ご意見等
看護師の愛想がない。話を聞いてもらいたい。不愉快でした。
当院の対応
この度は不愉快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。
県立日南病院看護部では「患者・家族の皆さまに誠意を持って十分な説明をし、安全で安心できる看護を行う」ことを基本方針としており、教育目標として、「専門職職業人としての知識・技術・態度をそなえた看護職員を育成する」ことを掲げています。
今回のご意見を看護部全体で受け止め、今後の研修やトレーニングに活かしながら、引き続き「信頼される質の高い看護」を提供して参りたいと考えています。
ご意見等
8月30日に子どもがトイレでもらしてしまったのですが、泌尿器科の看護師さんが嫌な顔ひとつせずとても親切に対応してくださり、その心づかいや声かけにとても暖かい気持ちになれました。
清掃の方にもきれいに掃除をしていただきました。本当にありがとうございました。
当院の対応
当院看護部の職員は「地域に暮らす人々と共に心温かな医療を進め、質の良い看護の提供に努める」ことを基本理念に安全・安心な療養環境づくりを目指しています。
また、清掃業務を委託している担当スタッフも、患者・家族の方々が気持ち良く院内の設備を利用できるよう、日々の清掃業務に丁寧に取り組んでおります。
当院としましては、引き続き「医療の面から皆さんが安心して暮らせる社会づくり」に取り組んでいきたいと考えています。
ご意見等
主治医の説明が一方的で理解をする暇も与えられず看護師のフォローもないままズタズタに傷つけられました。後日謝ってくるくらいなら、初めからそのような思いを心がけるよう大人ならわかるはずです。
当院の対応
ご意見のような対応がありましたこと、率直にお詫び申し上げます。
当院では「患者本位の病院」を基本理念とし、患者・家族の皆さんに病状や治療について説明し、説明内容をどのように受け止め、どのような治療を選択するか、合意するプロセスが重要と考えています。
今回のご意見については医療スタッフ全員で共有し、医療法第１条の４第２項に基づき「医師、歯科医師、薬剤師、看護師その他の医療の担い手は、医療を提供するにあたり適切な説明を行い、医療を受ける者の理解を得るよう努めなければならない」旨の規定の遵守に取り組んで参ります。
ご意見等
ごはんが高い。おいしくないのに高い。病棟の扱いが雑だ。
当院の対応
食事療養費については、厚生労働省告示第９９号に基づき一食当たり標準負担額460円（低所得者の方は210円～100円）をいただいています。
入院中の食事は治療や健康状態の維持・増進を基本としていますので日頃の食事に比べ満足のいくものではないかもしれませんが、１日３食の食事は楽しみの一つと思いますので、可能な限り美味しくなるよう努力して参ります。
また、病棟での食事の配膳等については、患者さんの状況を踏まえ、丁寧な対応を心がけるよう看護スタッフに再度周知徹底しました。
今後とも食事療養を含め、患者さんに満足していただける医療の提供に努めてまいります。
