ご意見等

ごはんが高い。おいしくないのに高い。病棟の扱いが雑だ。

当院の対応

　食事療養費については、厚生労働省告示第９９号に基づき一食当たり標準負担額460円（低所得者の方は210円～100円）をいただいています。
　入院中の食事は治療や健康状態の維持・増進を基本としていますので日頃の食事に比べ満足のいくものではないかもしれませんが、１日３食の食事は楽しみの一つと思いますので、可能な限り美味しくなるよう努力して参ります。
　また、病棟での食事の配膳等については、患者さんの状況を踏まえ、丁寧な対応を心がけるよう看護スタッフに再度周知徹底しました。
　今後とも食事療養を含め、患者さんに満足していただける医療の提供に努めてまいります。

ご意見等

　主治医の説明が一方的で理解をする暇も与えられず看護師のフォローもないままズタズタに傷つけられました。後日謝ってくるくらいなら、初めからそのような思いを心がけるよう大人ならわかるはずです。

当院の対応

　ご意見のような対応がありましたこと、率直にお詫び申し上げます。
　当院では「患者本位の病院」を基本理念とし、患者・家族の皆さんに病状や治療について説明し、説明内容をどのように受け止め、どのような治療を選択するか、合意するプロセスが重要と考えています。
　今回のご意見については医療スタッフ全員で共有し、医療法第１条の４第２項に基づき「医師、歯科医師、薬剤師、看護師その他の医療の担い手は、医療を提供するにあたり適切な説明を行い、医療を受ける者の理解を得るよう努めなければならない」旨の規定の遵守に取り組んで参ります。

ご意見等

看護師の愛想がない。話を聞いてもらいたい。不愉快でした。

当院の対応

　この度は不愉快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。
　県立日南病院看護部では「患者・家族の皆さまに誠意を持って十分な説明をし、安全で安心できる看護を行う」ことを基本方針としており、教育目標として、「専門職職業人としての知識・技術・態度をそなえた看護職員を育成する」ことを掲げています。
　今回のご意見を看護部全体で受け止め、今後の研修やトレーニングに活かしながら、引き続き「信頼される質の高い看護」を提供して参りたいと考えています。

ご意見等

　8月30日に子どもがトイレでもらしてしまったのですが、泌尿器科の看護師さんが嫌な顔ひとつせずとても親切に対応してくださり、その心づかいや声かけにとても暖かい気持ちになれました。
　清掃の方にもきれいに掃除をしていただきました。本当にありがとうございました。

当院の対応

　当院看護部の職員は「地域に暮らす人々と共に心温かな医療を進め、質の良い看護の提供に努める」ことを基本理念に安全・安心な療養環境づくりを目指しています。
　また、清掃業務を委託している担当スタッフも、患者・家族の方々が気持ち良く院内の設備を利用できるよう、日々の清掃業務に丁寧に取り組んでおります。
　当院としましては、引き続き「医療の面から皆さんが安心して暮らせる社会づくり」に取り組んでいきたいと考えています。

ご意見等

　7月23日13時20分頃、面会のため「おもいやり駐車場」に止めようとしたら、警備員から棒で遠い区画を指示されました。
　「おもいやり駐車場」は4区画空いており、車内に駐車許可証を置いていました。駐車許可証が見えなかったのでしょうか。思いやりの心で警備をお願いします。

当院の対応

　このたびは不快な思いとご不便をおかけし申し訳ありませんでした。当日の駐車場スタッフ全員に確認したところ、「許可証に気づかず申し訳ありませんでした。」「フロントガラスの反射もあってダッシュボードに置いている許可証を認識できないことが多い。」とのことでした。
　今回のご指摘を活かしつつ、今後は許可証の確認を徹底するなど安全にも配慮しながら駐車場整理を行って参ります。

ご意見等

病院をホテル替わりに利用してもよいのか。外出・外泊の許可は誰の責任で出しているのか。

当院の対応

　当院は県南部の中核医療機関として、許可病床281床を有効活用し救急患者を受け入れるとともに「高度で良質な医療の提供を目指す病院」を基本理念に地域医療に取り組んでいます。
　このため、入院生活では急な転棟・転室のお願いや様々な制約がある一方、「患者本位の病院」として、患者さん側のやむを得ない事情から外出・外泊を希望される場合は、主治医の判断に基づき許可を行うこととなっていますので、ご理解をお願いします。

ご意見等

　病棟に設置してある乾燥機のほこりや糸くずがひどいです。
　「使用する前にそうじをして」とありますが、全ての人ができるとは限りません。車椅子などで体が自由に動かない場合、実際できませんでした。
　大変でしょうか定期的にお掃除をしていただくと助かります。ご検討よろしくお願い致します。

当院の対応

　このたびは病棟設置の乾燥機の清掃が十分でなく、ご迷惑をおかけしたことをお詫びします。当該乾燥機は「洗濯機等設置者の公募選定に係る事務取扱要領」に基づき選定した(株)メディウムジャパンにより設置、管理していただいているものです。
　同社からの提案では最低週1回の消毒・清掃を行うとともに、緊急時にはコールセンター（フリーダイヤル0120-89-8778、24時間365日対応）への連絡により90分以内に駆けつけ対応することになっております。
　何らかの理由で洗濯機・乾燥機が使用できない場合は、洗濯機正面に記載されている上記フリーダイヤルへご連絡いただきますようお願いします。ご理解をいただければ幸いです。

ご意見等

　ようやく退院できそうです。２ヶ月間本当に大変な日々を送りましたが、先生・看護師さんには大変お世話になりました。
　看護補助の方にもお礼が言いたいです。心のこもった優しい言葉かけや気遣い、元気のよい挨拶など本当に気持ちのよい方でした。ありがとうございました。お世話になりました。

当院の対応

　退院される皆さんから感謝の言葉を頂くことは私ども病院スタッフにとって大変うれしい限りです。引き続き「患者本位の病院」「地域社会に貢献する病院」を目指し、一丸となって取り組んで参ります。

ご意見等

　地域包括病棟に入院している祖母の退院の日程を相談している中で、ほぼ一方的に事後報告で決められてしまいました。病院に都合があることは理解していますが「次の方がつかえているので」と邪魔者のように言われました。患者側に伝えることでしょうか？納得できません。業務に取り組む姿勢についてお聞きしたい。
　また、見舞いに行った際、「みなさんの声」を裏口に掲示しているのを見ました。なぜ裏口なのでしょうか。正面にも堂々と掲示しているとは思いますが、これらに対する返答をお聞かせください。
　看護師さんには本当に良くしていただき、感謝しています。

当院の対応

　不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。
　通常、当院が一方的に退院を決定したり「次の方が控えている」といった発言はしないのですが、調整の過程でそのように受け止められてしまったことは、病院として真摯に反省し改善を図る必要があると考え所要の指導を行ったところです。
　当院は県南部の中核医療機関として多くの救急患者さんの受け入れがあり、病棟の入院状況によっては受け入れ体制を確保するため急な転棟や転室などをお願いする場合があります。南那珂地域の安心を守るため県民１人１人の皆様に改めてご理解とご協力をお願いします。
　なお、ご意見箱への回答は、従前より正面玄関エントランスホールと夜間・休日の通用口で、多くの病院スタッフが通る東玄関に掲示場所を設けています。このうち、正面玄関については、ホール内のさらに目立つ場所へと移動させましたのでご覧いただければ幸いです。

ご意見等

　３東病棟の皆様へ
　３９日間の入院生活を体験し感じたことを書きたいと思います。
　わがままをぶつける人といえば看護師さんしかいないことはわかっていましたが、皆様は心やさしく声をかけてくれて悟るように話をされ、機敏に行動しておられたことに感謝いたします。３東全員の看護師さんの日頃の担当医師との情報の伝達と処理、縦・横のつながりに心動かすものを感じました。私の身勝手な言葉にも心温まるやさしい声をかけてくれた事に感謝いたします。
　ある夜の９時３０分から１０時まで、ある患者が大声で怒鳴りながら看護師さんに自分の主張ばかり言ってましたが、その看護師さんは罵声に耐え患者の言葉をかみしめて話をしている姿、悟らせる言葉のやさしさに看護師さんの心の広さ・忍耐力の強さを感じ、感激いたしました。
　このような看護師さんがいらっしゃるのも、全員の統制が行き届いているのも素晴らしいスタッフの皆さんだと感じます。人生には色々な人との出会いがあり何かの縁で人とつながることを悟りました。
　８月～９月にもう一度お世話になりますが、よろしくお願いいたします。書いても書いても次から次へと走馬燈のように浮かんできますが、人の心のやさしさを自分も身につけて社会に貢献したいと思います。
　本当に本当にありがとうございました。

当院の対応

　心のこもった感謝のお手紙を頂戴しました。ありがとうございます。
　スタッフに対する有り難いお言葉の数々、県立日南病院看護部をはじめ院内全員の励みとなりました。８月の再入院の際にも万全のケアにつとめ、引き続き、当病院の基本理念である「患者本位の病院」を目指して参りたいと思います。

ご意見等

　３階に入院させて頂いておりますが、看護の補助スタッフについて。
　知り合いの家族なのかもしれませんが、病室前の廊下で長々と「鼻に管を入れて歩いている人は肺気腫」「他の病院では薬をいっぱい飲まされ逆に胃が悪くなる」などと話すのを聞くと腹が立ちます。特に３階という病棟は明日手術、急性的に来られら方が多い中、そんなデリカシーのない人は働く資格がないと思います。

当院の対応

　大変ご迷惑をおかけしまして申し訳ありません。
　ご指摘の看護補助スタッフについては、採用時及び定期的に患者・家族の方への接し方・発言の仕方など接遇に関する研修を行っていますが、十分でないと判断し、個人面談を行った上で言動に責任を持つこと、守秘義務を徹底することなど、再度教育を行いました。今後も気づいた点があれば、その都度教育を行うこととしています。貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見等

　５月２６日午前の看護師さん達、言い方・態度が悪すぎます。患者さんの話をちゃんと聞かずに頭ごなしの言い方は、さすがに頭にきました。
　看護師さん達が間違っているのに患者のせいにするのはひどい事です。忘れていることも多すぎ、ナースコールを押しても来ないことも多すぎ、トイレに間に合わないことも多くありました。
　謝るのではなく、忙しいからで済ます看護師さんが多くいます。患者さんに言える言葉ではないと思います。説明も足りません。
　ご飯運びの方もテーブルではなくイスの上に置く方がいます。患者は自分でテーブルに置けないのに。その人も愛想がなさすぎて態度も悪いです。
　こんな看護師さん達、ご飯運びの方など、居てほしくないです。家族も不愉快になりました。今でも頭にきています。

当院の対応

　この度は患者・家族の皆様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。頂いたご意見を当日勤務していたスタッフを含め部署全員で話し合い検討を重ねました。
　忙しいは患者・家族の皆様に用いる言葉ではありません。言葉づかいやナースコール、食事の対応など今後ご指摘のようなことのないよう、ニーズに沿ったケアができるよう努めて参ります。
　今回のご意見を真摯に受け止め、患者・家族の皆様が安心して療養できる「患者本位の病院」を目指して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見等

　小児科の先生、看護師さん、その他スタッフのみなさんが毎回声かけてくださり、いつも自然と笑顔になれます。
　これからもお仕事頑張ってください。
　また、よろしくお願いします！！

当院の対応

　貴重なご意見と感謝のお言葉をいただきありがとうございます。
　小児科をはじめ県立日南病院のスタッフ一同大変励みとなり元気と勇気をいただきました。引き続き、安全で信頼・満足していただける医療の提供を目指し笑顔で頑張って参ります。
　ありがとうございました！！

ご意見等

　透析室が４月下旬なのに暑くて仕方がない。器械の熱等ですごい暑さです。夏を迎えるとものすごく暑くなります。単体でエアコンを付けて下さい。
　また、この間入院して気づいたのですが、Wi-Fiの使用できない病院は当院だけではないでしょうか。Wi-Fiも使えるようにして下さい。
　宜しくお願いします。

当院の対応

　当院では良質な医療環境を提供するため、４月中旬～５月上旬の間で天候・気温等を考慮しながら暖房から冷房への切替を行っていますが、今回は寒の戻りがあったため切替を連休前まで延期したところです。透析室への単独空調については、室内機から室外機への配管ルート等の検討を進めており予算を含め課題が解決できれば前向きに対応したいと考えています。
　院内のフリーWi-Fiについては、１階のコンビニエンスストアが平成３１年２月まで提供していましたが、店舗入替に伴い現在使用できない状況です。このため、１階のエントランスホールへのフリーWi-Fi導入に向けて検討を行っています。

ご意見等

３階エレベーター前で掃除の方が大きい声で喧嘩。周囲の人が見に行く位の大声で年配の人が若い人を怒鳴っていた。

当院の対応

ご意見を受け、清掃業務に携わる全ての職員に注意喚起を行いました。私ども県立日南病院で働く職員は、それぞれの業務に取り組む姿勢や態度、後輩への指導を含めその仕事振りについて、患者・家族の皆さんから常に見られているという意識を持ち、引き続き、患者本位の病院を目指して日々の業務に取り組みたいと考えています。

ご意見等

まず病院全体が汚いです。
清掃の方はもっと隅々まで掃除していただきたい。
病院に来られる方、病院で働いている方、まず患者さんのことを思って日々の仕事に取り組まれていますか？
そういう思いが仕事に現れると私は思っております。まずは仕事へ取り組む姿勢から見直した方がよいと思います。

次に看護師さん。
患者さんを何だと思っていますか？
接し方が馴れ馴れしいにもほどがある。親近感があるサービスを提供したいと考えているのであれば、それは間違いです。親近感があるサービスと馴れ馴れしいは全く違います。
私は東京に住んでおり家族が入院したことでこの病院に来ましたが、あまりにひどい接し方に大変びっくりしております。
田舎の病院のため仕方がないのかなとは思ったものの、ここは県立病院です。看護師一人一人もう少し教育が必要ですね。
医療はサービス業です。県立病院だからと言ってあぐらをかいていては潰れますよ。良いサービスを提供してくれる病院へ人は流れます。
看護師さんの気遣いのあるサービス・丁寧なサービスを今後期待しております。
　あともうひとつ。病室に看護師と家族の方との伝言メモのような用紙がありました。看護師からの要望にこちらは答えているのに、家族の要望は答えられていない。これはどういう事でしょうか？看護師が言いづらいことを伝言メモに記載しているだけのように感じます。何が看護師と家族のコミュニケーションツールなのでしょうか？こちらの要望は答えられていないのに。本当に頭にきていますし、家族をこちらの病院に任せておく事に大変心配しております。
どうぞご理解とご協力のほどよろしくお願いします。

当院の対応

〇　清掃について
　当院の建物は建設後２１年が経過することから、ご指摘のとおり床の黒ズミ等の汚れが目立ってきております。
このため、定期的に床表面洗浄や床全面クリーニングなどの清掃作業を行っていますが、人の往来が多い通路や階段等の共用部では落としきれない汚れも残っている現状があります。
　今回のご意見を踏まえ、清掃作業に従事するスタッフの皆さんと工夫していきたいと考えています。

〇　看護師の接し方について
　ご意見を真摯に受け止め、看護部としても教育が必要と認識し各部署の看護責任者を通じて全員に周知し話し合いの場を持ちました。
各自の行動を振り返り改善に努めます。
　伝言メモについても看護師長会で話し合いを行いました。
患者・家族の皆さんの期待や要望に応え信頼関係を築くためにはどのような取組ができるのか、様々な意見がでたところです。
　引き続き、患者お一人お一人の人権を尊重し、信頼・満足していただける医療の提供に努めて参ります。

ご意見等

　看護補助員について気づいた事。
用事以外で立ち入り声かけが多い。
カーテンに手をかけのぞくように感じる。寝ているとき、着替えのときだったらと思うと少し不安。必要最低限度でよいと思う。
入室中、プレートをはずし、わざわざ大声で名前を言う。
むやみやたらに部屋をのぞいたり声かけはいらないと思う。

当院の対応

　この度は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
職員との面談を通じて事実確認と接遇指導を行いました。
また、看護補助員全員で話し合いを行い、各自の行動を振り返り、
互いに気づいたことは伝えようということにしました。
　今後とも患者の皆さんが安心して入院生活を送れる病院を目指し努力して参ります。

ご意見等

　上が紺に水色で下が紺の制服を着ている人で、エレベーター付近で同じ病院内で働いているスタッフ同士があいさつをしてもあいさつしていない所を見掛けたのですが、病院ではスタッフ同士のあいさつをしない指導をしているのですか。
　それと病棟でも同じなのですが看護師の方もあいさつをしてもあいさつしてくれない方が多いです。とても不愉快でした。

当院の対応

　不愉快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ありません。
挨拶という社会人として基本的な行動ができていないというご意見を病院職員・スタッフの皆さんとともに真摯に受け止め、誰もが気持ち良く過ごせる病院づくりを目指して参ります。
　貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見等

　３月中旬、９４才の母が救急センターに運ばれました。
当直の先生方、救急センターの看護師さん、そして１泊入院にも関わらず親身に対応していただいた３階東病棟の師長さんはじめスタッフの皆様、本当にありがとうございました。
　家族の思いをくみとり、臨機応変に対応して頂いたおかげで、うそみたいに事がスムーズに運び本人だけでなく家族も不安な気持ちが和らいだこと、心から感謝しています。
　ありがとうございました。

当院の対応

　この度はご意見ありがとうございました。ありがたいお言葉うれしく思います。とともに、患者様のみならず患者家族様も安心して治療を受けることができる病院を目指し、日々研鑽を積んでいきたいと思います。