、その心づかいや声かけにとても暖かい気持ちになれました。
清掃の方にもきれいに掃除をしていただきました。本当にありがとうございました。
当院の対応
当院看護部の職員は「地域に暮らす人々と共に心温かな医療を進め、質の良い看護の提供に努める」ことを基本理念に安全・安心な療養環境づくりを目指しています。
また、清掃業務を委託している担当スタッフも、患者・家族の方々が気持ち良く院内の設備を利用できるよう、日々の清掃業務に丁寧に取り組んでおります。
当院としましては、引き続き「医療の面から皆さんが安心して暮らせる社会づくり」に取り組んでいきたいと考えています。
ご意見等
6東病棟スタッフの皆様、入院中は大変お世話になり有難うございました。今回ステント挿入術でとても不安でしたが皆様の心優しい接し方や声掛けで心から安心できました。
医師の丁寧な説明、看護師の皆さんが笑顔で患者の尊厳を大切にされている気遣い、その他スタッフのてきぱきと連携のとれた行動は心強く感じました
そんな中とても心に残ったことがありました。それは入院初日に1人の看護師さんが凛として話された言葉です。「うちの師長は自分から率先して行動します。だから自分達もしっかり頑張ってついていかないと！」この言葉に、いかにこの病棟が上司を信頼され、スタッフ一同が協力体制にあるかを強く感じました。本当に毎日バタバタと多忙であるにもかかわらず皆様が落ち着いた態度で笑顔で接しておられる意味が良くわかりました。
次々と進歩している医療現場、多忙な中で多くを学ばなければならない現状に対応されていることに頭が下がります。患者・家族にとって、皆様の心のこもった看護は「一番の心の拠り所」です。本当にお世話になり有難うございました。皆様ご自愛下さいませ。
当院の対応
当院の医療・看護・その他スタッフに対し、多大なる感謝のお言葉をいただき誠に有難うございます。
本年度は入院患者の増加に伴い当院スタッフは多忙を極め疲労も相当蓄積しておりますが、このように心温かなお手紙を頂戴すると再び元気を取り戻せるような気がいたします。
今回いただいた言葉を糧として、今後とも「患者本位の病院」「高度で良質な医療を目指す病院」づくりに努めて参ります。
ご意見等
検査室で毎回とても上手に採血してもらいます。痛くないしスーッと血管に入る。本当に素晴らしいです。
一方、CT室では点滴針を刺される時から抜かれる時までずっと痛くて「痛い！痛い！」と言いましたがそのまま検査続行でした。
看護師さん全員が上手だといいのですが、注射・採血が苦手な看護師さんはぜひ腕を磨いてください。
当院の対応
「痛い！」と言われていたのに看護師の配慮や説明の言葉が足りなかったことを深くお詫び申し上げます。抜針するまで痛かった部分はその後大丈夫だったでしょうか？今回のご意見を踏まえ処置やケアにあたって患者さんの苦痛や不安を最小限にできるよう努めて参ります。
ご意見等
病室への日差しで乾燥がひどく唇が切れる位です。何か加湿をして頂けると助かります。
当院の対応
冬の太陽は日差しが長く入りますが、カーテンによる遮光など配慮が行き届かず申し訳ありません。
加湿器についてはカビ等の発生源となるため、感染症防止対策の観点から設置は避けたいと考えております。
うがい等の口腔ケアや唇へのクリーム塗布、マスク着用など保湿対策を講じて参りますのでご理解をお願いします。
ご意見等
いつも来るたびに駐車場不足に悩んでいます。予約時間が遅い時でも駐車ができないと思って早めに来てずっと待っていなくてはならない時もあります。どうにかできないでしょうか。
当院の対応
当院では外来者駐車場として、東側、西側、南側等に約300台分を配置していますが、外来に1日平均370人を超える患者さんが来院されること等から、平日9時～10時の時間帯に駐車場不足となる状況が発生し皆様には大変ご迷惑をおかけしております。
当院の入院のしおりに入院期間中は駐車場使用原則禁止を明記していますが、朝6時時点で約40台の駐車があることも駐車場不足の原因となっており、入院される方は自家用車以外での来院をお願いします。
また、当院には近隣病院では対応できない重症患者の受入れという大きな任務があります。初診の方で軽い風邪等の日常的な疾患は近隣病院への受診を、再診の方は可能な範囲で公共交通機関の利用や予約時間の遵守をお願いします。なお、緊急の場合はこの限りではありません。
現在、入院時における駐車場使用禁止の徹底や駐車場の増設等の対策を講じる方向で検討を進めており、時間を頂きたいと考えています。
ご意見等
売店が充実していないのでコンビニを入れてほしい。レストランを含め家族が来た時に不便です。
また、病院食がおいしくない。献立の内容を見てびっくりしました。
当院の対応
コンビニエンスストアは契約期間満了に伴い平成31年3月に閉店となり同年4月から県立宮崎病院をはじめ全国の病院で実績を有する運営会社の直営で売店運営が行われています。
運営会社に相談したところ「売店では、弁当・パン・ドリンク類等の飲食物から衛生材料、医療材料、介護用品、衣料品など病院を利用される方々のニーズに特化した店づくりを行っていますが、新たな品揃えのご要望があれば可能な限り対応したい」とのことでしたので、ご意見箱にリクエスト等をお寄せ下さい。
レストランの営業時間は平日9時からラストオーダー14時30分となっており、お見舞い等で来院される皆さんにはご不便かと思います。運営会社に相談したところ「時間延長は困難」とのことでしたので、ご理解をお願いします。
病院食は治療や健康状態の維持・増進を基本とし、日頃の食事に比べ満足いくものではないかもしれません。日々の献立は栄養管理科が給食スタッフと合同で味・量・バランス等を検討しており、可能な限り満足いただける食事をお届けできるよう今後も努力して参ります。
ご意見等
病状説明が入院後3週間以上経過してからだった。家族として細かく説明してほしい。
ナースコールが鳴っても看護スタッフが詰所で話をしていて来ないが何かあったら遅いのでは。
私語が多い、作業時の音がうるさい、挨拶の口調や対応など同じ医療従事者として気になることが多い。
当院の対応
この度は不愉快な気持ちにさせてしまい申し訳ありません。ご意見を真摯に受け止め、病状説明は医療従事者と患者・家族の皆さんとの十分なコミュニケーションを保ち、相互の信頼に基づく適切な医療の提供に努めます。
看護師教育については、接遇に関するセルフチェックリストでの自己点検や振り返りなど基本の徹底を通じて専門職業人としての知識・技術・態度を備えた看護職員の育成に努めます。
これら取組を通じて、引き続き、患者本位の病院づくりを進めて参りますので、ご理解をお願いします。
ご意見等
父が手術で入院しました。少し不安だったようですが先生方や看護師の皆さんのお心遣いと対応に本人も家族もほっとしています。
病院は暗くて怖いイメージでしたが患者さん１人ひとりに身内のように接していただいたことで落ち着くことができ、とても嬉しく思います。
全ての病院がこちらのスタッフさまのようになるといいですね。
この度はありがとうございます。
当院の対応
当院の医療・看護スタッフに対し感謝の言葉いただき、ありがとうございます。
引き続き患者の皆さんのケアに万全を尽くすとともに「心あたたかな医療と質の良い看護の提供」を通じで当院の基本理念である「患者本位の病院づくり」に取り組んで参ります。
ご意見等
３階東病棟スタッフの皆様
この度の入院に際しまして大変な手術までしていただきましたこと、先生方・スタッフの皆様方の暖かく手厚い看護を受けましたこと、どれほど嬉しかったことでしょう。
どんな仕事でもいやな顔一つせず看護して下さいましたこと一生忘れることはできません。感謝の気持ちを忘れることなくこれからも生きて参ります。
私には、近代的なパソコンなどというものは使われませんので自筆にて書かせて頂きました。読みにくいかとは存じますがどうかお許しをいただいまして、私の気持ちに代えさせて下さいます様お願い申し上げます。
誠にありがとうございました。
当院の対応
この度は感謝のお手紙頂きありがとうござました。スタッフ全員で拝見させていただきました。
私たち病棟スタッフは主治医の先生とともに退院に向けて日々の看護にあたっていますが、患者や家族の皆様からの前向きな言葉に接すると大変嬉しい気持ちになります。
これからも患者・家族の皆さま１人１人に寄り添いながら、患者本位の病院づくりを目指して参ります。
ご意見等
外国語で記入している血液検査は我々患者にはさっぱり分かりません。なぜ、日本語で記入されないのでしょうか。
大腸がんを手術して丸５年。当時の主治医は異動され検査結果の数値について「これは何の数字ですか」と尋ねると、ベテラン医師に比べて若い医師の答ははっきりしません。当時の主治医の異動先の病院がわかればセカンドオピニオンで行きたい気持ちです。
当院の対応
検査項目の名称は診断に携わる医師がすぐに理解できるよう医療関係者間で以前から使用されている名称や略称となっており、患者の皆さんにとって分かりにくい点があろうかと思います。
このため臨床検査科では主な検査項目の日本語表記と検査内容を記した説明書を２階の採血検査受付に置いており、ご自由にお取りいただくとともにお気軽に主治医におたずね頂ければ幸いです。
また、当院では「宮崎県がん診療指定病院」として機能強化に努めるとともに、がんに関する豊富な知識・経験を有する医師が診療にあたっているところですが、セカンドオピニオンを希望される場合は遠慮なく主治医やがん相談支援センターへご相談いただければと考えています。
ご意見等
スタッフの皆様
毎日の業務お疲れ様です。高齢の母の入院でお世話になっています。手術後に付添い介護を１週間させてもらました。皆様も術後の処置等でお忙しい中、付添いの私にまで労わりの声かけを頂き元気をもらいました。オムツ交換での声かけやシーツ交換など忙しい中でもてきぱきと対応していただき申し訳ない気持ちでした。ありがとうございます。
新たな入院患者さんへの対応やベッド移動と毎日お忙しい中、母にもお手数おかけします。皆様には感謝ばかりです。めまぐるしい医療の現場で何かとご苦労も多い事かと存じますがどうぞご自愛下さいませ。
今後、リハビリのスタッフの皆様にもお世話になりながら自宅で母と生活出来るよう努力していきたいと考えています。今後ともご指導下さいますようお願いします。
当院の対応
この度は感謝のお手紙頂きありがとうございました。多忙な毎日ですが、このような心温まるお手紙を拝見し、スタッフ一同「よかった」と喜んでいます。
今後も皆さまが安心して医療・看護が受けられ、一日も早く元の生活に戻れるよう、日々の業務に努めて参ります。
ご意見等
大変お世話になりました。とても良い入院生活でした。
薬剤師・看護師の方々も良く指導していただき、目薬さしが１人でもできるようになりうれしく思います。食事も待ち遠しくなり、おいしくいただきました。
８０代になりますと年齢を増すごとに優しさが一番嬉しいです。笑顔でお付き合いいただいてありがとうございました。
看護師さん頑張ってください。
当院の対応
この度は、当院の薬剤・看護・栄養管理の各スタッフに対するお礼と励ましの言葉をいただきありがとうございます。今後とも各スタッフ間で情報共有を図りながら、当院の基本理念である患者本位の病院づくりに取り組んで参ります。
ご意見等
内科から採血室に行く際、階段はきついです。足が悪いとスムーズに登れないので、スロープ又はエスカレーターを数か所置くか検査室を一階に移動してほしいです。よろしくお願いします。
当院の対応
ご不便をおかけして申し訳ありません。
ご意見をいただいたスロープ設置、エスカレーター増設、検査室移動は大変困難であり、１階内科外来左隣のエレベーターをご利用いただきたいと考えています。
また、現在運用を停止しているエスカレーターについても安全対策等を行った上で、本年度中に再稼働に向けて調整を進める予定ですので、ご理解をお願いします。
