ご意見等

【ご意見 １】
　私は眼科で３東病棟へ長期入院中です。
　看護師（皆さん）の対応が優しく、言葉づかいもソフトで、安心して快適な入院生活を送ってます。
　ヘルパーさんが、ジョークを飛ばし、元気な言葉掛けをしていただき、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
　宮大では、眼注射の時、複数名の先生が並ばれており、注射する先生が分からず、不安なことが多々ありました。
　しかし、当院ではそのような不安もなく、そして先生の注射が上手に感じます。
　まだ、しばらくの間、入院は継続となりますが、よろしくお願いします。

【ご意見 ２】
　私は外科３東病棟に１０日間入院しました。
　主治医の先生は、診断の結果・治療方針、術前の同意等、わかりやすく、かつ丁寧にご説明いただきました。
　入院中は毎日、欠かすことなく回診に見えて、私も安心して入院生活を送ることができました。
　病棟スタッフ皆様の細かい気配り、そして優しく丁寧な対応に感謝の気持ちでいっぱいです。
　短い期間ですが、私にとっては長い入院生活でした。
　皆様の手厚いサポートのおかげで、無事退院できることを大変うれしく思ってます。
　心から感謝申し上げます。ありがとうございました。

　※個人が特定されないよう内容を一部変更しています。

当院の対応

　この度は、貴重なご意見と感謝の言葉をいただき、ありがとうございました。
　感謝のお言葉をいただきスタッフ一同大変うれしく、今後の励みとなりました。
　今後も患者様が安心して治療に専念できますよう、スタッフ一人一人の対応に心がけ、信頼・満足していただける療養環境を整えていきたいと思います。
　ありがとうございました。

ご意見等

放射線科前に設置してあるテレビに赤線が出ていて見にくいので修理していただきたい。

当院の対応

ご指摘のテレビは、平成17年10月に寄贈を受けたもので、13年経過しております。
今のところ、外気温が比較的高いときなど赤い帯が出るようでありますが、概ね正常に映っております。
しかしながら、赤い線が頻発するようでしたら、更新したいと考えておりますので、御理解の程、よろしくお願いします。

ご意見等

3病棟師長様、看護師さん 他スタッフの皆様へ
今回の入院に当たり（5回目）にまりますが お礼と感謝の言葉を伝えます。
3病棟の看護師さん他スタッフの皆様には頭が下がるぐらい、目配り、気配り、心配りがあり 穏やかに楽しく入院生活を送ることができました。退院時には皆様に見送っていただき感謝の気持ちで一杯です。
ありがとうございました。3病棟の看護師さん最高です。

当院の対応

この度、無事に退院を迎えられましたこと、お喜び申し上げます。
3階東病棟は、救急患者受入病棟のため夜間の物音や部屋移動時で患者さまには御迷惑をおかけすることが多いと思います。そのような中、私どもに感謝のお言葉をいただきスタッフ一同大変うれしく、また今後の励みとなりました。
これからも日々研鑽に努め、患者さまに寄り添った看護を提供していきたいと思います。ありがとうございました。

ご意見等

４階西　５階東に１８日より２２日までナースはじめ皆様に良くしてもらい心からお礼申し上げます。
また、３回目の入院、オペ　鬼塚医師に助けてもらい感謝しております。今後も県立日南病院で元気になることを願ってお礼を書きました。
看護師長さんにも無理をしてもらいました。すみません。

当院の対応

　この度は、あたたかいお言葉ありがとうございます。
無事退院を迎えることができ、スタッフ一同とてもうれしく思います。
患者さまが快適な入院生活が送れますよう日々取り組んでいますが、このような患者のお言葉を患者さまから頂けることは私たちの励みになります。安心して入院をしてもらえますよう、スタッフ一同今後も努力してまいります。

ご意見等

１　食堂に設置してあるレンジは食事専用レンジとして使用されたい
１月１９日朝食８時前、食堂電子レンジにナイロン（ビニール）に包んで蒸した（おしぼり？）又は（タオル？）がレンジ内に置いてあり、レンジが使用できないので給食作業着の女性に声をかけたら「入れたのは私です」と返事し、食堂室外へ持ち出した。
食事専用以外のレンジ使用は、衛生面にもいかがなものでしょうか
２　給食担当者のマナー向上
食事前に毎回食堂にお茶配りされるが、
・カウンターにやかんを「ガチャン」と無言のまま置く人⇒８０％
私ども、ガチャンの音でお茶配りであることを察知する。
・カウンターにやかんを置き「お茶が来ました」と案内する人⇒２０％
私ども、自然に「ありがとう」の声が出て、お茶もおいしく頂ける。
給食は短時間勝負のごとく、全員必死で作業されています。上記、時間等については大きな負担増なきものと思料されます。

当院の対応

　この度は、職員の配慮が足らず、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
１につきまして、患者さまが食事を温める際に利用される電子レンジで、衛生上適切に食毒されているとはいえ、おしぼりを温めるのは不適切な使用だと反省いたしました。今後は食堂の電子レンジは飲食専用とし、その他の用途では使用しないよう職員へ周知していきます。
また、電子レンジの使用でお困りになっている状況で、説明や謝罪の言葉がなかったことに対して非常に申し訳なく思っております。誠に申し訳ありませんでした。
２につきまして、患者さまが心地よいと思える環境を整えていくことが私たちの役割だと思っています。配茶一つにも細心の心配りがなされるべきですが、今回患者さまに対する温かい声かけや配慮に欠けていると深く反省いたしました。
療養中の患者さまに気持ちよく過ごしていただけますよう、今後とも接遇教育には、特に心がけていきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見等

再診で予約時間を指定されているにもかかわらず７時間近く診察終了にかかりました！有り得ません！！
家族一同疲れ果てました！改善していただきたい。
“説明”（入院）も長い！
受付と現場との連携がなっていないのでは。
もう腹が立つ以外の感情が持てません。県だからなんか腹が立つ！
一般の病院はもっと遅くなるときは声をかけてされますよ！
一言欲しいです！お世話になる身だから声を上げるのは申し訳ないと思ったのですが。あまりに長すぎて失礼いたしました。

当院の対応

　この度はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
患者さまの状態を心配しながら待たれている御家族のお気持ちに添えなかったことに対し、外来スタッフ全員で反省するとともに、時間が長引く場合は診療の見通しなど細かくお伝えしていく、予め時間がかかる術前検査などは前回受診日に説明し同意をいただく、救急患者さんを優先して診察しなければならない場合は状況を説明し了承いただく、気分の優れない患者さんがおられないか定期的に待合室を観察することなど、改めて確認しました。
また、待ち時間短縮のために業務改善にも取り組んでまいります。
いただいたご意見は真摯に受け止め、今後とも安心安全な外来診療業務に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見等

今までと違い　会計が遅い　駐車場が足りない　至急対策を

当院の対応

　長い時間お待たせして申し訳ございませんでした。
日頃から患者さまの待ち時間が少しでも短くなるよう人員配置等を工夫するようにしておりますが、その日の混み具合を十分に把握していなかったため、職員が臨機に対応できなかったものと反省しております。
今後とも、臨時的に会計窓口職員を増やすなど、可能な限り待ち時間の減少につながる対策に努めてまいります。
　また、診察が集中する時は駐車場も混雑するものと思います。駐車場には限りがありますので、御迷惑をおかけすることもありますが、御理解いただきたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見等

　看護師、もう少し愛想よく　あいさつも出来ていない
　もう少し応対、対面等の礼儀を良くしてもらいたい
　全病棟　教育が足りません

当院の対応

　貴重なご意見ありがとうございました。
私たちの対応で患者さま・ご家族の皆様へ不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
今回のご意見をもとにスタッフ全員で患者さまの立場になって行動することを話し合いました。
接遇の基本である丁寧な言葉遣いや傾聴への姿勢、笑顔を心がけたいと思います。
患者さまが安心して過ごしていただけますよう、今後一層努力していきたいと思います。

ご意見等

５階整形、看護師。男性、女性ともにあいさつが出来ません。小さなことですが、家族を預けることに心配です。
あいさつは大事なことだと思います。
５階整形、医師・看護師の態度非常に悪いです。なぜ上から目線なのですか。人としてどうかと思います。

当院の対応

この度は、患者さまや御家族に不愉快な思いとご心配をおかけして誠に申し訳ありませんでした。
あいさつはコミュニケーションの基本で大切なことです。
スタッフ一同、自分たちの行動の振り返りを行い反省いたしました。
今後は患者さまや御家族が気持ちよく療養生活を過ごしていただけますよう、接遇に心がけ、サービスの向上に努めてまいりたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見等

私は出入り業者です。AMの時は車を止めるのに時間がかかります。
１０分ほどしか駐車しないので、どこか止めるところはありませんか。

当院の対応

駐車場につきましては、ご不便をおかけしております。
診察の集中する曜日や時間帯によっては特に駐車場が混雑するため、患者さまに優先して駐車していただく必要があり、当院に出入りされる事業者用の駐車区画を設ける余裕がないところです。
そのため、短時間の駐車であっても、駐車場の空きを待っていただくことになりますが、御理解と御協力をお願いします。

ご意見等

病院には心配・不安な気持ちで来る人が多いと思います。
先生、受付、スタッフの対応１つで気持ちがやわらいだりします。
産科・循環器内科の先生方はとても親切でうれしかったです。
病院は楽しく受診するものではありませんが、また何かあったら見ていただきたいと思いました。

当院の対応

あたたかいお言葉をいただきまして、大変ありがとうございます。
これからも、患者さまが気持ちよく診察を受けていただきますよう、職員全員で取り組んでまいります。

ご意見等

　私は、現在入院している患者です。平成30年11月5日（月）に不快な思いをしました。改善していただければと投書いたします。
　部屋にいると寝てばかりで夜に寝られず、同室患者や看護師に迷惑かけてしまうので、午後から夕食までの２、３時間を妻と２人で、１階の血液検査室へ通じる階段下のエントランス空間で椅子にくつろぎながら景色を見たり、妻と会話したりと過ごしておりました。
　そこへ掃除の方が見えたのですが、私たちの座っている椅子と窓の狭い空間ばかり通られ、その際に立ち止まってジーッと見たり、通られるたびにそのような態度がありました。
　私たちが邪魔であるのであれば、言葉にして言ってくださればよいのですが、一切のあいさつもなければ、声かけもなくゴミ収集されたり、空のちり箱を再確認したりとたびたび私たちの目の前の窓との狭い空間ばかり通られました。私たちの座っている椅子と階段下の通路はとても広いのに、そこは通られませんでした。
　故にその行動が、嫌がらせに感じられ、とても不愉快な思いをしました。

当院の対応

　このたびは、不愉快な思いをさせることになり、誠に申し訳ありませんでした。
　清掃は、誰か人がいないかを常に意識し、周りに配慮しながら作業するのが基本でありますが、今回このようなご意見をいただき、清掃スタッフ全員でミーティングを行い、基本の再確認をしました。
　当院をご利用される方が気持ちよく過ごしていただけるよう、今後とも指導を徹底してまいります。
　貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見等

　そうじの方だと思うのですが、病棟内でのシーツ交換される方が笑いながら作業されてて、「ねむい！」とか、プライベートなことを大きな声で話されており、大変不快でした。
　教育の程　よろしくです。

当院の対応

　このたびは、患者さまへ不愉快な思いをさせることになり、誠に申し訳ありませんでした。
　職員の緊張感が足りず、不適切な態度であったとのご意見を踏まえ、患者さまに信頼され、満足していただける接遇について、スタッフ全員で話し合いを行いました。
　患者さまが気持ちよく療養していただけますよう、職員一人ひとりが言動に注意し、周囲に配慮できるよう指導・教育を徹底してまいります。
　貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見等

　ケイタイを忘れてしまい、公衆電話を使おうと思いましたが使えませんでした（救急センターの電話です）。
　しかたなく正面玄関の電話に行きましたが、明かりがなくボタンを押すことができなくてどうしようもありませんでした。
　どう思いますか？ケイタイ忘れた人が悪いとでも思います？
　必ず返答ください。

当院の対応

　公衆電話が利用できず、ご不便をおかけするとともに、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
　公衆電話が利用できない場合は、遠慮なく受付事務や警備などの職員に申し出ていただければ対応させていただきますとともに、故障対応については、設置者であるNTT西日本へ速やかに連絡いたしますのでよろしくお願い申し上げます。
　貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見等

　（当院でフォロー中、以前けいれんで受診したので、）9月2日深夜に急な発熱、噴水様嘔吐多量あり、下痢もあって無理いって点滴だけでもと・・・、受診しました。（電話2回）
　患者への対応はよかったようですが、家族に対して、「点滴始めましたのでお待ちください」「お大事に　大変でしたね」etc.一言の配慮が足りていない。
　その夜は他の患者は誰もいない。不安な気持ちで点滴を終わるのを待ち、顔も合わせず、戸外であいさつして帰りました。
　冷房も24.5℃と寒く、不安もあり、1時間30分ほどで3回トイレ、車移動で不在はしましたが・・・。
　夜間多忙はわかりますが、接遇教育、今一度お願いします。

当院の対応

　ご家族の方には不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
　救急センターの深夜帯は、対応する看護師が1名になる時間帯があり、来院されている患者さまへの対応と平行して電話の問い合わせも受けておりますことからご家族の配慮が至らず、大変申し訳ありませんでした。
　貴重なご意見をいただき、スタッフ一同、ご家族への心配りの大切さを再認識いたしました。ありがとうございました。
　また、ご用の際やお尋ねになりたいことがありましたら、遠慮なく受付事務に声をかけていただくよう、よろしくお願い申し上げます。

ご意見等

　容体が悪いためルートを取られる際、看護師が笑いながら行っていた。
　もっと患者の立場、状況を考えながら対応してほしいです。あきれます。

当院の対応

　このたびは、患者さまやご家族の方へ、不愉快な思いをおかけしてしまい申し訳ありませんでした。点滴確保は患者さまにとって不安や緊張が大きくなるため、看護師も患者さまがリラックスできる雰囲気づくりを心がけておりますが、今回ご指摘いただきましたように、私たちの態度が患者さまへ不愉快な思いをさせてしまったことにつきましては、十分な配慮が足りなかったと考えています。
　今回のご指摘を真摯に受け止め、接遇、技術面の向上に励み、患者さまやご家族の方に信頼されるよう努力してまいります。
　貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見等

食事の魚料理
味付けをもう少し考えてほしい
魚がかたい
カレーのムニエルが出たけど　カレーの味が全然しない

当院の対応

　このたびは不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
　魚が硬い件につきましては、保健所の指導により中心温度７５℃で１分間以上加熱する必要があり、調理後は適温で患者さまに提供するために保温庫や保湿保冷配膳庫に入れております。そのため小さめの切り身の場合、水分が抜けて硬くなったのではないかと思われます。
　今後は、調理から患者さまに提供するまでの時間をできるだけ短くするよう努めたいと思います。
　また、カレームニエルのカレー味がしない件につきましては、調理方法を見直しカレー粉の風味が残るように変更しました。
　貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見等

夜中暑いのでクーラーがほしい

当院の対応

　病室の空調についてのご意見と拝察します。
　病室の空調は換気を兼ねた空調機と、各病室ごとに設置する補助空調機の２つの設備で管理しています。
　補助空調機には温度調整機能がなく、夜間は病室が冷えすぎるおそれがあるため、午後１１時には停止させ、それ以降は残りの空調機のみによる弱冷運転としておりますが、例年にない猛暑が続き、夜中も気温が十分に下がらないため、ご不快な思いをされたものと推察し、お詫び申し上げます。
　もし暑すぎるようでしたら、病棟の看護師にご相談ください。室温と同室の患者さまの体調や病状等を勘案し、適宜補助空調を稼働させるなどして対応いたします。

ご意見等

　先日検査のため点滴を始められたのですが、看護師さん３人目、５回でやっと点滴が始まりました。本人の顔を見ていると不安と緊張で顔真っ赤にして、ゆがんでいる状態を見て家族もなお、一層不安が増してきた状態でした。
　尿管を入れてもらった状態で痛くて限界でした。わがままかもしれませんが、検査、手術前の準備の時は、チームがあるかもしれませんが一回で不安なく点滴ができる方を切にお願いします。

当院の対応

　検査への不安と緊張がある中で、更に不安や痛みを増強させてしまうことになりまして申し訳ありませんでした。
　担当看護師による、点滴確保が困難な場合は、看護師を交代するなど患者さまに負担がないように対応していますが、状況によっては医師へ相談し協力を得ていきたいと思います。
　点滴注射の技術については、研修・実技等を経て実施しておりますが、更なる技術向上を目指すとともに、患者さまが安心して医療を受けられるように努めてまいります。
　また、患者さまや御家族がリラックスできる雰囲気づくりにも十分配慮していきたいと考えております。
　貴重なご意見ありがとうございました。